Il giocatore messicano ha riscontrato problemi con una promozione del 50% sul primo deposito che non è stata applicata nonostante avesse effettuato il suo primo deposito. Dopo aver contattato l'assistenza, si è sentito offeso dall'essere stato indirizzato a un gruppo per giocatori problematici e frustrato dai requisiti promozionali poco chiari. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti del Team Reclami. Al momento non sono state fornite ulteriori indagini o soluzioni.
Afun Casino MX - Il giocatore si sente insultato dalla risposta del casinò.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
Afun Casino MX
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Sono nuovo al casinò. Mi sono appena registrato e ho visto la promozione del 50% sul primo deposito. Ho effettuato il mio primo deposito, ma non ho visto la promozione applicata. Ho contattato l'assistenza e ci hanno messo un po' a rispondere. Quando finalmente l'hanno fatto, mi hanno inviato uno screenshot della promozione e ho detto loro che non avevo il telefono perché si era rotto, che ero al PC e che non potevo accedervi. Mi hanno detto che non potevano fare nulla.
Ho detto loro che avevano un modo per sapere delle loro promozioni, e mi hanno risposto che si scusavano per la mia frustrazione e che potevano indirizzarmi a un gruppo per giocatori problematici. La cosa mi ha dato fastidio. Ho detto loro che non mi conoscevano abbastanza bene per definirmi un giocatore problematico, e tutto perché non avevo ricevuto la promozione che in realtà non mi avevano mai dato. Alla fine sono riuscito a inviare loro lo screenshot, e poi mi hanno detto che volevano indietro i soldi. Ho inviato loro una foto della ricevuta di pagamento, e poi c'era scritto che avevo bisogno di qualcos'altro. La cosa mi ha dato fastidio perché ho detto loro che quando pubblicizzano una promozione, dovrebbero includere tutti i requisiti per la sua validità. Non ho mai ricevuto la promozione; ho ricevuto solo insulti, come essere chiamato giocatore problematico senza nemmeno conoscermi. È stata un'esperienza molto negativa. Li pubblicherò su tutte le piattaforme possibili per avermi insultato definendomi un giocatore problematico.
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1 mese fa
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Importante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Sergio000,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti chiarire quale bonus intendevi attivare? Pubblica qui in questa discussione il link o il codice promozionale che hai utilizzato per attivare l'offerta.
- Il casinò ti ha spiegato perché il bonus non ti è stato accreditato?
- Hai già giocato con il tuo deposito, per favore?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao Sergio000,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
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