Il giocatore messicano ha segnalato problemi nel prelievo di denaro dopo che il suo bonus cashback è stato negato, sostenendo che si trattasse del quarto caso analogo. Ha inoltre menzionato precedenti conversazioni con l'assistenza in merito a fondi prelevati o convertiti in bonus e ha dichiarato di voler reperire prove documentate di tali interazioni. Il team addetto ai reclami ha concesso al giocatore una proroga per la presentazione delle prove, ma alla fine ha archiviato il reclamo per insufficienza di prove a supporto delle sue affermazioni. Il giocatore ha riconosciuto l'assistenza del team, ma ha scelto di non approfondire ulteriormente la questione.
Afun Casino MX - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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Il nostro verdetto
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Importo:: Mex$2.098
Afun Casino MX
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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9 mesi fa
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Stavo rilasciando un bonus cashback e quando sono tornato sulla pagina per controllare quanto avevo raggiunto per poter prelevare, mi hanno negato tutte le vincite, ho allegato un video ed è la quarta volta che mi truffano così sfacciatamente, una volta parlando con il supporto quando avevano supporto in effetti, perché non offrono più la chat dal vivo, ho parlato del fatto che mi prendevano i fondi o trasformavano i miei depositi in bonus, quindi ho suggerito di registrare le prossime giocate per poterlo provare, cercherò la conversazione perché era su Telegram e i cattivi cancellano sempre la chat
https://www.youtube.com/watch?v=t_-118s04_Q
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9 mesi fa
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Caro eccesso,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai incontrato con il prelievo delle tue vincite e per le difficoltà che hai incontrato per quanto riguarda il tuo bonus cashback. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo più efficace, potresti fornirci ulteriori informazioni rispondendo alle seguenti domande:
- Potresti gentilmente inoltrarmi un link al bonus cashback che hai attivato e con cui hai giocato?
- Hai contattato l'assistenza clienti dopo che le tue vincite sono state annullate? In tal caso, qual è stata la risposta?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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9 mesi fa
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Ciao, guarda, il bonus è che quando depositi e perdi, ad esempio, 400 pesos, ti danno un bonus di 200 sul tuo prossimo deposito come possibilità di recuperare le perdite. Non c'è alcun collegamento in quanto tale, e ho prelevato diverse volte, ma ultimamente mi hanno truffato molto con i miei soldi.
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9 mesi fa
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La risposta del servizio clienti è stata quella di chiudere un occhio, dicendo che avevo perso l'intero bonus in una partita precedente a quella di Mines quando mi sono ritirato, nonostante avessi esattamente 1000 per continuare a giocare a Mines 2.
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9 mesi fa
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Richiedi al casinò di inviarti l'intera cronologia di gioco in formato Excel a partire dal 6 aprile, quando si è verificato il problema, e poi di inoltrarla a me a [email protected] Dobbiamo verificare che il tuo gameplay sia stato registrato nella tua cronologia di gioco. Grazie per la comprensione e la collaborazione.
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9 mesi fa
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Ciao excess,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Mi è stato detto che questi giochi non sono registrati e che le informazioni sono riservate.
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8 mesi fa
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Purtroppo, senza prove a supporto delle tue affermazioni, non potremo aiutarti. Inoltre, è importante notare che ogni casinò ha una propria politica sui bonus e un sistema di premi unici. Un bonus è essenzialmente un regalo del casinò, e spetta al casinò stesso determinare se ti qualifichi e quali regole si applicano.
Se non hai ricevuto questo tipo di bonus, è probabile che ci sia un motivo specifico. Tuttavia, non indaghiamo ulteriormente su questi motivi e non possiamo obbligare i casinò a offrirti bonus specifici.
Per favore, fammi sapere se posso aiutarti in altro modo, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la comprensione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao excess,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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Capisco, no, comunque grazie mille per l'attenzione.
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta. Questo reclamo verrà chiuso. Ci scusiamo per non aver potuto esserle di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci se dovesse riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutarla.
Distinti saluti
Veronika
Team di Casino Guru
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