Il giocatore tedesco, affetto da dipendenza dal gioco d'azzardo, chiede aiuto per chiudere il suo conto presso Alf Casino dopo aver perso circa 7.000 euro. Ha richiesto la chiusura del conto, ma ha riscontrato ritardi e ha continuato ad accedere al gioco nonostante i suoi tentativi di smettere.
Alf Casino - Il giocatore richiede la chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
2d 22h 5m 40s
Alf Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao caro team di Casino Guru
Purtroppo, sono gravemente dipendente dal gioco d'azzardo e ho avuto una ricaduta. Sono già stato bannato da molti casinò, ma in un momento di debolezza sono riuscito ad accedere ad Alf Casino e ho perso circa 7.000 €. Ho provato a chiudere il mio conto tramite la chat live, ma purtroppo non ricordo la data esatta; ho perso il conto. Ho reagito immediatamente il 7 giugno 2026, richiedendo la chiusura tramite il contatto VIP, ma senza successo. Ero ancora in grado di giocare e depositare fondi. Il 10 giugno 2026 ho finalmente ricevuto una risposta in cui mi chiedevano per quanto tempo intendessi prendermi una pausa. Non è possibile! Perché non chiudono immediatamente il conto come fanno gli altri casinò affidabili? Trovo incredibilmente disumano trarre profitto dalla dipendenza e dalla malattia delle persone! Allego lo scambio di email qui sotto. Nel frattempo, ho persino richiesto una carta di credito per pagare le bollette perché ho perso tutto il mio stipendio all'inizio del mese, e la cosa si è rivelata un clamoroso fallimento. Ho anche perso al gioco 1900 € sperando di recuperarne una parte, il che è incredibilmente stupido, lo so, ma purtroppo non riesco a controllarmi; non riesco proprio a fermarmi. Sarebbe fantastico se poteste aiutarmi a chiudere il conto e a recuperare il denaro perso dal momento in cui segnalerò la chiusura. Cordiali saluti
Matthias
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai richiesto l'autoesclusione prima di depositare denaro e perderlo con l'attività di gioco, oppure hai contattato il casinò solo dopo aver subito perdite significative?
Si prega di notare che, in assenza di trascrizioni di chat, screenshot o altre registrazioni delle precedenti richieste di autoesclusione, potrebbe risultarci difficile dimostrare che il casinò non ha agito in modo adeguato per tutelarvi. Nell'esaminare i casi di autoesclusione, abbiamo bisogno di prove sufficienti a dimostrare che il giocatore ha richiesto esplicitamente l'autoesclusione e che il casinò non ha agito di conseguenza. Pertanto, qualsiasi comunicazione o documentazione relativa alla vostra richiesta di autoesclusione sarebbe di grande aiuto.
- Hai risposto all'email che il casinò ti ha inviato il 10 giugno? In tal caso, ti prego di inoltrarmi la tua risposta, insieme a tutte le comunicazioni successive, all'indirizzo [email protected] .
- Il tuo conto è ancora attivo, oppure il casinò lo ha limitato o chiuso nel frattempo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao caro team di Casino Gur
Ti ho inoltrato le email.
Dopo aver perso tutto il mio stipendio al gioco all'inizio di giugno, ho reagito immediatamente e ho richiesto la chiusura del mio conto. Ho inviato un'email il 10 giugno 2026, perché mi ero reso conto che stavo ricadendo nella dipendenza e non riuscivo a smettere di depositare e giocare. Ma invece di chiudere subito il conto, mi hanno gentilmente chiesto se non volessi prendermi una pausa. Il casinò sa benissimo che qualcuno sta giocando tutti i suoi soldi e vuole tenerselo stretto per un po' e spremere fino all'ultimo centesimo! È questo che critico: perché non accolgono la mia richiesta, come fanno gli altri casinò, e chiudono subito il conto?! In passato ho avuto dei momenti di debolezza e mi sono iscritto a casinò online, ma ho sempre contattato immediatamente l'assistenza clienti tramite chat e nel giro di pochi minuti o ore il conto è stato chiuso. Tuttavia, con Alf Casino, Rebona, Quickwin e Mafia Casino, la tattica è sempre la stessa: chiudono brevemente i conti, poi li riempiono con bonus gratuiti e infine li riattivano. Da giorni sto cercando di chiudere il mio conto Rebona senza successo. La piattaforma e l'approccio sono sempre gli stessi, da tutti i casinò. Ho trovato un caso simile sul vostro forum, relativo ad Alf Casino, ed è praticamente la stessa cosa. È incredibile come trattino la dipendenza dal gioco d'azzardo altrui. Non pretendo la restituzione dell'intera somma; chiedo solo il rimborso dei soldi depositati nel casinò dopo la mia richiesta di chiusura, avvenuta il 10 giugno 2026. Tutto questo si sarebbe potuto evitare se il casinò avesse agito tempestivamente. Invece non l'hanno fatto di proposito, e io non lo tollererò. So che il gioco d'azzardo è una follia, ma non riesco a controllarlo. Se l'assistenza clienti tramite chat controllasse la cronologia delle conversazioni, troverebbe sicuramente qualcosa che potrebbe aiutarmi a chiudere il conto. Ho anche tutta la cronologia dei depositi, se ne avete bisogno. Mi scuso per il ritardo nella risposta, ma al momento soffro di una grave depressione a causa di tutto questo. Cordiali saluti, Matthias K.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per le vostre email e per avermi fornito ulteriori informazioni in merito al vostro problema.
Hai risposto all'email che hai ricevuto dal casinò il 10 giugno, in cui l'assistenza clienti ti chiedeva di confermare se volevi chiudere il tuo conto o prenderti una pausa? Se non hai risposto direttamente a quell'email, potresti specificare quando hai informato nuovamente il casinò dei tuoi problemi legati al gioco d'azzardo e hai richiesto la chiusura del tuo conto? Ti prego di inoltrarmi qualsiasi comunicazione successiva relativa alla richiesta di chiusura del conto all'indirizzo [email protected] .
Il tuo conto è ancora attivo o è stato bloccato dal casinò nel frattempo?
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