La giocatrice messicana ha segnalato un prelievo non andato a buon fine di 150, somma che non le era stata riaccreditata sul conto del casinò. Ha affermato che il casinò aveva cancellato la sua cronologia di gioco a partire dal 01/03/2026 e di possedere una prova video della transazione. Il team addetto ai reclami ha richiesto ulteriori informazioni e prove per indagare sulla questione, ma non ha ricevuto alcuna risposta dalla giocatrice. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di collaborazione, con la possibilità per la giocatrice di riaprirlo in futuro.
Afun Casino MX - Il ritiro del giocatore è stato confiscato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: Mex$150
Afun Casino MX
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCara Maroma39p,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Dalla tua descrizione, sembra che un prelievo di 150 sia stato contrassegnato come fallito, ma i fondi non siano stati riaccreditati sul tuo conto del casinò, e hai anche menzionato che parte della tua cronologia potrebbe essere stata rimossa. Capisco perché questa situazione ti preoccupi.
Per comprendere meglio l'accaduto e procedere con le indagini, Le chiedo cortesemente di chiarire alcuni dettagli:
- Quando esattamente hai richiesto il prelievo di 150 e quando è stato segnalato come non riuscito?
- Puoi confermare se l'importo è mai ricomparso nel tuo saldo, anche solo temporaneamente?
- Qual era il tuo saldo prima e dopo il tentativo di prelievo fallito?
- Hai ricevuto dal casinò qualche spiegazione ufficiale in merito alla provenienza dei fondi?
Se hai ulteriori prove (video, screenshot, email o comunicazioni in chat), caricale qui o inoltrale a [email protected] .
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Maroma39p,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
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