Il giocatore polacco chiedeva informazioni su un pagamento ritardato di 1900 PLN che avrebbe dovuto essere ricevuto l'8 luglio, ma che risultava ancora non pervenuto al 19 luglio. Inoltre, aveva inviato la documentazione KYC richiesta dieci giorni prima, ma il team di supporto non aveva aggiornato il suo stato, continuando a contrassegnarlo come "in sospeso". Abbiamo richiesto chiarimenti in merito alla documentazione KYC, alle vincite e all'eventuale utilizzo di un bonus, ma non ha risposto ai nostri messaggi né ai solleciti. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo per il momento, poiché non era possibile proseguire con ulteriori indagini senza una sua risposta.
Alf Casino - Il pagamento del giocatore è in ritardo e la procedura KYC è in sospeso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.780 zł
Alf Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
TraduzioneVi scrivo per chiedere informazioni sul mio pagamento di 1900 PLN, previsto per l'8 luglio. Oggi è il 19 luglio e i fondi non sono ancora arrivati sul mio conto. Secondo le vostre procedure standard, i tempi di elaborazione dovrebbero essere di massimo 3 giorni. Tuttavia, è già trascorsa quasi una settimana di ritardo. Potreste cortesemente verificare con urgenza lo stato di questo bonifico e comunicarmi quando posso aspettarmi di ricevere il denaro?
+ Mi hanno chiesto di fare la verifica dell'identità (KYC) 10 giorni fa, l'ho fatta subito e mi ignorano sull'assistenza con (KYC in sospeso)... KYC in sospeso da 10 giorni anche se è stata completata.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quali documenti di identità hai presentato al casinò per la procedura KYC? Nel frattempo, qualcuno dei tuoi documenti è stato esaminato e approvato dal dipartimento competente?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Kamilm1123,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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