Il giocatore austriaco aveva depositato 1500 € il 28 novembre 2025, ma non aveva ricevuto il bonus cashback promesso e non era riuscito ad accedere all'assistenza clienti. Non era riuscito a prelevare né a ottenere un rimborso per i suoi fondi, aveva contestato la licenza del casinò e aveva richiesto assistenza per la documentazione relativa al suo caso. Al giocatore è stato chiesto di fornire ulteriori informazioni e di comunicare con il casinò, ma dopo ripetute proroghe, non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di collaborazione, sebbene il giocatore potesse riaprirlo riprendendo le comunicazioni.
Alf Casino - Il giocatore chiede il rimborso del bonus non elaborato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.500 €
Alf Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Il 28 novembre 2025 ho depositato 1500 €. Mi era stato promesso un bonus, che non mi è stato concesso. Nonostante i numerosi tentativi, la chat live e l'assistenza clienti erano irraggiungibili.
AlfCasino non possiede una licenza valida e opera in modo non etico. Non sono riuscito a ricevere un prelievo o un rimborso dei miei fondi. Il comportamento del casinò è fuorviante e scorretto nei confronti dei giocatori.
Chiedo a casino.guru di esaminare, documentare e assistermi nel mio caso, in particolare per quanto riguarda un rimborso o un risarcimento. Ho ricevute e screenshot dei depositi e delle richieste di supporto non andate a buon fine.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro Gangsthasl,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Alf Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- È stato questo il tuo primo deposito in questo casinò?
- Hai mai preso parte a qualche gioco?
- Potresti condividere un link al bonus a cui fai riferimento?
- Ho capito bene che se il bonus fosse stato concesso, avresti partecipato a un gioco?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao Gangsthasl,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Sì, sono abzcoke, sono stati depositati 1500 €.
Non ho ricevuto alcun cashback nonostante avessi effettuato un deposito con un bonus cashback.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Caro Gangsthasl,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao Gangsthasl,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Traduzione automatica:
