Il giocatore uzbeko ha soddisfatto tutti i requisiti del programma bonus e verificato la sua email, ma non può prelevare i fondi a causa di un numero di telefono non verificato, in quanto non ha ricevuto il codice di conferma. Segnala inoltre la mancanza di risposta da parte dell'assistenza clienti tramite chat online.
Aladdinslot Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica telefonica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 13h 33m 30s
Aladdinslot Casino
Indice di sicurezza 6.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao.
Ho soddisfatto tutti i requisiti del programma bonus e ho scommesso l'intero importo del bonus. Anche il mio indirizzo email è stato verificato con successo. Tuttavia, non posso verificare il mio numero di telefono perché non ho ricevuto il codice di conferma.
Per questo motivo, non sono in grado di prelevare fondi dal mio conto.
Inoltre, ho provato a contattare gli operatori tramite la chat di supporto online diverse volte, ma non ho mai ricevuto risposta.
Vi prego di prendere in considerazione la mia richiesta, di aiutarmi a confermare il mio numero di telefono e di consentirmi di prelevare i fondi.
Vi ringrazio in anticipo per il vostro aiuto.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao.
Grazie per la risposta.
Comprendo l'importanza della procedura KYC e sono pienamente disposto a collaborare. Tuttavia, il problema principale non è il rifiuto di fornire i documenti, bensì il fatto che non ricevo un codice di conferma via SMS sul mio numero di telefono. Per questo motivo, non sono in grado di completare la verifica e prelevare i miei fondi.
Ho inviato tutti i documenti richiesti in tempo e nel formato corretto. Potreste chiarire?
Quali documenti specifici ritieni manchino o debbano essere ripresentati?
Esiste un altro modo per verificare le informazioni se non ricevo i codici via SMS?
È possibile disabilitare temporaneamente la verifica tramite SMS o offrire un metodo alternativo di verifica dell'identità?
Questo problema persiste da tempo e di fatto mi impedisce di accedere ai miei fondi. Vi prego di risolverlo al più presto.
Cordiali saluti, [Nome omesso]
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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ieri
TraduzioneCaro Sakegas,
Grazie per la risposta. Hai già contattato l'assistenza clienti via email in merito al problema con il codice di conferma? Il casinò potrebbe avere dei problemi tecnici in questo momento. Sarebbe possibile chiedere all'assistenza clienti di approvare manualmente le tue richieste?
Attendo con interesse la tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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