Il giocatore messicano aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Lo avevamo informato che l'elaborazione del prelievo avrebbe potuto richiedere diversi giorni o settimane a causa della verifica KYC o degli elevati volumi di prelievo e gli avevamo consigliato di avere pazienza nella collaborazione con il casinò. Gli avevamo anche ricordato la politica per evitare reclami duplicati e di continuare a comunicare tramite la discussione sui reclami esistente.
Afun Casino MX - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: Mex$12.500
Afun Casino MX
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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1 settimana fa
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Così, ho effettuato l'accesso al Megawheel di Afun e il gioco mi ha notificato che avevo 1000 chip gratuiti. Ho giocato e vinto, e ho continuato a giocare. Quando ho provato a prelevare, continuava a comparire la scritta "fallito". Ho provato più volte e improvvisamente il mio saldo, che era di 12500, è sceso a 0. Ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno detto che si trattava di un presunto errore del fornitore del gioco, Pragmatic. Ho contattato Pragmatic, ho parlato loro delle chip, ho dato loro il mio ID di gioco e mi hanno detto che non c'era niente di sbagliato, che le vincite erano mie. Ma Afun dice che si trattava di un errore di sistema. Mi chiedevo se fosse una ricompensa per tutti i soldi che ho perso al loro casinò, e mi hanno detto che non mi avrebbero rimborsato nessuno dei 12500 che erano scomparsi dal mio saldo. Voglio sapere se quello che hanno fatto è stato corretto. Ho screenshot di tutto.
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1 settimana fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
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Ciao Rubenchu28.2828,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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