Il giocatore messicano aveva richiesto un prelievo presso Afun Casino, ma gli è stato notificato che l'importo era stato rimborsato, il che ha reso il suo account inaccessibile e apparentemente inesistente. Il giocatore ha segnalato che il suo account era stato bloccato definitivamente a causa di movimenti sospetti, ma non ha fornito ulteriori informazioni né ha risposto alle richieste del Team Reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione e di informazioni necessarie da parte del giocatore.
Afun Casino MX - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: Mex$5.500
Afun Casino MX
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Quando ho richiesto un prelievo, mi è stato comunicato che l'importo era stato rimborsato e sono stato rimosso dall'account, quindi non riesco più ad accedere. Sembra che il mio account non esista.
Questo accade al casinò Afun
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò per chiedere il motivo per cui non riesci ad accedere al tuo account?
- Hai ricevuto email dal casinò in merito al tuo rimborso? In tal caso, ti preghiamo di inoltrarmele a [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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3 mesi fa
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Ciao Raulflog,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 mesi fa
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Mi hanno detto tramite chat che il mio account è stato bloccato in modo permanente e che i miei guadagni sono stati lasciati in sospeso a causa di movimenti sospetti, ma non mi hanno fornito ulteriori informazioni.
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3 mesi fa
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Dallo screenshot che hai condiviso, sembra che il tuo account sia stato chiuso a causa di troppi tentativi di accesso errati. Potresti confermare se hai mai provato ad accedere al tuo account del casinò con la password sbagliata?
Hai già provato a reimpostare la password o a contattare l'assistenza clienti del casinò per ricevere aiuto con la modifica della password?
Potresti inoltre condividere eventuali comunicazioni del casinò in merito ai "movimenti sospetti" menzionati nel tuo commento precedente?
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2 mesi fa
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Ciao Raulflog,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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