Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un prelievo di 200 £ tre settimane fa, dopo aver soddisfatto tutti i requisiti, ma non ha ancora ricevuto i fondi. Nonostante la comunicazione di ritardi dovuti all'elevato volume di prelievi e la comunicazione che il suo caso sarebbe stato inoltrato, il prelievo è rimasto contrassegnato come in elaborazione senza alcun progresso. Abbiamo contattato il casinò più volte per chiedere chiarimenti e collaborazione, ma il casinò non ha risposto. A causa della mancata risposta e del fatto che il casinò non era in possesso di una licenza di gioco valida, il reclamo è stato archiviato come irrisolto, con un impatto negativo sull'Indice di Sicurezza del casinò. Il giocatore è stato informato che sarebbe stato avvisato se il casinò avesse risposto in futuro.
Aladdins Gold Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e non elaborato.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 39
Importo:: £200
Aladdins Gold Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Ho depositato 20 £ sulla promozione del primo deposito, ho verificato il mio account, ho completato i requisiti di scommessa del bonus, ho ottenuto un saldo di 500 £, ho richiesto un prelievo di 200 £, il massimo che potevo prelevare secondo i termini e le condizioni, il mio account dice che il prelievo è in fase di elaborazione, ho aspettato una settimana ma non è avvenuto alcun prelievo, ho contattato la chat e mi è stato detto di aspettare 21 giorni per l'effettuazione degli assegni, ho contattato la chat dopo 21 giorni e mi è stato detto che avevano un volume elevato di prelievi in corso, quindi c'era un arretrato e avrei dovuto aspettare altri 7 giorni, li ho contattati di nuovo dopo aver aspettato altri 7 giorni e ho spiegato che penso di essere stato truffato e temo di non ricevere mai il prelievo, mi è stato detto che il mio caso sarebbe stato inviato al dipartimento finanziario per ulteriore attenzione e si sono scusati per il ritardo e mi hanno assicurato che l'avrei ricevuto, questo è successo 4 giorni fa e il prelievo è ancora sul mio account come in fase di elaborazione, penso che potrei contattarli ogni settimana e continuerò a ricevere lo stesso tipo di risposta e non elaboreranno mai il prelievo
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro David117117,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai utilizzato per effettuare il deposito?
- Quando è stata l'ultima volta che hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina, ti ho inviato gli screenshot delle conversazioni in chat via email perché non sono riuscito a caricarli nella casella di risposta. Ho usato lo stesso metodo per il prelievo che è stato usato per il deposito.
Caro David117117
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Hadi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
Caro David117117,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Hadi e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Aladdins Gold Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Aladdins Gold Casino,
Potresti gentilmente fornirmi informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore? In particolare, ti sarei grato se potessi chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Hadi
Caro Giocatore,
Ho provato più volte a contattare il casinò per ottenere la loro collaborazione e chiarimenti in merito al tuo caso. Purtroppo, il casinò non ha risposto a nessuno dei nostri messaggi.
Senza la partecipazione del casinò, da parte nostra non si può ottenere molto. Per questo motivo, sono costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto, il che avrà un impatto negativo sull'Indice di Sicurezza del casinò sul nostro sito web.
Comprendo che questo non sia un risultato soddisfacente e mi rammarico sinceramente che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione a vostro favore. Tuttavia, i reclami irrisolti e la conseguente diminuzione dell'Indice di Sicurezza spesso contribuiscono a portare l'attenzione su pratiche problematiche e potrebbero incoraggiare il casinò a cambiare approccio in futuro.
Si prega inoltre di notare che il casinò non è in possesso di una licenza di gioco valida. Per questo motivo, non esiste un'autorità di regolamentazione riconosciuta a cui vi consigliamo di contattare per ulteriori chiarimenti.
Se il casinò decidesse di rispondere in qualsiasi momento, riapriremo immediatamente il reclamo e ti informeremo via e-mail. Se il casinò dovesse contattarti direttamente o se avessi bisogno di ulteriore assistenza in merito a questo caso, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] .
Mi dispiace davvero di non aver potuto essere di maggiore aiuto nella risoluzione di questa questione.
Distinti saluti,
Hadi
