Aladdins Gold Casino - Un giocatore chiede il rimborso dopo il ritardo da parte del casinò.

Presento questo reclamo in merito ad Aladin's Gold Casino ( https://aladinsgold1.com/home ) e alla gestione di un rimborso che è stato confermato come elaborato ma che non ho ancora ricevuto.

Cronologia degli eventi:

- Il 24 febbraio 2026 ho richiesto la chiusura definitiva del mio account.

Nonostante questa richiesta, il mio conto è rimasto aperto e ho potuto continuare a depositare fondi.

- Tra il 26 e il 28 febbraio 2026 ho depositato circa 4.000 sterline.

- In seguito ho sollevato la questione con il casinò, poiché questi depositi sono avvenuti dopo la mia richiesta di chiusura.

Il 30 marzo 2026 ho ricevuto conferma scritta dalla mia responsabile VIP (Emma) che un rimborso di £2.000 era stato elaborato.

- Da quella data, ho:

- Fondi non ricevuti

- Non è stato fornito alcun riferimento di transazione (ARN)

- Non mi è stata fornita la prova che il rimborso sia stato effettivamente emesso.

- Ho inviato diverse email di sollecito chiedendo:

- la data esatta di elaborazione

- il metodo di pagamento utilizzato

- l'ARN (Acquirer Reference Number)

Queste richieste sono state ignorate o accolte con risposte generiche che affermavano che i rimborsi potevano richiedere "fino a 21 giorni", senza fornire alcuna prova effettiva di pagamento.

- Al 21 aprile 2026, sono trascorsi più di 21 giorni di calendario da quando mi è stato comunicato che il rimborso era stato elaborato e non ho ancora ricevuto i fondi.

Ulteriori problematiche:

- Il casinò ha continuato a inviarmi email promozionali che incoraggiavano ulteriori depositi, nonostante il mio conto fosse stato chiuso.

- Il loro sito web pubblicizza tempi di prelievo di 24-48 ore, eppure questo rimborso è in sospeso da oltre tre settimane senza alcuna prova verificabile.

- In base alle mie ricerche, sembra che online ci siano numerose lamentele simili riguardanti prelievi ritardati o non pagati.

Riepilogo:

- Rimborso di £2.000 confermato come elaborato → NON ricevuto

- Non è stato fornito alcun ARN o prova di transazione.

- Richiesta di chiusura non elaborata → sono consentiti ulteriori depositi

- Ritardi persistenti e mancanza di trasparenza

Sono stato paziente e ho cercato di risolvere la questione direttamente con il casinò in buona fede. Tuttavia, a causa della mancanza di progressi e di comunicazione, ora chiedo assistenza per risolvere questo problema.

Apprezzerei il tuo aiuto per ottenere:

- conferma che il rimborso è stato effettivamente elaborato

- il riferimento della transazione (ARN)

- e infine, la restituzione dei miei 2.000 sterline

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Potresti inoltrarmi la richiesta di chiusura del conto che hai inviato al casinò il 24 febbraio? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al tuo rimborso?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronica, grazie per il tuo messaggio.

Ti ho inoltrato l'intera corrispondenza, dove troverai due email: una del 24 febbraio in cui mi chiedono di chiudere il conto e una del 30 marzo in cui concordano un rimborso.

Ho completato con successo la procedura KYC sul loro sito, tuttavia il mio conto è stato chiuso. Non ho mai effettuato un prelievo con loro.

L'ultima email che ho ricevuto da loro risale al 14 aprile, nonostante i miei numerosi solleciti.

Grazie

Grazie per la sua email. Purtroppo non saremo in grado di dare seguito al suo reclamo.

È importante comprendere che i casinò online considerano generalmente i chargeback come una forma di frode, poiché implicano l'annullamento di un pagamento precedentemente autorizzato e utilizzato. Ciò potrebbe anche causare problemi con altri casinò online in futuro, dato che alcuni operatori condividono le informazioni sui giocatori. Se un chargeback è associato al tuo account, potresti essere considerato un giocatore ad alto rischio.

La preghiamo inoltre di notare che le minacce di chargeback sono contrarie alle nostre norme; pertanto, siamo costretti a respingere il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assisterla in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti

Veronika