La giocatrice del Regno Unito richiede assistenza per un prelievo di £4000 da aladinsgold3, che risulta "In sospeso" dal 22 febbraio, nonostante la verifica completa e il rispetto di tutti i requisiti di scommessa. Ha contattato ripetutamente l'assistenza clienti, ricevendo risposte generiche che indicano che il pagamento è "in fase di revisione", senza alcuna chiara motivazione del ritardo.
Aladdins Gold Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 10m 37s
Aladdins Gold Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
22 ore fa
TraduzionePresento questo reclamo in merito a un notevole ritardo nella procedura di prelievo da aladinsgold3.
Ho richiesto un prelievo di 4000 il 22 febbraio. Nonostante il mio account sia stato completamente verificato (KYC completato) e tutti i requisiti di scommessa per il bonus siano stati soddisfatti, il prelievo è rimasto in stato "In sospeso" per oltre un mese.
Ho contattato più volte l'assistenza clienti del casinò tramite chat (in particolare parlando con un'operatrice di nome Emma) ed e-mail. Ogni volta ho ricevuto le stesse risposte generiche, in cui si affermava che il pagamento era "in fase di verifica", senza però fornire alcuna motivazione specifica per il ritardo né una tempistica per la risoluzione del problema.
Poiché il prelievo è in sospeso da molto più tempo rispetto ai tempi di elaborazione indicati dal casinò, e ho adempiuto a tutti i miei obblighi come giocatore, richiedo il vostro aiuto per risolvere questa questione e ricevere le mie vincite.
Dettagli del caso:
Nome del casinò: aladinsgold3.com
Importo del prelievo: 4000 sterline
Data della richiesta: 22 febbraio
Stato della verifica KYC: Completamente verificata
Scommesse: completate al 100%
Grazie per l'aiuto.
Cordiali saluti,
[Omesso]
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potresti allegare uno screenshot del tuo prelievo in sospeso?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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