La giocatrice del Regno Unito ha richiesto assistenza per un prelievo di £4000 da aladinsgold3, che risultava "in sospeso" dal 22 febbraio, nonostante fosse stata completamente verificata e soddisfacesse tutte le esigenze di scommessa. Aveva contattato ripetutamente l'assistenza clienti, ricevendo risposte generiche sul fatto che il pagamento fosse "in fase di revisione", senza alcuna chiara motivazione per il ritardo. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto dopo molteplici tentativi infruttuosi di contattare il casinò, che aveva una storia di mancata collaborazione con le agenzie di mediazione e non possedeva una licenza ufficiale. Il team addetto ai reclami ha raccomandato di evitare questo casinò a causa della scarsa collaborazione e dei reclami irrisolti.
Aladdins Gold Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 321
Importo:: £4.000
Aladdins Gold Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePresento questo reclamo in merito a un notevole ritardo nella procedura di prelievo da aladinsgold3.
Ho richiesto un prelievo di 4000 il 22 febbraio. Nonostante il mio account sia stato completamente verificato (KYC completato) e tutti i requisiti di scommessa per il bonus siano stati soddisfatti, il prelievo è rimasto in stato "In sospeso" per oltre un mese.
Ho contattato più volte l'assistenza clienti del casinò tramite chat (in particolare parlando con un'operatrice di nome Emma) ed e-mail. Ogni volta ho ricevuto le stesse risposte generiche, in cui si affermava che il pagamento era "in fase di verifica", senza però fornire alcuna motivazione specifica per il ritardo né una tempistica per la risoluzione del problema.
Poiché il prelievo è in sospeso da molto più tempo rispetto ai tempi di elaborazione indicati dal casinò, e ho adempiuto a tutti i miei obblighi come giocatore, richiedo il vostro aiuto per risolvere questa questione e ricevere le mie vincite.
Dettagli del caso:
Nome del casinò: aladinsgold3.com
Importo del prelievo: 4000 sterline
Data della richiesta: 22 febbraio
Stato della verifica KYC: Completamente verificata
Scommesse: completate al 100%
Grazie per l'aiuto.
Cordiali saluti,
[Omesso]
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potresti allegare uno screenshot del tuo prelievo in sospeso?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCaro Attila,
Grazie per il tuo messaggio.
Non sono mai riuscito a effettuare prelievi da questo casinò. Purtroppo, Emma dell'assistenza clienti non risponde alle mie email e quando contatto la chat dal vivo, continuano a dirmi che il mio prelievo è ancora in fase di verifica.
Allegherò uno screenshot del mio prelievo in sospeso, come richiesto.
TraduzioneCiao, questo è un messaggio di oggi.
TraduzioneGentile roza193, la ringraziamo per la sua risposta. Ha qualche aggiornamento da comunicarci in merito al ritiro?
Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] , oppure puoi pubblicare uno screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneTraduzioneti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per la risposta. Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non possiamo procedere con questo reclamo. In genere, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso ha più di 15 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò.
Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Aladdins Gold Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Sconsigliamo vivamente di utilizzare Aladdins Gold Casino.
Poiché questo casinò opera senza una licenza ufficiale, non sono in grado di consigliarti ulteriori passi. Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
