Il giocatore portoghese ha segnalato che il casinò aveva attivato bonus senza la sua autorizzazione, trattenendo il saldo bonus dopo il rollover. Dopo aver richiesto la cancellazione dell'account a causa di questo problema, il casinò si è rifiutato di chiuderlo senza alcuna spiegazione. Il Team Reclami ha osservato che il giocatore non aveva risposto alle richieste di ulteriori informazioni, con conseguente impossibilità di indagare sul problema, e il reclamo è stato successivamente respinto. Il giocatore ha successivamente confermato la sua volontà di chiudere il suo account Casino Guru, il che ha portato al rigetto del caso, poiché un'ulteriore mediazione era diventata impossibile.
Afun Casino - La chiusura dell'account del giocatore è posticipata.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Afun Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
TraduzioneIl casinò attiva i bonus senza autorizzazione e, dopo il rollover, il casinò conserva il saldo bonus per sempre.
Ho chiesto che l'account venisse eliminato dopo la truffa e il casinò continua a rifiutarsi di chiuderlo, anche dopo che la frode è stata commessa senza alcuna spiegazione.
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6 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato con il casinò. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti al meglio, potresti fornirci ulteriori dettagli su quanto segue:
- Quali bonus specifici sono stati attivati senza la tua autorizzazione? Hai giocato con questi bonus o hai chiesto al casinò di rimuoverli prima di iniziare a giocare?
- Puoi fornire maggiori dettagli sul processo di rollover e su come ritieni che sia stato gestito in modo ingiusto?
- Hai avuto comunicazioni con il casinò in merito alla chiusura del tuo account? In tal caso, potresti cortesemente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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6 mesi fa
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Ciao Aringarosa87,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 mesi fa
TraduzioneNon voglio più che tu risolva nulla. Voglio chiudere il mio account a causa della dipendenza dal gioco, come ho chiesto più volte e non mi hanno mai dato ascolto!
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6 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Comprendo perfettamente la tua frustrazione. Vorresti che ti aiutassimo a chiudere il tuo conto casinò?
Quando si richiede un'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera che il proprio account venga disattivato e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicurarsi che l'oggetto dell'email sia chiaramente contrassegnato e facile da riconoscere. I team di supporto del casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben etichettato contribuirà a garantire che la richiesta venga notata ed elaborata più rapidamente. Inoltre, consiglio vivamente di salvare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione di una chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Afun Casino,
Con la presente vi informo che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Invia un'altra email ad Afun Casino ( [email protected] ), aggiungimi a CC ( [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo.
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6 mesi fa
Traduzione
Ciao Aringarosa87,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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5 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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5 mesi fa
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Aringarosa87. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Aringarosa87,
Hai contattato il casinò con la richiesta di autoesclusione, come ti ho indicato in una delle mie precedenti risposte? In tal caso, ti prego di inoltrarmi l'email che hai inviato al casinò, insieme a tutte le comunicazioni successive, all'indirizzo [email protected] Grazie per la collaborazione.
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5 mesi fa
TraduzioneIl casinò non ha un indirizzo email per richiedere l'eliminazione. Ha solo una chat room e rifiuta sempre la richiesta di esclusione.
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5 mesi fa
TraduzioneHai provato a inviare la richiesta di chiusura a uno dei seguenti indirizzi email? Sono disponibili nel piè di pagina del sito web del casinò:
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5 mesi fa
TraduzioneGrazie. Ho già inviato le email con le tue informazioni. Me ne sono accorto solo ora, grazie.
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5 mesi fa
TraduzioneGrazie mille, Aringarosa87, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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5 mesi fa
TraduzioneCiao Aringarosa87 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di Afun Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito al problema con l'attivazione del bonus e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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5 mesi fa
TraduzioneÈ molto grave, chiedo da tempo la cancellazione del mio account e non ricevo risposta. Esigo la restituzione di tutti i soldi depositati e vi denuncerò!
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5 mesi fa
TraduzioneBasta! Questa è una cosa molto seria e segnalerò sia il casinò Afun che
Casinoguru al servizio di ispezione e regolamentazione del gioco d'azzardo del Portogallo! È inaccettabile fare questo ai giocatori. BASTA!
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5 mesi fa
TraduzioneVorrei chiudere il mio account Casinoguru e informarti che ti ho già segnalato all'autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo portoghese.
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5 mesi fa
TraduzioneGentile Aringarosa87 , segnalare Casino Guru alle autorità non servirà a molto, dato che non siamo un casinò. Siamo solo un sito web informativo e, in quanto tale, non siamo controllati dalle autorità competenti, né offriamo opportunità di gioco.
Inoltre, Afun Casino è autorizzato dall'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan, quindi l'Autorità Portoghese non effettuerà alcuna indagine. Vi consiglio invece di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di presentare un reclamo. Per farlo, visitate il sito web del casinò e cercate il logo dell'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan, solitamente presente in home page. Dovrebbe avere un aspetto simile a questo:
Una volta visualizzato, cliccaci sopra e dovrebbe aprirsi una pagina di convalida della licenza in una finestra separata del browser. Scorri verso il basso fino a visualizzare il pulsante "Invia un reclamo" , cliccaci sopra e segui le istruzioni.
Infine, ti preghiamo di confermare la tua volontà di chiudere il tuo account Casino Guru. Così facendo, dovrò respingere anche questa richiesta, poiché dopo la cancellazione del tuo account non potrai più partecipare a questa procedura.
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5 mesi fa
TraduzionePoiché il giocatore ha confermato tramite e-mail di voler eliminare il suo account Casino Guru e interrompere ulteriori comunicazioni, non sarà più possibile mediare questo reclamo e pertanto verrà respinto.
Nel mio messaggio di conferma sull'anonimato ho consigliato al giocatore di utilizzare l'applicazione BetBlocker e di bloccare qualsiasi comunicazione proveniente dal casinò, sia tramite e-mail che tramite SMS. Buona fortuna!
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