Il giocatore kazako ha riscontrato un ritardo nel prelievo di un totale di 900 euro da AlfCasino, con richieste effettuate il 13/07/2025 e il 20/07/2025. Nonostante avesse già prelevato fondi con successo in passato e soddisfatto i requisiti di scommessa per un bonus, le sue richieste di informazioni sul ritardo hanno ricevuto la stessa, inutile risposta dal casinò. Il problema è stato risolto quando il casinò ha elaborato le richieste di prelievo del giocatore, che è stato informato che i fondi sarebbero stati accreditati in base ai tempi di elaborazione della sua banca. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema dopo che il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite.
Alf Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 900 €
Alf Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
Traduzione
Il casinò AlfCasino ha ritardato il mio pagamento di 900 euro. Questa è una richiesta di prelievo LDF ogni 500+400 euro. Le date delle richieste di prelievo sono 13/07/2025 e 20/07/2025.
A tutte le mie lettere sul motivo del ritardo nel pagamento dei fondi, il casinò AlfCasino risponde sempre la stessa cosa.
- In passato ho già prelevato denaro con successo da questo casinò.
- Non mi hanno chiesto i documenti per la verifica.
- Ho ricevuto un bonus sul deposito e ho scommesso con successo la puntata richiesta
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Quale metodo di pagamento hai selezionato per queste due richieste di prelievo?
Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per i tuoi prelievi andati a buon fine in passato?
A che tipo di giochi giocavi?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito all'elaborazione dei tuoi pagamenti?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
1 - Ho utilizzato il portafoglio elettronico JETON per effettuare queste due richieste di prelievo.
2 - Purtroppo non posso dire esattamente quale metodo ho scelto quando ho prelevato denaro con successo da AlfCasino in precedenza. La cronologia dei prelievi nel mio account personale su AlfCasino non mostra dove ho prelevato denaro.
3 - Dato che è passato circa un mese, non ricordo a quali giochi ho giocato. Di solito gioco con croupier dal vivo o ai giochi da tavolo. A volte gioco alle slot del provider PocketGames.
4 - AlfCasino non mi scrive mai. Li contatto regolarmente tramite la chat di supporto online. Ma rispondono sempre la stessa cosa. Chiedono di aspettare ancora un po'.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Veronika, specialista dei reclami, come vanno i nostri affari? Ti sei dimenticato di me?
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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Alf Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Alf Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Caro MARKKKK,
Desideriamo informarti che entrambe le tue richieste di prelievo sono state elaborate con successo oggi.
Se i fondi non dovessero ancora apparire sul tuo conto, tieni presente che i tempi di accredito dipendono dalle procedure di elaborazione della tua banca.
Grazie per la pazienza.
Distinti saluti,
Squadra Alfcasino
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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Vi prego di avvisarmi quando riceverete i prelievi menzionati.
Grazie.
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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao MARKKKK,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Mirka
Ciao MARKKKK,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Mirka
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