Aerobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ho effettuato un deposito di 100€, ho ricevuto il bonus di benvenuto e ho completato i requisiti di scommessa. Avevo 500€ di denaro reale e ho provato a prelevarli. Non è stato possibile perché il mio conto non era ancora verificato. Ho inviato tutti i documenti richiesti via email.

Non era possibile perché la verifica richiedeva troppo tempo, quindi ho continuato a giocare e ho finito per vincere una grossa somma di 8.000 euro. Il mio saldo era di 9.700 euro. Dopodiché ho smesso di giocare. Sono passati un paio di giorni e il mio account non era ancora verificato. L'assistenza tramite chat non è stata d'aiuto. Finalmente, dopo una settimana, ho ricevuto un'email che mi informava della chiusura del mio account perché "avevo violato i termini e le condizioni" e che non c'era alcuna possibilità di prelevare nulla.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro TomasRocha,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere che stai riscontrando questo problema.

Si prega di notare che la procedura KYC è un passaggio cruciale, in quanto consente al casinò di garantire che i fondi vengano rilasciati alla persona corretta. Poiché i casinò non possono verificare i giocatori di persona o ispezionare fisicamente i loro documenti, questa procedura è necessaria per completare la verifica dell'identità. I ​​casinò affidabili e con regolare licenza prendono molto sul serio la procedura KYC e il completamento di questa verifica dettagliata può richiedere diversi giorni lavorativi.

Per comprendere meglio la sua situazione, potrebbe gentilmente chiarire i seguenti punti?

• Hai già effettuato prelievi da questo casinò?
• Quali documenti di verifica hai già inviato e quando è stato inviato l'ultimo?
• Tutti i documenti richiesti sono stati forniti tempestivamente e nel formato corretto?

Ci auguriamo di potervi aiutare a risolvere la questione nel più breve tempo possibile. Vi ringraziamo in anticipo per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Caro team di CasinoGuru, caro giocatore,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Siamo pienamente pronti a esaminare immediatamente il reclamo e a collaborare con il processo di mediazione.

Abbiamo raccolto le prove e le conclusioni pertinenti relative a questo caso. Team di CasinoGuru, potreste gentilmente fornirci un indirizzo email diretto al quale possiamo inoltrare i dettagli relativi al caso?

Attendiamo con impazienza le vostre istruzioni per poter risolvere tempestivamente la questione.

Distinti saluti,

Team di supporto Aerobet

Ciao TomasRocha,

ti informiamo che, dal momento che Petra, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Petra conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Petra ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Cari TomasRocha e Aerobet Casino ,

Grazie a entrambi per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a collaborare con noi.

Se disponete di ulteriore documentazione o comunicazioni pertinenti al caso, non esitate a caricarle direttamente in questa discussione o a inviarle a: [email protected] .

Grazie ancora per la collaborazione.

Cara Petra,

Abbiamo rilasciato la nostra dichiarazione in merito a questo caso su [email protected]

Grazie!

Ciao Petra,

Ti ho inviato la documentazione in mio possesso relativa a questo caso a: [email protected]

Grazie per l'aiuto.

Cari TomasRocha e Aerobet Casino

Grazie a entrambi per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà della comunicazione e della gestione del caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Auguro buona fortuna a entrambe le parti e spero che il vostro caso si risolva presto.

Cordiali saluti,

Cardiff

Caro TomasRocha,

Mi chiamo Martina e mi occuperò di assisterla nella gestione del suo reclamo. Mi scuso sinceramente per l'inconveniente.

Gentile team di Aerobet Casino,

Ho letto l'email che hai inviato a Petra e ti chiedo gentilmente di fornirmi i documenti di supporto o gli screenshot al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione nel fornirci queste informazioni.

Ciao Martina, piacere di conoscerti.

La ringrazio moltissimo per il suo aiuto e il suo impegno, spero che questa situazione possa risolversi.

Se hai bisogno di altro da parte mia, fammelo sapere.

Ciao Martina!

Grazie per aver preso in carico il reclamo; è un piacere collaborare con voi. Vi abbiamo inviato via email tutta la documentazione aggiuntiva relativa al caso e restiamo in attesa di una vostra risposta. Grazie!

Caro TomasRocha,

Purtroppo, il casinò ha fornito prove inequivocabili di una violazione dei suoi Termini e Condizioni, in particolare per quanto riguarda il bonus.

Alla luce delle prove raccolte, non è possibile dimostrare il contrario e siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto respinto. Il casinò ha agito nel pieno rispetto dei termini e delle condizioni da voi accettati al momento della registrazione.

Vi posso assicurare che noi, in quanto parte indipendente, abbiamo esaminato a fondo tutte le informazioni e le prove e basiamo le nostre decisioni esclusivamente su prove verificate, senza subire influenze da pressioni esterne o supposizioni.

Hai certamente il diritto di non essere d'accordo con la nostra conclusione e sei libero di contattare l'autorità competente in materia di licenze se ritieni che le tue posizioni siano giustificate, tuttavia non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza in merito. Ti prego di comunicarmi la decisione dell'autorità competente in materia di licenze qualora tu scelga questa opzione all'indirizzo [email protected] .

Ci dispiace di non essere riusciti ad assisterla ulteriormente in questo caso. Tuttavia, qualora dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esiti a contattarci: siamo qui per aiutarla.