Il giocatore italiano ha richiesto la chiusura a tempo indeterminato del suo conto a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò lo ha riaperto e gli ha inviato dei giri gratuiti. Dopo averli utilizzati, ha depositato 100 euro e ha quindi richiesto un rimborso, affermando che la riattivazione era in contrasto con gli standard di gioco responsabile. Abbiamo esaminato lo scambio di email e non abbiamo trovato prove evidenti che avesse informato il casinò dei suoi problemi di gioco prima della riapertura del conto. Di conseguenza, abbiamo concluso che il casinò non aveva alcun obbligo comprovato di proteggerlo dal gioco d'azzardo e il reclamo è stato respinto.
Alf Casino - Il giocatore richiede il rimborso dopo la riattivazione dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 99 €
Alf Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
Ho chiesto chiusura account a tempo indeterminato per ludopatia... il casino ha chiuso regolarmente l'account dopo poche settimane lo stesso mi manda una mail con 50 freespin gratis apro la pagina del casino e trovo il mio account di nuovo abilitato gioco i 50 freespin e successivamente da ludopatico che sono ho depositato 100 euro chiedo refund di tale somma pooichè io non ho chiesto riattivazione e poichè non è previsto dai tc dl gioco responsabile hanno commesso un atto arbitrario che va contro i regoilamenti fondamentali per la lotta al gioco d azzardo e ludopatia che il casino dice di sostenere in allegaot le email intercorse
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Alf Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di richiedere l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'email a [email protected]
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti dal supporto di Alf Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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3 settimane fa
Buonasera signor tommaso l account è stato chiuso nuovamnete successivamnte alla perdita dei 100 euro mi hanno risposto che non è previsto alcun rimborso poichè i soldi me li sono già giocati (secondo loro li versavo per lasciarli li a morire ) le ho inviato una mail con diversi allegait relativi alle mail intercorse per ultoriori mi contatti pure
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Ho esaminato la comunicazione fornita, utilizzando diversi motori di traduzione; tuttavia, non sono riuscito a giungere alla conclusione che nel messaggio inviato al casinò lei abbia informato il casinò dei suoi problemi di gioco d'azzardo.
Purtroppo, possiamo richiedere al casinò il rimborso delle somme spese nel gioco d'azzardo solo nei casi in cui il casinò avesse l'obbligo di tutelare il giocatore. Sulla base delle prove da lei fornite, non siamo giunti a questa conclusione.
Poiché hai confermato che il casinò ha già chiuso il tuo conto, possiamo fare ben poco.
Vi prego di farmi sapere se ci sono comunicazioni precedenti o altre informazioni che potrei aver trascurato.
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Pubblico
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2 settimane fa
il mio account come da me richiesto doveva essere chiuso a tempo indeterminato loro lo hanno riaperto senza che io lo chiedessi... la voltontà di chiuderlo prescinde dal motivo ... però che dirle ultimamente qualcuno parla di karma spero esista per davvero... saluti
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per aver condiviso il tuo punto di vista. Capisco perfettamente cosa intendi.
In assenza delle necessarie informazioni sui problemi legati al gioco d'azzardo, purtroppo non possiamo concludere che il casinò avesse alcun obbligo di proteggerla dal gioco. Pertanto, non è possibile stabilire alcuna base per la restituzione del denaro utilizzato per il gioco d'azzardo, nonostante la riapertura indesiderata del suo conto.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
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