Aladdins Gold Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

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Vorrei presentare un reclamo riguardante Aladin's Gold Casino.

Ho richiesto un prelievo di £ 1400 il 28 gennaio e il prelievo risulta ancora "In corso" dopo più di cinque settimane.

La verifica del mio account è già stata completata e tutti i documenti richiesti sono stati forniti.

Ho contattato più volte il team di supporto del casinò, ho parlato con gli operatori della chat live e ho comunicato con una responsabile VIP di nome Emma. Mi è stato detto più volte che il caso era stato inoltrato al reparto finanziario, ma non ho ricevuto aggiornamenti chiari o tempistiche precise.

Di recente il casinò ha smesso completamente di rispondere alle mie email.

A causa di questo ritardo irragionevole, chiedo assistenza per risolvere la questione e garantire che il mio prelievo venga elaborato.

Posso fornire screenshot che mostrano lo stato del prelievo e la mia comunicazione con il casinò

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai mai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Che tipo di giochi hai giocato?
• Quale metodo di pagamento hai selezionato per il prelievo delle tue vincite? Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento anche per i depositi?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio reclamo.

1. Non ho mai effettuato prelievi con successo da questo casinò.

2. Le mie vincite sono state accumulate senza utilizzare alcun bonus attivo. Ho giocato con i miei fondi depositati.

3. Giocavo principalmente alle slot machine.

4. Ho selezionato Revolut (bonifico bancario) come metodo di prelievo per l'importo di £1400. Ho utilizzato lo stesso metodo di pagamento anche per i depositi.

Il mio account è completamente verificato (KYC completato - verifica dell'identità e del volto). La richiesta di prelievo è in stato "In corso" dal 28 gennaio, ovvero da più di 6 settimane.

Ho contattato più volte sia l'assistenza clienti che la mia responsabile VIP, Emma, ​​ma le risposte sono sempre le stesse e il prelievo non è ancora stato elaborato.

Apprezzerei molto il tuo aiuto per risolvere questa situazione.

Cordiali saluti,

Gediminas

Caro Gedasvi,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Lala ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro Gedasvi,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Lala e mi occuperò del tuo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

Come da nostra procedura standard, di solito inviterei un rappresentante di Aladdins Gold Casino a partecipare a questa conversazione. Tuttavia, poiché non hanno ancora registrato un account rappresentante sulla nostra piattaforma, al momento non sono in grado di rispondere direttamente in questa discussione.

Inoltre, desidero precisare che Aladdins Gold Casino attualmente ha un basso punteggio di sicurezza e una scarsa reputazione nella gestione dei reclami dei giocatori. Sebbene ciò significhi che la probabilità di una risposta positiva potrebbe essere limitata, contatterò il loro team di supporto ufficiale attraverso i canali disponibili per richiedere assistenza in merito al tuo problema.

Vi ringraziamo per la comprensione e la pazienza dimostrate durante tutto questo processo.

Distinti saluti,

Lala

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Gedasvi,

Non ho ricevuto alcuna risposta da Aladdins Gold Casino. Purtroppo, senza la loro collaborazione, c'è ben poco da fare. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Provvederò ora a chiudere il reclamo in quanto irrisolto .

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Consiglio di scegliere i casinò in futuro basandosi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa.

Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Lala