Il giocatore tedesco aveva richiesto un pagamento di 1.750 € il 2 dicembre, ma la richiesta era rimasta in fase di elaborazione/revisione dopo sei settimane. Nonostante avesse soddisfatto tutti i requisiti e inviato numerose richieste di supporto, il casinò non aveva fornito una motivazione specifica per il ritardo. Il Team Reclami aveva contattato il casinò più volte senza ricevere alcuna risposta. A causa della scarsa collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza di gioco valida, il reclamo è stato archiviato come irrisolto, con un impatto negativo sull'Indice di Sicurezza del casinò. Il giocatore è stato informato che il reclamo avrebbe potuto essere riaperto se il casinò avesse risposto.
Aladdins Gold Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 328
Importo:: 1.750 €
Aladdins Gold Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Titolo:
Il pagamento di 1.750 € è stato elaborato dal 2 dicembre, senza alcuna spiegazione.
Testo del reclamo:
Ho richiesto un pagamento di 1.750 € il 2 dicembre (ID pagamento 70707).
I requisiti di scommessa del bonus sono stati pienamente soddisfatti, il mio account di gioco è verificato e non vi è alcuna violazione dei termini e delle condizioni.
Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza, il pagamento rimane bloccato nello stato "in elaborazione/in fase di revisione". Il casinò non ha fornito una tempistica specifica e si rifiuta di fornire una spiegazione scritta basata su una particolare clausola dei suoi termini e condizioni. Invece, fa ripetutamente riferimento a "audit interni" e "procedure riservate".
Ho chiesto esplicitamente al casinò di
per completare il pagamento o
fornire una giustificazione contrattuale specifica per il ritardo.
Nessuna di queste condizioni è stata finora soddisfatta.
Ho quindi l'impressione che il casinò stia ritardando il pagamento senza una base contrattuale sufficiente e chiedo l'assistenza di Casino Guru per chiarire questo caso. 
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza in merito al ritardo? Potresti condividere una risposta recente che hai ricevuto in merito al ritardo? Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Thomas,
Non sono ancora riuscito a effettuare un prelievo da questo casinò.
In allegato le ultime notizie di OGGI, 20.01.26: le risposte del chatbot sono sempre le stesse.
È davvero frustrante; non ho ricevuto alcuna risposta da quando ho richiesto un prelievo. Il mio account è verificato. Le mie email vengono semplicemente ignorate e non ricevo alcuna risposta.
Quando ho provato a prelevare i miei soldi, non sono riuscito nemmeno a selezionare un metodo di prelievo, solo l'importo. A quanto pare, dovresti ricevere un link in cui inserire i tuoi dati bancari. Questo mi è stato comunicato da un dipendente (chatbot), una procedura discutibile.
Dopodiché, ho chiesto informazioni sullo stato del mio pagamento quasi ogni giorno nella chat e ho sempre ricevuto le stesse risposte, esattamente le stesse di oggi.
Spero che possano fare qualcosa per me, è davvero incredibile: non ho mai sperimentato niente di simile in un casinò.
Possono contattare il casinò?
Distinti saluti:
C.**** 
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
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Ciao Chrino,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro Chrino,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Hadi ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.
Cordiali saluti,
Tomas
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Chrino,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Hadi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un contatto fisso con il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.
Distinti saluti
Hadi
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Pubblico
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1 settimana fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 giorni fa
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Caro Giocatore,
Ho provato più volte a contattare il casinò per ottenere la loro collaborazione e chiarimenti in merito al tuo caso. Purtroppo, il casinò non ha risposto a nessuno dei nostri messaggi.
Senza la partecipazione del casinò, da parte nostra non si può ottenere molto. Per questo motivo, sono costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto, il che avrà un impatto negativo sull'Indice di Sicurezza del casinò sul nostro sito web.
Comprendo che questo non sia un risultato soddisfacente e mi rammarico sinceramente che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione a vostro favore. Tuttavia, i reclami irrisolti e la conseguente diminuzione dell'Indice di Sicurezza spesso contribuiscono a portare l'attenzione su pratiche problematiche e potrebbero incoraggiare il casinò a cambiare approccio in futuro.
Si prega inoltre di notare che il casinò non è in possesso di una licenza di gioco valida. Per questo motivo, non esiste un'autorità di regolamentazione riconosciuta a cui vi consigliamo di contattare per ulteriori chiarimenti.
Se il casinò decidesse di rispondere in qualsiasi momento, riapriremo immediatamente il reclamo e ti informeremo via e-mail. Se il casinò dovesse contattarti direttamente o se avessi bisogno di ulteriore assistenza in merito a questo caso, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] .
Mi dispiace davvero di non aver potuto essere di maggiore aiuto nella risoluzione di questa questione.
Distinti saluti,
Hadi
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