Aerobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ho effettuato un deposito di 100€, ho ricevuto il bonus di benvenuto e ho completato i requisiti di scommessa. Avevo 500€ di denaro reale e ho provato a prelevarli. Non è stato possibile perché il mio conto non era ancora verificato. Ho inviato tutti i documenti richiesti via email.

Non era possibile perché la verifica richiedeva troppo tempo, quindi ho continuato a giocare e ho finito per vincere una grossa somma di 8.000 euro. Il mio saldo era di 9.700 euro. Dopodiché ho smesso di giocare. Sono passati un paio di giorni e il mio account non era ancora verificato. L'assistenza tramite chat non è stata d'aiuto. Finalmente, dopo una settimana, ho ricevuto un'email che mi informava della chiusura del mio account perché "avevo violato i termini e le condizioni" e che non c'era alcuna possibilità di prelevare nulla.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro TomasRocha,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere che stai riscontrando questo problema.

Si prega di notare che la procedura KYC è un passaggio cruciale, in quanto consente al casinò di garantire che i fondi vengano rilasciati alla persona corretta. Poiché i casinò non possono verificare i giocatori di persona o ispezionare fisicamente i loro documenti, questa procedura è necessaria per completare la verifica dell'identità. I ​​casinò affidabili e con regolare licenza prendono molto sul serio la procedura KYC e il completamento di questa verifica dettagliata può richiedere diversi giorni lavorativi.

Per comprendere meglio la sua situazione, potrebbe gentilmente chiarire i seguenti punti?

• Hai già effettuato prelievi da questo casinò?
• Quali documenti di verifica hai già inviato e quando è stato inviato l'ultimo?
• Tutti i documenti richiesti sono stati forniti tempestivamente e nel formato corretto?

Ci auguriamo di potervi aiutare a risolvere la questione nel più breve tempo possibile. Vi ringraziamo in anticipo per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Cardiff