Afun Casino MX - I fondi del giocatore sono scomparsi a causa di un problema tecnico.

Oggetto: Reclamo formale contro AFun Casino - Malfunzionamento tecnico, fondi mancanti e risoluzione non professionale

Dettagli del giocatore:

Nome del giocatore: Daniel Benigno Cota Murillo

ID account: 205973421

Casinò: AFun Casino

Gioco: Fortune Gems

Numero di biglietto contestato / ID round: 2204776292001070223

Per chi è coinvolto,

Scrivo per formalizzare una contestazione relativa a un grave malfunzionamento tecnico che ho riscontrato giocando a "Fortune Gems" presso AFun Casino, a seguito del quale ho perso i miei fondi e le vincite non accreditate.

Descrizione dell'incidente:

Il 13 aprile 2026, mentre giocavo a Fortune Gems, ho attivato la funzione di velocità "EX" (rappresentata da due fulmini). Subito dopo aver ottenuto una combinazione vincente, il gioco ha subito un grave problema tecnico. I rulli hanno smesso di girare correttamente e hanno solo vibrato. Le mie vincite non sono state accreditate sul mio conto. Il gioco si è bloccato completamente, costringendomi a chiudere l'applicazione. Al mio successivo accesso, i fondi erano spariti.

Inoltre, la cronologia interna delle puntate del gioco mostrava dati altamente irregolari. Nonostante avesse ottenuto combinazioni vincenti (ad esempio, una gemma blu e due simboli jolly su una puntata di 12 dollari con la funzione EX attiva), il sistema registrava un moltiplicatore di 0,00x.

La soluzione inaccettabile del Casinò: Ho segnalato il problema al team di supporto di AFun, fornendo prove video e fotografiche inequivocabili del malfunzionamento. Tuttavia, la soluzione proposta dal loro dipartimento specializzato è stata del tutto illogica e sbrigativa. Hanno dichiarato:

"Il feedback del produttore conferma che il round si è concluso normalmente." "Inoltre, è stato confermato che gli intervalli di tempo tra i round con variazioni degli importi di puntata e i round precedenti sono significativi, probabilmente perché il giocatore ha disattivato il bonus EX."

Confutazione delle affermazioni del casinò:

Impossibilità di intervalli "significativi": il casinò sostiene che gli intervalli di tempo fossero "significativi". Le mie prove video dimostrano chiaramente che questi giri consecutivi sono stati registrati in millisecondi, provando che si è trattato di un errore di sistema che ha attivato azioni automatiche, non di un intervento umano. È fisicamente impossibile per un giocatore modificare manualmente le impostazioni di puntata ed effettuare un giro in millisecondi.

Risoluzione ipotetica: la risoluzione ufficiale del casinò si basa sulla parola "possibilmente" riguardo alla disattivazione del bonus EX. Una risoluzione equa e tecnica da parte di un casinò autorizzato deve basarsi su log concreti del server, non su supposizioni. Il mio video mostra esplicitamente la realtà del problema.

Nota importante relativa all'importo contestato: Poiché l'interfaccia utente del gioco si è bloccata e la cronologia interna delle scommesse ha presentato un malfunzionamento (mostrando un moltiplicatore di 0,00x nonostante una combinazione vincente), mi è impossibile indicare l'esatto importo totale del mio saldo mancante e delle vincite non accreditate. Richiedo formalmente al casinò di fornire i log del server backend relativi a questa specifica partita per determinare l'importo esatto che mi spetta.

Richieste: AFun Casino si rifiuta di riconoscere la mia attività di gioco, ignora le prove visive e fornisce scuse pretestuose per evitare di rimborsarmi i fondi. Chiedo cortesemente che la vostra autorità intervenga, conduca una verifica indipendente dei registri effettivi del fornitore del gioco per questi specifici millisecondi e obblighi AFun Casino a rimborsarmi il saldo mancante e le vincite legittimamente guadagnate.

Ho allegato il video e gli screenshot che mostrano il momento esatto del malfunzionamento e la cronologia delle scommesse errata, affinché possiate esaminarli.

Grazie per il tempo e l'aiuto che ci avete dedicato per garantire il fair play e la responsabilità degli operatori.

Cordiali saluti, Daniel Benigno Cota Murillo

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro cotamurillod94,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Si prega di notare che i giochi nei casinò online sono programmati per continuare a funzionare anche in caso di interruzione della connessione tra il dispositivo e il server del fornitore del gioco. In tali casi, il risultato visualizzato sullo schermo potrebbe differire da quello registrato sul server. Tuttavia, in caso di due esiti diversi, il risultato valido è sempre quello registrato sul server del casinò.

Per comprendere meglio la situazione e potervi fornire ulteriore assistenza, potreste gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Ho capito bene che questo problema si è verificato solo una volta e con uno specifico gioco?
• Possiedi altre prove a sostegno della tua tesi?
• Potresti fornirmi la cronologia delle tue scommesse?

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cardiff