Il giocatore messicano ha dovuto affrontare un ingiusto blocco del suo account su AFUN.mx dopo aver vinto con un bonus. Pur avendo un account verificato e senza violazioni, il casinò ha affermato che si trattava di un rilevamento automatico del sistema, lasciandolo insoddisfatto per la mancanza di spiegazioni chiare e di supporto. Dopo diversi tentativi di contattare il casinò per suo conto, non è stata ricevuta alcuna risposta, quindi il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Al giocatore è stato consigliato di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di regolamentazione per ulteriore assistenza.
Afun Casino MX - L'account del giocatore è stato congelato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 13
Importo:: Mex$2.443
Afun Casino MX
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Il mio account è stato congelato ingiustamente
AFUN.mx ha bloccato il mio account senza motivo dopo che ho guadagnato denaro da un bonus. Il mio account è stato verificato e non ho commesso alcuna violazione. È semplicemente scomparso e l'assistenza ha semplicemente affermato che si trattava di un rilevamento automatico del sistema.
Trovo tutto questo completamente ingiusto e sono profondamente insoddisfatto del trattamento. Non forniscono spiegazioni chiare e si tengono i soldi che hanno giustamente guadagnato.
Sto aspettando una risposta dall'assistenza, ma non hanno ancora risposto all'email che ho inviato.
Ho prove sufficienti per dimostrarlo.
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8 mesi fa
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Caro Gerwell,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Afun Casino MX.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai effettuato depositi nel casinò?
- Il bonus che hai attivato e giocato era un bonus di deposito?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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8 mesi fa
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Non ho molta esperienza con l'account, l'ho creato il 31 marzo, il giorno in cui ho scoperto il casinò.
quando mi sono reso conto che non avrei potuto procurarmi carburante l'8 aprile.
Non ricordo esattamente tutti i giochi perché ce n'erano parecchi, ma quello che ricordo è Jokers Jewels. Mi ha regalato un bel premio, che mi ha permesso di soddisfare i requisiti di scommessa e continuare a giocare.
Non ho effettuato alcun deposito perché non potevo più accedere al mio conto,
Il bonus che è stato attivato è stato quello di condividere il mio link di affiliazione. L'ho inviato ad alcune persone tramite messaggio e hanno creato un account. Ricordo di aver ottenuto più giri su una ruota dei premi per i referral, ed è stato allora che è apparso il bonus di 500 dollari. Non so esattamente quante persone si siano iscritte tramite il mio link, ma è così che l'ho ottenuto.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, Gerwell, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Caro Gerwell ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.
Poiché Afun Casino MX non ha ancora registrato un account rappresentante sulla nostra piattaforma, non può rispondere direttamente in questa discussione. Inoltre, sembra che il casinò da lei scelto abbia una pessima reputazione nella gestione dei reclami dei clienti. Sebbene le probabilità di ricevere una risposta positiva da parte loro siano scarse, ho contattato il loro rappresentante tramite un altro canale in merito al suo problema e sono attualmente in attesa di una sua risposta. La terrò aggiornato qui non appena avrò novità.
Grazie per la comprensione e la pazienza!
Distinti saluti,
Kubo
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Mi sembra perfetto, grazie mille.
Ho inviato loro un'e-mail e non hanno ancora risposto.
Ecco uno screenshot nel caso possa essere utile.
Per ora ti ringrazio.
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Gerwell ,
Nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò per tuo conto, purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Senza la loro collaborazione, non potremo procedere con la risoluzione del problema. Di conseguenza, contrassegnerò il tuo reclamo come irrisolto nel nostro sistema.
Comprendo che questo non è il risultato che speravi e mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a fornirti una soluzione più soddisfacente. Tuttavia, hai ancora una possibilità di azione. Puoi presentare un reclamo ufficiale alla Dirección General de Juegos y Sorteos tramite il seguente link: http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Quejas
In qualità di autorità di regolamentazione ufficiale, potrebbero disporre di ulteriori strumenti per assisterti. Per informazioni su come presentare correttamente il tuo reclamo, puoi consultare anche questa pagina: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Se hai bisogno di assistenza per presentare il reclamo o se ricevi aggiornamenti dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] .
Mi dispiace davvero che non possiamo aiutarti di più in questo caso, ma sappi che siamo qui per aiutarti se qualcosa dovesse cambiare.
Distinti saluti,
Kubo
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