Il giocatore polacco sta chiedendo informazioni su un pagamento ritardato di 1900 PLN che avrebbe dovuto essere ricevuto l'8 luglio, ma che risulta ancora non pervenuto al 19 luglio. Inoltre, ha inviato la documentazione KYC richiesta dieci giorni fa, ma il team di supporto non ha aggiornato il suo stato e continua a contrassegnarlo come "in sospeso".
Alf Casino - Il pagamento del giocatore è in ritardo e la procedura KYC è in sospeso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
1d 18h 54m 43s
Alf Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneVi scrivo per chiedere informazioni sul mio pagamento di 1900 PLN, previsto per l'8 luglio. Oggi è il 19 luglio e i fondi non sono ancora arrivati sul mio conto. Secondo le vostre procedure standard, i tempi di elaborazione dovrebbero essere di massimo 3 giorni. Tuttavia, è già trascorsa quasi una settimana di ritardo. Potreste cortesemente verificare con urgenza lo stato di questo bonifico e comunicarmi quando posso aspettarmi di ricevere il denaro?
+ Mi hanno chiesto di fare la verifica dell'identità (KYC) 10 giorni fa, l'ho fatta subito e mi ignorano sull'assistenza con (KYC in sospeso)... KYC in sospeso da 10 giorni anche se è stata completata.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quali documenti di identità hai presentato al casinò per la procedura KYC? Nel frattempo, qualcuno dei tuoi documenti è stato esaminato e approvato dal dipartimento competente?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Kamilm1123 ha 1d 18h 54m 43s per rispondere
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
