AHTI Games Casino - L'account del giocatore è stato riaperto nonostante la richiesta di chiusura.

Carissimi,

Ho problemi con il gioco e il gioco d'azzardo, sono dipendente. E ho dato queste informazioni al casinò e ho chiesto loro di bloccare il mio account. Loro mi hanno assicurato che il mio account non può essere riaperto a causa dei miei problemi. Si prega di vedere lo screenshot. Ma l'account è stato aperto ieri e ho giocato perché non puoi fermarmi.

Per favore, restituitemi i soldi persi ieri.

Caro Hopen29,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti inoltrarmi la richiesta di chiusura dell'account che hai inviato inizialmente al casinò insieme alle risposte del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Quando esattamente hai richiesto il blocco del tuo account e per quanto tempo?

Hai superato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Cara Veronica,

Ti ho inviato un'email con le informazioni richieste. Le hai ricevute?

Grazie

Sì, ho ricevuto la tua email, grazie mille. Lo screenshot mostra la chat che hai avuto con il chatbot del casinò, non un vero agente di supporto. Il chatbot ha spiegato come puoi richiedere l'autoesclusione tramite il tuo account.

Hai seguito il suggerimento del chatbot e hai richiesto l'autoesclusione tramite il tuo account del casinò? Quale periodo di autoesclusione hai scelto? Hai ricevuto conferma che il tuo account è ora bloccato? In tal caso, inoltramelo a [email protected] .

Ciao Veronica,

Ti ho appena inviato un'e-mail.

Grazie

Grazie per la pazienza e per aver fornito ulteriori dettagli. In base alla comunicazione che abbiamo ricevuto, ho capito che hai riscontrato una restrizione di gioco responsabile il 20 febbraio, ma non sono stato in grado di verificare la durata specifica del tuo periodo di autoesclusione.

È possibile che il periodo di autoesclusione sia scaduto tra il 20 febbraio e il 1° marzo, il che potrebbe spiegare la situazione che stai affrontando ora. Per chiarire ulteriormente le cose e assisterti con il tuo reclamo, potresti fornirci maggiori dettagli sul periodo di autoesclusione che hai selezionato nel tuo account? Queste informazioni ci aiuteranno a comprendere meglio la tempistica e a procedere di conseguenza.

Spero di sentirti presto.

Cara Veronica,

Il mio periodo di esclusione non ha nulla a che vedere con la decisione che hanno preso di non riaprire il mio account, controlla l'ultimo screenshot dove è scritto, hanno controllato e non è possibile riaprire l'account, e poi è stato aperto, credo per errore. Sfortunatamente ho eliminato tutte le email con la nostra comunicazione con l'informazione che sono dipendente. Se trovo qualcosa nelle mie email. Ma il fatto è che sapevano che sono dipendente, ed è per questo che hanno deciso di non aprirlo. Il che non è stato il caso.

Grazie

Si prega di controllare lo screenshot in cui un agente è a conoscenza del fatto che sono dipendente. E ho fatto un'autoesclusione ma il periodo massimo era di 1 settimana, ma sapevano che volevo che lo chiudessero definitivamente. E un agente ha detto che l'account non può essere aperto, ma è qas

Grazie

Ecco gli screenshot

Potresti cortesemente inoltrare l'intera comunicazione dalla chat live al mio indirizzo email, anziché solo alcuni frammenti?

Inoltre, l'assistenza clienti ha fornito indicazioni su come richiedere correttamente l'autoesclusione nel tuo account. Potresti confermare se hai attivato il periodo di autoesclusione per più di 1 settimana?

Grazie per la collaborazione. Attendo con ansia la tua risposta.

Le informazioni necessarie sono state inviate via email.

Grazie

Grazie per la tua risposta. Capisco quanto questa situazione possa essere frustrante per te.

Tuttavia, non ho ancora ricevuto prove chiare sulla durata della tua autoesclusione. Senza queste informazioni cruciali, sarà impossibile procedere con l'indagine. Se puoi fornire una conferma, come e-mail, screenshot o qualsiasi messaggio dal casinò che indichi esplicitamente per quanto tempo il tuo account dovrebbe rimanere chiuso, ciò aiuterebbe molto a risolvere il tuo reclamo.

Si prega di notare che senza ulteriori dettagli, potremmo non essere in grado di proseguire il caso e il reclamo dovrà essere chiuso. Apprezzo la vostra collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.

CIAO,

L'autoesclusione è stata per un mese, non c'è possibilità per un periodo più lungo, ti ho inviato uno screenshot con l'opzione data

Ma nella chat mi è stato assicurato due volte che il mio account non verrà riaperto, il che significa che hanno preso la decisione di chiudere definitivamente il mio account esattamente come avevo chiesto. Ma poi è stato riaperto. Che è un errore del casinò.

Grazie

Hai comunicato a un vero agente di supporto che avevi un problema con il gioco d'azzardo e hai richiesto la chiusura definitiva del tuo account oppure l'hai menzionato solo al chatbot Marcus?

Ciao Veronica,

Sì, l'ho fatto e 3 di loro hanno confermato che il mio account non verrà più aperto. Controlla il copia e incolla delle conversazioni che ti sono state inviate via email.

Grazie

Grazie mille, Hopen29, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

E ti ho appena inviato un'e-mail con una richiesta di blocco dell'account per 5 anni.

Grazie

Ciao Hopen29,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile AHTI Games Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Hopen29,

Sono stato in contatto con il casinò al di fuori del thread e ho spiegato loro la situazione. Sto ancora aspettando la loro dichiarazione. Vi informerò non appena avrò notizie da loro.

Grazie mille!

Caro Hopen29,

Purtroppo, devo informarti che il casinò non è disposto a rimborsarti nulla, nonostante io abbia insistito e abbia espresso la mia ferma opinione che in questo caso tu debba essere rimborsato. Per questo motivo, sono costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto, il che avrà un impatto negativo sull'indice di sicurezza del casinò. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di cambiare posizione, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare la Malta Gaming Authority e di presentare un reclamo tramite il sito web https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per assistere i giocatori. Ulteriori informazioni su come presentare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione sono disponibili all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Se avete bisogno di aiuto per presentare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione, contattatemi via email all'indirizzo [email protected] Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal V