Il giocatore messicano aveva richiesto l'autoesclusione dal casinò AFUN per gioco d'azzardo compulsivo, ma la richiesta gli è stata negata più volte, nonostante avesse fornito prove dei suoi problemi. Riteneva che il casinò non avesse rispettato le politiche di gioco responsabile. Il Team Reclami aveva tentato di mediare la questione, ma alla fine ha classificato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancata risposta del casinò. Il giocatore ha dichiarato di voler presentare un reclamo ufficiale alle autorità competenti in Messico in merito alle pratiche del casinò.
Afun Casino MX - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 1.698
Importo:: Mex$400.000
Afun Casino MX
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Ebbene, è successo ciò che era inevitabile...
Circa un mese fa, ho pubblicato un post sul forum a proposito del casinò AFUN. Ho detto di aver richiesto l'autoesclusione o, come ultima risorsa, la chiusura definitiva del mio account, perché avevo esplicitamente dichiarato di essere un giocatore compulsivo e di avere un problema di gioco d'azzardo. Mi hanno risposto che non potevano farlo. Ho alcuni screenshot in cui hanno ripetutamente respinto la mia richiesta.
È molto difficile, quando sei una persona dipendente dal gioco d'azzardo, astenersi dal fare quella scommessa. Ho provato con tutti i mezzi a farmi chiudere il conto, sono persino arrivato al punto di inviare foto oscene e dire cose volgari nell'area del servizio clienti via chat, ma niente di ciò che ho fatto è bastato a farmi chiudere il conto.
Un mese dopo ho perso TUTTI i soldi per cui avevo lavorato dall'ultima volta che avevo giocato d'azzardo... È molto difficile guardare in faccia la tua ragazza e dirle che non ci sarà più un matrimonio, sono cinque giorni che non mangio, senza riuscire a respirare, senza alzarmi dal letto... tutto grazie a un sito che non ha la minima scrupolosità morale, perché ciò che è difficile da credere è che presumibilmente questo sito HA delle politiche di gioco responsabile, che non si sono preoccupati di non rispettare quando ho richiesto la mia autoesclusione.
Ho applicato l'autoesclusione su praticamente ogni sito online che ho trovato; questo è stato l' UNICO in cui, nonostante le mie insistenze, continuavano a dirmi che NON era possibile farci niente.
Allego le poche prove che ho da quando ho richiesto l'autoesclusione. Il sito dovrebbe avere l'intera cronologia delle mie richieste di autoesclusione o chiusura dell'account. Tuttavia, per motivi che sono ovviamente di loro interesse, non sono riuscito ad accedere alla cronologia completa delle conversazioni.
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6 mesi fa
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Caro ssilvalvarez10,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Afun Casino MX.
Ho controllato il tuo post sul forum e le informazioni che hai fornito.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- L'account del tuo giocatore è verificato?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
- Hai contattato [email protected] e hai richiesto l'autoesclusione anche per dipendenza dal gioco d'azzardo? Hai ricevuto risposta?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://es.casino.guru/guia-juego-responsable
Ti consiglio di iniziare con questi passaggi: https://es.casino.guru/superar-problemas-ludopatia
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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6 mesi fa
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Rispondo alle domande che mi hai fatto.
Potresti farmi sapere quando il casinò ti ha consentito l'ultima volta di effettuare un deposito?
L'ultima volta che ho effettuato un deposito è stato venerdì 26 giugno. Il modo per impedirmi di accedere al conto è provare troppe volte con la password sbagliata, così mi bloccano il conto, anche se solo per 24 ore.
Devo farlo ogni giorno, il pericolo è che la tentazione è sempre presente.
Il tuo account giocatore è verificato?
Non sono sicuro che sia verificato, al momento non riesco ad accedere, ma posso dire con certezza che la mia email è verificata.
Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
No, non l'ho fatto
Ci hai contattato?
E hai anche richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo? Hai ricevuto risposta?
Ho contattato tutti i media più importanti per richiedere l'autoesclusione, ma tutti mi hanno detto che non è possibile.
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ), che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Afun Casino MX ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la "Politica di non risposta", continuiamo a provarci.
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6 mesi fa
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Caro ssilvalvarez10,
Apprezzo molto che tu abbia condiviso la tua esperienza con il team di Casino Guru. Ora contatteremo il casinò.
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Questo sito ha già ricevuto diverse lamentele da parte di utenti che chiedevano l'autoesclusione, ma non me l'hanno concessa... La chiedo da un mese e non me l'hanno concessa. È la loro strategia per tenerti incollato. È una violazione della legge che richiede il rispetto delle loro politiche di gioco responsabile, che hanno.
In ogni caso, ho già presentato un reclamo all'autorità competente in Messico e sono anche in procinto di fare causa al sito e di aggiungere un reclamo a PROFECO... qui non si otterrà nulla,
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Queste sono alcune delle famigerate risposte che ho ricevuto dal mio "agente personale" sul sito, facendomi credere che recupererò tutto e incitandomi a continuare a scommettere tramite bonus, sono una mafia... sono l'inferno stesso, ho appena perso tutti i miei soldi dopo averli implorati per più di un mese di applicarmi l'autoesclusione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro ssilvalvarez10,
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non ha risposto, non possiamo proseguire con le indagini. Un'alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò ( [email protected] ). Si prega di notare che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi per qualsiasi domanda o per ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
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