Il giocatore tedesco ha richiesto un pagamento di 1.750 € il 2 dicembre, ma la richiesta è ancora in fase di elaborazione/revisione dopo sei settimane. Nonostante abbia soddisfatto tutti i requisiti e abbia ricevuto numerose richieste di supporto, il casinò non ha fornito una motivazione specifica per il ritardo.
Aladdins Gold Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 20h 42m 18s
Aladdins Gold Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Titolo:
Il pagamento di 1.750 € è stato elaborato dal 2 dicembre, senza alcuna spiegazione.
Testo del reclamo:
Ho richiesto un pagamento di 1.750 € il 2 dicembre (ID pagamento 70707).
I requisiti di scommessa del bonus sono stati pienamente soddisfatti, il mio account di gioco è verificato e non vi è alcuna violazione dei termini e delle condizioni.
Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza, il pagamento rimane bloccato nello stato "in elaborazione/in fase di revisione". Il casinò non ha fornito una tempistica specifica e si rifiuta di fornire una spiegazione scritta basata su una particolare clausola dei suoi termini e condizioni. Invece, fa ripetutamente riferimento a "audit interni" e "procedure riservate".
Ho chiesto esplicitamente al casinò di
per completare il pagamento o
fornire una giustificazione contrattuale specifica per il ritardo.
Nessuna di queste condizioni è stata finora soddisfatta.
Ho quindi l'impressione che il casinò stia ritardando il pagamento senza una base contrattuale sufficiente e chiedo l'assistenza di Casino Guru per chiarire questo caso. 
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3 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 ore fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza in merito al ritardo? Potresti condividere una risposta recente che hai ricevuto in merito al ritardo? Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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