La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. La giocatrice ha segnalato un ritardo di oltre 21 giorni lavorativi per un prelievo di 500 £ e ha sollevato preoccupazioni circa il fatto che il casinò non avesse rispettato la sua autoesclusione permanente, consentendo depositi dopo la richiesta e offrendole bonus durante tale periodo. Dopo la presentazione del reclamo, la giocatrice ha ricevuto un rimborso parziale di 300 € e in seguito ha confermato che il problema era stato risolto. Abbiamo chiuso il reclamo in seguito alla conferma della risoluzione da parte della giocatrice.
Aladdins Gold Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £325
Aladdins Gold Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzionePresento questo reclamo formale contro Aladdin's Gold Casino (in particolare giocando tramite il sito mirror aladinsgold2.com) in merito al mancato pagamento di un prelievo di £ 900 (ID: 141586) e a una grave violazione dei protocolli di gioco responsabile e autoesclusione.
1. Tattiche dilatorie e coercizione finanziaria:
Sono stato vittima di "abuso di prelievo annullato". Il casinò ha bloccato un prelievo originale di 500 £ per oltre 21 giorni lavorativi. Durante questo ritardo, la mia responsabile VIP, Emma (comunicando tramite [email protected] ), mi ha fatto pressione affinché depositassi oltre 200 £ tra il 3 e il 6 febbraio, promettendomi esplicitamente che questi nuovi depositi mi avrebbero garantito un'"elaborazione prioritaria" per il prelievo originale di 500 £. Non mi è mai stata concessa alcuna priorità; anzi, il prelievo ha continuato a essere bloccato, portandomi all'attuale saldo di 900 £ che il casinò ora si rifiuta di pagare.
2. Violazione dell'autoesclusione e divulgazione della dipendenza:
Il 30 dicembre ho richiesto esplicitamente via e-mail la chiusura definitiva del mio account a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, affermando: "La tentazione è troppo forte, per favore bloccatemi dal sito". Nonostante questa chiara rivelazione di vulnerabilità, il casinò non è riuscito a bloccare il mio account e ha continuato ad accettare decine di depositi per tutto gennaio e febbraio, per un totale di circa £ 325.
3. Predazione mirata del giocatore vulnerabile:
Mentre i miei prelievi erano in stato "Non Riuscito" a febbraio, il casinò mi ha preso di mira con "Bonus Manuali VIPCASH" il 6 febbraio (£35) e il 9 febbraio (£35). Offrire incentivi finanziari a un giocatore che ha segnalato un problema di gioco d'azzardo e ha richiesto un blocco è una violazione predatoria degli standard di sicurezza del settore.
4. Manipolazione dei dati:
La mattina dell'11 febbraio, il casinò ha temporaneamente rimosso la cronologia delle mie transazioni dalla mia dashboard, ripristinandola solo dopo che ho inviato una notifica formale di contestazione. Sembra che si tratti di un tentativo deliberato di nascondere le prove dei bonus e dei prelievi non andati a buon fine.
5. Negligenza amministrativa:
Al momento dell'apertura del conto, ho informato la mia responsabile, Emma, che il mio indirizzo email era stato erroneamente registrato come ".cm" invece di ".com". Questo non è mai stato corretto, dimostrando una totale mancanza di attenzione alla sicurezza dell'account.
Risoluzione desiderata:
Chiedo il pagamento immediato delle mie vincite di 900 £. Inoltre, poiché il casinò non ha onorato la mia richiesta di autoesclusione del 30 dicembre, chiedo il rimborso completo dei 325 £ di depositi effettuati dopo tale data.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao IzzyH83,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro team di Casino Guru,
Grazie per la risposta. Tuttavia, devo chiarire che questo non è un caso standard di "pagamento ritardato". La mia situazione ha già superato il termine di 14 giorni da voi raccomandato e comporta una grave violazione normativa:
1. Tempistiche: la mia richiesta di prelievo originale (per £500) è stata effettuata oltre 21 giorni lavorativi fa. Questo periodo di attesa è ben oltre i 14 giorni da te suggeriti.
2. Violazione dell'autoesclusione: il nocciolo della mia lamentela è che il casinò non ha onorato una richiesta di autoesclusione permanente presentata il 30 dicembre a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Invece di chiudere il mio account, hanno continuato ad accettare depositi per un totale di 325 £ per tutto gennaio e febbraio.
3. Incentivi predatori: il casinò mi ha preso di mira attivamente con "Bonus VIP manuali" già il 9 febbraio, mentre i miei prelievi erano in stato "Non riuscito".
Poiché sono un giocatore vulnerabile che ha richiesto esplicitamente un blocco quasi 6 settimane fa, questo caso richiede un intervento urgente. Chiedo sia la restituzione delle mie vincite di 900 £ sia il rimborso dei 325 £ di depositi effettuati dopo la mia richiesta di autoesclusione.
Ho già caricato l'email del 30 dicembre e la cronologia delle transazioni che mostrano i bonus predatori. Vi prego di segnalare questo caso come violazione del Gioco Responsabile.
Distinti saluti,
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo ricevuto 5 notifiche di rimborso per i depositi che ho effettuato. Voglio solo chiarire che non chiuderò questo reclamo finché non avrò ricevuto le 900 £ e il rimborso rimanente.
Tuttavia ora sono stato bloccato dal loro sito. Ma ho gli screenshot di tutte le transazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Il casinò ha ufficialmente bloccato il mio indirizzo email dal suo server. Ricevo errori di "Consegna incompleta" quando provo a contattare l'assistenza, subito dopo il blocco del mio account. Questa è una chiara prova che il casinò sta agendo in malafede per evitare una legittima controversia sul Gioco Responsabile e sui pagamenti.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneUn altro screenshot che dimostra che la mia email è stata bloccata. Non ricevo alcuna risposta nemmeno da Emma.
Ho contattato via email i proprietari del gioco a cui stavo giocando su Pragmatic Play per informarli che le mie vincite sono state trattenute.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao IzzyH83,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao
Da quando ho presentato questo reclamo ho ricevuto un rimborso di 300 €. Non ho ricevuto le mie vincite. Ho avviato la procedura di addebito e ho ricevuto una risposta in cui mi si affermava che se avessi annullato l'addebito, avrebbero potuto rivedere il mio prelievo. Ho risposto affermando che non l'avrei fatto finché non avessi ricevuto il pagamento. Dalla mia richiesta di prelievo di gennaio non ho ricevuto alcuna vincita e non riesco più ad accedere al mio conto.
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneGentile IzzyH83, grazie per la risposta. Vorrei porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Karla
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneCIAO
Ho ricevuto un rimborso dal casinò.
Ora il problema è stato risolto. Grazie per l'aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 ore fa
TraduzioneCaro IzzyH83,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Karla Mayfly
Casino.Guru
Traduzione automatica:
