Il giocatore austriaco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore si è trovato di fronte a un blocco del prelievo a causa di una verifica KYC in sospeso, nonostante avesse inviato più volte tutta la documentazione richiesta, inclusi estratti conto bancari dettagliati e prove di transazione. Il casinò ha ripetutamente ritardato il processo di verifica senza fornire spiegazioni chiare, causando un prolungato trattenimento della vincita di € 91.500,02. Siamo rimasti in contatto con il casinò e abbiamo monitorato attentamente la situazione, e alla fine il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che il problema era stato risolto.
Alawin Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 91.500 €
Alawin Casino
Indice di sicurezza 6.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao Patrickzla99,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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1 mese fa
TraduzioneIl problema è che non posso inviare alcuna richiesta di prelievo perché la funzione è bloccata. Allego uno screenshot.
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1 mese fa
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Ciao Patrickzla99,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 mese fa
TraduzioneSalve, non ho ancora ricevuto il pagamento. Tuttavia, ho già lasciato una recensione negativa su Trustpilot e il casinò ha risposto. Da allora, non ho più avuto contatti con loro. Allego uno screenshot. 
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1 mese fa
TraduzioneIl casinò continua a liquidarmi con le solite frasi di circostanza e a rimandarmi al dipartimento competente. Oggi ho segnalato il caso al fornitore di servizi di pagamento in Estonia e ho avviato una procedura di reclamo per sospetta frode.
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1 mese fa
TraduzioneHo scoperto che Alawin1.com è strettamente collegato a Zoccer1.com, una piattaforma con numerose lamentele relative a pagamenti negati. Sospetto una trattenuta sistematica dei miei € 91.500,02. Vi prego di contattare immediatamente il gestore.
Modificato
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1 mese fa
TraduzioneGentile Patrickzla99, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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Allegato sensibile
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1 mese fa
Traduzione- No, non ho ancora effettuato alcun prelievo. Mi sono registrato come nuovo cliente il 30 aprile 2026 e ho effettuato tre depositi.
- Non ho ricevuto alcuna informazione dal dipartimento KYC in merito all'esito positivo della verifica KYC. Tuttavia, ho già inviato i miei documenti all'indirizzo email di supporto e KYC del casinò il 5 maggio 2026, per ottenere una verifica preventiva.
- Ho giocato esclusivamente senza bonus.
- Ho giocato solo alle slot machine del casinò, non ho fatto scommesse sportive.
- Sono lieto di pubblicare qui sotto lo scambio di email con il casinò come risposta. Il casinò ha risposto solo due volte finora, chiedendomi pazienza poiché la questione è stata inoltrata. Solo le solite frasi di rito.
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Allegato sensibile
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1 mese fa
TraduzioneHo appena ricevuto un'email dal dipartimento KYC.
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1 mese fa
TraduzioneCaro Patrickzla99,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Barbora, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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1 mese fa
TraduzioneCiao Patrickzla99,
Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando.
Mi chiamo Barbora e da questo momento in poi mi occuperò del suo reclamo.
Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto con loro.
Nel frattempo, vi prego di tenermi aggiornato su eventuali nuovi sviluppi.
Distinti saluti,
Barbara
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1 mese fa
TraduzioneCiao Barbora, al momento ho caricato i documenti finali per la verifica mercoledì 20 maggio 2026. Sono in attesa della conferma definitiva della verifica. Il blocco dei prelievi è ancora attivo.
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1 mese fa
TraduzioneCiao Patrickzla99,
Grazie per l'aggiornamento. Sono ancora in attesa di una risposta dal casinò, dato che non sono ancora riuscito a mettermi in contatto con loro.
Vi prego di tenermi aggiornato su eventuali nuovi sviluppi da parte vostra, in particolare per quanto riguarda lo stato della verifica o del prelievo.
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1 mese fa
TraduzioneCiao Barbora, grazie mille per l'aggiornamento.
Ho controllato lo stato nel mio profilo del casinò: il blocco del prelievo è ancora attivo e i documenti risultano ancora "In fase di revisione".
Secondo i termini e le condizioni del casinò, il periodo di verifica dei documenti è di massimo 10 giorni. Avendo inviato tutti i documenti necessari mercoledì 20 maggio 2026, tale periodo scade alla fine della prossima settimana. Controllerò il profilo quotidianamente e vi informerò immediatamente in caso di modifiche o di eventuali riscontri da parte dell'assistenza.
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1 mese fa
TraduzioneCiao Patrickzla99,
Volevo informarla che sono riuscito a contattare il casinò e a fornire loro i dettagli relativi al suo caso.
Al momento, sono in attesa di una loro risposta e di eventuali ulteriori informazioni da parte loro. Vi terrò aggiornati qui nel thread del reclamo non appena riceverò nuovi sviluppi.
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1 mese fa
TraduzioneCiao Barbora, grazie per le informazioni. Ho già chiesto nuovamente informazioni sullo stato della pratica tramite la chat live. Il casinò mi sta dando solo risposte standard e mi rimanda al reparto competente, dicendo che riceverò una notifica via email al termine della verifica.
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4 settimane fa
TraduzioneCiao Barbara,
Vorrei fornire un breve aggiornamento sul mio caso. Il periodo di verifica ufficiale di 10 giorni del casinò è scaduto sabato 30 maggio.
Venerdì e sabato ho contattato l'assistenza tramite chat. L'operatore mi ha confermato esplicitamente che i documenti che avevo caricato (incluso l'estratto conto mensile) erano perfettamente a posto e che non c'erano problemi. Mi è stato inoltre comunicato che il mio caso era stato gestito con priorità interna a causa dei lunghi tempi di attesa.
Nonostante ciò, la verifica dell'account nel mio profilo risulta ancora "in corso" e non riesco ancora a inviare una richiesta di prelievo. Dato che la scadenza fissata dal casinò è ormai trascorsa senza che io abbia ricevuto alcuna comunicazione di rifiuto o richiesta di ulteriori documenti, vi sarei molto grato se poteste esaminare la questione e contattare il casinò.
Grazie per il vostro continuo supporto!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Barbara,
Ho una notizia fantastica. L'operatrice dell'assistenza clienti (la signora Bona) mi ha appena confermato ufficialmente in chat che il dipartimento competente ha completato la mia verifica e approvato con successo tutti i miei documenti.
Mi è stato comunicato che ora devo solo attendere l'e-mail di conferma ufficiale relativa ai passaggi successivi e all'elaborazione del pagamento.
Ora che il passaggio più importante – l'approvazione dei documenti – è ufficialmente concluso, spero che il pagamento venga attivato al più presto. Vi terrò aggiornati qui non appena riceverò l'email o lo stato della pratica cambierà nel sistema! 
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3 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Patrickzla99,
Grazie per l'aggiornamento e per averci tenuto informati sullo stato di avanzamento della verifica.
È incoraggiante sapere che il casinò ha apparentemente completato e approvato la tua verifica. Al momento, siamo ancora in attesa di una risposta ufficiale da parte del casinò in merito al tuo caso e all'attivazione dei prelievi sul tuo conto.
Vi preghiamo di continuare a tenerci aggiornati qualora riceviate ulteriori comunicazioni dal casinò o notiate modifiche allo stato del vostro account. Non appena riceveremo una risposta dal casinò, vi informeremo qui.
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Barbora, la verifica non è ancora completa. Oggi il casinò mi ha chiesto di nuovo la cronologia delle transazioni per il mio metodo di pagamento nella sezione di verifica del mio profilo. L'avevo già caricata il 20 maggio 2026 e di nuovo oggi. Ti terrò aggiornata.
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Barbara,
Vorrei fornire un importante aggiornamento in merito al mio processo di verifica.
Oggi (8 giugno), il casinò mi ha richiesto nuovamente gli estratti conto bancari tramite la sezione di verifica. Nonostante avessi già caricato i documenti corretti il 18 e il 20 maggio, i caricamenti precedenti sono stati improvvisamente rifiutati senza alcuna spiegazione dettagliata.
Per evitare ulteriori scuse o ritardi da parte del casinò, ho creato e caricato un estratto conto bancario completo e ininterrotto in formato PDF direttamente dalla mia banca. Questo documento copre l'intero periodo dall'apertura del mio conto corrente (marzo 2026) ad oggi (8 giugno 2026). Mostra tutti i depositi effettuati al casinò, tutti i fondi in entrata e non contiene alcuna omissione.
Il saldo del mio conto è rimasto completamente invariato a €91.500,02. Non ho giocato dall'8 maggio.
Sto collaborando pienamente e ho fornito la massima trasparenza. Ho la sensazione che il casinò stia ritardando artificialmente il pagamento delle mie vincite. Vi sarei grato se poteste prendere in considerazione questa mia ripetuta richiesta di documenti.
Grazie per il vostro continuo supporto.
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3 settimane fa
TraduzioneAggiornamento aggiuntivo del 9 giugno: oggi il casinò ha richiesto dettagli specifici, quindi ho caricato anche la prova del numero della mia carta virtuale Apple Pay. Ciò significa che ora il casinò dispone di tutti i collegamenti necessari tra il mio conto bancario, la transazione Apple Pay e il mio conto giocatore. Il processo di verifica dovrebbe quindi essere completato. Il saldo del mio conto rimane invariato a € 91.500,02.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Barbara,
Vorrei fornire un ulteriore aggiornamento sul mio caso.
Dopo che il casinò mi ha richiesto, martedì 9 giugno, una prova specifica delle mie transazioni Apple Pay e il relativo numero di carta virtuale, ho inviato immediatamente questi documenti. La ricezione e l'inoltro al dipartimento competente mi sono stati confermati via e-mail dall'assistenza clienti alle 12:46 dello stesso giorno.
Sono trascorse più di 48 ore da allora. Ad oggi (11 giugno), non c'è stato alcun cambiamento o riscontro nella sezione di verifica del mio profilo e i documenti risultano ancora non elaborati. Dato che ho fornito tempestivamente e in modo completo tutta la documentazione richiesta e specifica, non c'è alcuna ragione logica per cui il casinò debba ritardare ulteriormente la verifica e il pagamento dei miei € 91.500,02.
Si tratta chiaramente di una tattica dilatoria. Pertanto, vi prego cortesemente di contattare direttamente il casinò e di richiedere una dichiarazione.
Il mio saldo, pari a esattamente 91.500,02 euro, rimane ovviamente del tutto invariato.
Grazie infinite per il tuo aiuto.
Distinti saluti,
Patrick Zlabinger
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Patrickzla99,
Grazie per l'aggiornamento e per continuare a fornire informazioni dettagliate in merito al processo di verifica.
Comprendo la sua frustrazione, soprattutto considerando la quantità di documentazione che ha già inviato e il tempo trascorso dalla sua richiesta iniziale di verifica.
A questo punto, vorrei precisare che il casinò non mi ha ancora fornito alcuna risposta in merito agli ultimi sviluppi del vostro caso. Li ho già contattati e sono tuttora in attesa di una loro dichiarazione ufficiale.
Per ora, vi preghiamo di continuare a monitorare il vostro account e di tenerci informati su eventuali cambiamenti o comunicazioni che riceverete dal casinò. Non appena riceverò una risposta da parte loro, aggiornerò di conseguenza questa discussione.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Patrickzla99,
Grazie per i continui aggiornamenti e per la collaborazione dimostrata durante tutto questo processo.
Desidero informarla che sono attualmente in contatto con il responsabile delle affiliazioni del casinò al di fuori di questa discussione e sono in attesa di una sua risposta in merito al suo caso. Per consentire un tempo sufficiente per la comunicazione ed evitare di chiudere il reclamo prematuramente, prorogo il termine di ulteriori 7 giorni.
Non appena riceverò un riscontro dal rappresentante del casinò, aggiornerò questa discussione.
Grazie per la pazienza.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Barbora, grazie mille per le informazioni.
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2 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Patrickzla99,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Barbora
Ciao Patrickzla99,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Barbora
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