Il giocatore messicano ha depositato con successo 1.000 pesos e ne ha vinti 100.000, ma il suo conto è stato successivamente bloccato quando ha tentato di prelevare le vincite. Sta incontrando difficoltà nel fornire i vari documenti necessari per comprovare la sua identità e, nonostante abbia ottemperato a tutte le richieste, non riesce ancora ad accedere al suo conto perché non conosce il suo numero di documento d'identità.
Afun Casino MX - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 10h 59m 53s
Afun Casino MX
Indice di sicurezza 3.3 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneHo fatto una scommessa in un casinò, depositando tutto quello che avevo, ovvero 1000 pesos. Ho vinto gradualmente 100.000 pesos messicani, ma quando ho provato a prelevare, il mio conto è stato bloccato. Ho provato a segnalare il problema, ma mi hanno tenuto in attesa. Quando finalmente mi hanno risposto, mi hanno chiesto di inviare dei documenti per dimostrare che non si trattava di una frode e che soddisfacevo i requisiti per il prelievo. Hanno continuato a chiedermi di inviare ogni sorta di documento e alla fine mi hanno solo detto che il mio conto era stato bloccato perché non conoscevo il mio numero di identificazione e non riuscivo ad accedere. Anche dopo aver inviato la documentazione richiesta, non sono ancora riuscito ad accedere al mio conto.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti specificare quale indirizzo email hai utilizzato per creare il tuo account in questo casinò? Gli screenshot che hai fornito mostrano due indirizzi email diversi: uno che inizia con le lettere "sg" e l'altro che inizia con "arg".
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che volevi prelevare?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
- Quali documenti di identità hai presentato al casinò per la verifica del tuo account? Tutti i tuoi documenti sono stati esaminati e approvati prima che il tuo account venisse bloccato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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