Il giocatore messicano ha depositato con successo 1.000 pesos e ne ha vinti 100.000, ma il suo conto è stato successivamente bloccato quando ha tentato di prelevare le vincite. Ha riscontrato ritardi nel fornire vari documenti per comprovare la sua identità e, nonostante la sua collaborazione, non è riuscito ad accedere al suo conto per non conoscere il proprio numero di documento d'identità. Gli abbiamo chiesto chiarimenti sui dettagli del suo conto, sui giochi effettuati, sull'utilizzo dei bonus e sui documenti inviati, ma non ha risposto ai nostri messaggi né ai solleciti. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo per mancanza di risposta e non è stato possibile svolgere ulteriori indagini. Successivamente abbiamo respinto il reclamo perché il caso risaliva a più di sei mesi prima e non poteva più essere indagato efficacemente.
Afun Casino MX - L'account del giocatore è stato chiuso.
Altro
Importo:: Mex$100.000
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Indice di sicurezza 3.3 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo fatto una scommessa in un casinò, depositando tutto quello che avevo, ovvero 1000 pesos. Ho vinto gradualmente 100.000 pesos messicani, ma quando ho provato a prelevare, il mio conto è stato bloccato. Ho provato a segnalare il problema, ma mi hanno tenuto in attesa. Quando finalmente mi hanno risposto, mi hanno chiesto di inviare dei documenti per dimostrare che non si trattava di una frode e che soddisfacevo i requisiti per il prelievo. Hanno continuato a chiedermi di inviare ogni sorta di documento e alla fine mi hanno solo detto che il mio conto era stato bloccato perché non conoscevo il mio numero di identificazione e non riuscivo ad accedere. Anche dopo aver inviato la documentazione richiesta, non sono ancora riuscito ad accedere al mio conto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti specificare quale indirizzo email hai utilizzato per creare il tuo account in questo casinò? Gli screenshot che hai fornito mostrano due indirizzi email diversi: uno che inizia con le lettere "sg" e l'altro che inizia con "arg".
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che volevi prelevare?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
- Quali documenti di identità hai presentato al casinò per la verifica del tuo account? Tutti i tuoi documenti sono stati esaminati e approvati prima che il tuo account venisse bloccato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Saulgomez9. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Saulgomez9,
Potresti per favore rispondere alle domande che ti ho posto nel mio primo commento?
- Potresti specificare quale indirizzo email hai utilizzato per creare il tuo account in questo casinò? Gli screenshot che hai fornito mostrano due indirizzi email diversi: uno che inizia con le lettere "sg" e l'altro che inizia con "arg".
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che volevi prelevare?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
- Quali documenti di identità hai presentato al casinò per la verifica del tuo account? Tutti i tuoi documenti sono stati esaminati e approvati prima che il tuo account venisse bloccato?
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Ci dispiace, ma non siamo in grado di aiutarla con la sua richiesta. Dato il tempo trascorso dall'incidente da lei descritto, ovvero più di sei mesi fa, non siamo più in grado di indagare efficacemente sulla questione. La nostra politica non ci consente di occuparci di casi considerati "irrisolti", poiché raccogliere prove e ricostruire una cronologia accurata diventa troppo difficile dopo un periodo così lungo.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti
Veronika
