Il giocatore olandese ha subito un ritardo nel prelievo dal casinò Aladdin's Gold, avendo richiesto 1.200,60 € due settimane prima, superando i tempi di elaborazione dichiarati dal casinò. Il giocatore ha espresso frustrazione per l'assistenza inadeguata e le condizioni inique, chiedendo il pagamento completo delle vincite. Il reclamo è stato gestito dal Team Reclami, che ha contattato il giocatore e ha tentato di comunicare con il casinò. A causa della mancata risposta e della mancata collaborazione del casinò, il reclamo è stato archiviato come irrisolto. La valutazione del casinò è stata influenzata negativamente da questo esito.
Aladdins Gold Casino - Il giocatore deve affrontare una richiesta di prelievo ritardata.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 254
Importo:: 1.200 €
Aladdins Gold Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
"Caro team di Casino Guru,"
"Sto presentando un reclamo contro il casinò Aladdin's Gold (probabilmente gestito dal gruppo Jokers Ace) in merito a un forte ritardo nel prelievo e all'applicazione di termini ingiusti."
"Dettagli sul prelievo:"
Importo richiesto: 1200,60
Data della richiesta: 26-11-2025
Depositi a vita: 1885
"Cronologia e problemi:"
"1. La politica del casinò stabilisce che l'elaborazione dei prelievi richiede dai 7 ai 21 giorni, un tempo irragionevole. Questo periodo è stato superato o il casinò non ha comunicato i passaggi necessari."
"2. Ho inviato più e-mail agli indirizzi di supporto ( [email protected] ) E [email protected] e a [email protected] ma il casinò è stato molto poco reattivo, ignorando la mia richiesta di una data di pagamento concreta e di un aggiornamento sullo stato."
"3. I Termini e Condizioni del casinò (Sezione 8.3.1) contengono una clausola estremamente ingiusta: 'Se il deposito accumulato a vita di un giocatore non è superiore a €200... al giocatore sarà consentito di prelevare solo fino a x10 del suo ultimo deposito. (Qualsiasi importo eccedente verrà perso)'."
"Richiesta:"
"Esigo il pagamento completo delle mie legittime vincite. L'applicazione della regola del deposito 10x per confiscare la maggior parte delle vincite di un giocatore è predatoria e inaccettabile per gli standard del settore."
"Chiedo la vostra mediazione urgente per costringere il casinò a elaborare immediatamente l'intero prelievo o a spiegare con prove chiare il motivo per cui questo importo è trattenuto."
"Grazie per il tuo aiuto."
"Sinceramente,"
[Uw VOLLEDIGE NAAM en de Gebruikersnaam van uw casino-account
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro Roeltje88,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
CIAO,
Non ho mai realizzato profitti prima, quindi non sono mai riuscito a incassare.
Non ho idea di cosa sia il KYC, ma il mio account è stato verificato.
Il profitto è stato realizzato senza alcun bonus attivo.
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Grazie per la risposta. Il servizio clienti del casinò ha mai risposto a qualcuna delle tue email? In tal caso, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni a [email protected] Grazie per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Sì, lo fanno, ma durano quasi due settimane e non danno alcuna risposta. Te lo mando per posta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao Roeltje88,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Caro Roeltje88,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Romi ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.
Cordiali saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Grazie per la risposta e l'aiuto. Spero che reagiscano e che vogliano pagarmi. Se non lo fanno, qual è il passo successivo? O significa che i miei soldi sono spariti?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao,
Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei chiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Aladdins Gold Casino,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Romi
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
CIAO
Non ho ricevuto il pagamento. Il prelievo è in corso da più di 6 settimane. Continuano a dire che è in fase di elaborazione e che non sono ancora riusciti a saldare a causa delle numerose richieste.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Intendi conseguenze negative per me? Non rispondono nemmeno alle mie email.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Gentile utente,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Romi
Traduzione automatica:
