Alawin Casino - L'account del giocatore è stato riaperto dopo l'autoesclusione.

com, confermato dal loro supporto via e-mail.

Nonostante ciò, il mio account è stato riattivato senza il mio consenso e ho ricevuto un'e-mail promozionale con un bonus che mi ha spinto ad accedere.

Durante questo periodo, ho depositato e perso circa 2000 euro. Ho prelevato circa 1000 euro, ma le perdite rimanenti si sono verificate dopo che la mia autoesclusione avrebbe dovuto essere applicata.

Ho contattato più volte l'assistenza clienti di Alawin, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Si tratta di una chiara violazione degli obblighi relativi al gioco responsabile. Non avrei dovuto poter accedere al mio conto, ricevere bonus o depositare fondi.

Tutte le perdite successive all'autoesclusione sono state causate da un errore del gestore, non da una mia azione volontaria.

Chiedo:

Rimborso completo di tutti i depositi effettuati dopo l'autoesclusione.

Chiusura definitiva del mio account

Prove disponibili:

e-mail di conferma dell'autoesclusione

Email bonus ricevuta dopo l'esclusione

Storico dei depositi e delle transazioni

Chiedo a Casino Guru di indagare su questo caso e di bloccare l'account dell'operatore.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Jevgenijj,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Grazie per il chiarimento e per aver fornito lo screenshot. Posso constatare che nel tuo messaggio originale hai affermato chiaramente "escludetemi, mi avete rovinato la vita" e che il casinò ha successivamente confermato la chiusura dell'account. Questa formulazione può effettivamente indicare disagio e potrebbe essere interpretata come una richiesta relativa al gioco d'azzardo problematico, un fattore importante nella valutazione della responsabilità del casinò.

Per comprendere meglio la situazione nel suo complesso e valutare se vi sia stata una violazione degli obblighi relativi al gioco responsabile, vorrei porle alcune domande aggiuntive:

• Quando esattamente sei riuscito ad accedere nuovamente al tuo account dopo che era stato chiuso?
• Hai dovuto intraprendere qualche azione per riottenere l'accesso (come reimpostare la password) o l'account è tornato semplicemente accessibile?
• Potresti gentilmente fornirci l'email promozionale/di bonus che hai ricevuto dopo la chiusura?
• Hai contattato nuovamente il casinò prima di effettuare i depositi, o solo dopo aver subito le perdite?

Se ti è più comodo, puoi inoltrare tutte le comunicazioni e i documenti pertinenti direttamente a [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela

Ciao Petronela,

Vi invio ulteriori informazioni sul mio conto: il 27 marzo, tre settimane dopo l'imposizione della mia autoesclusione, mi hanno inviato un'email promozionale con un bonus di 7 euro. Ho giocato il 1° aprile e poi ho ricevuto lo stipendio. Ho chiesto spiegazioni sul perché il mio conto fosse ancora attivo dopo aver ricevuto il bonus. Mi hanno risposto che si trattava di un errore tecnico, ma nonostante ciò non hanno chiuso immediatamente il mio conto. Purtroppo non ho uno screenshot di quella conversazione.

Hanno chiuso l'account solo ora, dopo che ho presentato un reclamo formale. E no, non ho fatto nulla al mio account, ho solo seguito il link che mi hanno inviato, ho usato la stessa password che avevo salvata sul telefono e ho avuto accesso al mio account.

Allego gli screenshot che hai richiesto, dove puoi vedere tutte le comunicazioni con Alawin. Non ho chiesto loro nulla dal 5 marzo e ho ricevuto l'email promozionale il 27.

La ringrazio davvero per il suo aiuto e spero di essere rimborsato, perché onestamente non so come combattere la mia dipendenza... l'autoesclusione non funziona, così come bloccare la carta dai siti di gioco d'azzardo (perché mascherano le transazioni come giochi, sviluppo tecnologico, ecc.), quindi spero che lei possa aiutare me e altre persone che in futuro si troveranno ad affrontare questo problema.

Distinti saluti,

Jevgenij

Ciao,

Il casinò non ha risposto entro i termini previsti. Potreste gentilmente indicarci quali saranno i prossimi passi e se il caso proseguirà?

Grazie.

Ciao Jevgenij,

Grazie per il messaggio e per le informazioni aggiuntive fornite.

Prima di procedere oltre, vorrei chiarire un punto importante. Hai menzionato che il casinò ti ha informato che la riapertura del conto era dovuta a un "errore tecnico". Potresti specificare esattamente dove è avvenuta questa comunicazione?

Questa spiegazione è stata fornita tramite:

• e-mail,
• chat dal vivo,
• o un altro canale di comunicazione?

Se possibile, vi preghiamo di cercare e condividere qualsiasi traccia di questa conversazione. Anche prove parziali (e-mail, cronologia della chat o timestamp) potrebbero essere molto utili per le nostre indagini.

Allo stesso tempo, vorrei affrontare la questione della formulazione della sua richiesta iniziale. Sebbene la frase "escludimi, mi hai rovinato la vita" possa effettivamente indicare disagio e potrebbe essere correlata a un problema di gioco d'azzardo, non è del tutto esplicita.

Un operatore dell'assistenza clienti adeguatamente formato dovrebbe idealmente dare seguito a un messaggio di questo tipo, ponendo domande di chiarimento e verificando se si tratti di una richiesta di autoesclusione dovuta a dipendenza dal gioco d'azzardo. Tuttavia, la formulazione stessa potrebbe anche essere interpretata come una richiesta emotiva o dettata dalla frustrazione di chiudere semplicemente l'account, piuttosto che come una chiara richiesta di autoesclusione per motivi legati al gioco d'azzardo.

La vostra collaborazione nel chiarire le comunicazioni mancanti ci aiuterà a valutare il caso con maggiore precisione.

Grazie.