Alf Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Casinò: AlfCasino

Problema: Ritardo nel prelievo

Ho vinto 26.000 su AlfCasino. Il mio account è completamente verificato (KYC completato).

Ho richiesto tre prelievi di 2000 ciascuno tramite Ethereum.

Tutti i prelievi sono in sospeso da oltre 14 giorni.

L'assistenza clienti mi dice solo di aspettare senza fornire alcuna spiegazione.

Vorrei che il casinò elaborasse i miei prelievi immediatamente.

Nome utente: (twoj login) Metodo di pagamento: Ethereum (ETH) Importo: 26.000

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
• Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
• Potresti condividere uno screenshot delle richieste in sospeso? Potresti condividere la tua recente comunicazione con il casinò in merito al ritardo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Buongiorno. Ho già effettuato diversi prelievi in ​​passato, ciascuno di 2000 PLN. Il denaro proviene da vincite di scommesse sportive.

Caro TomaszSobolewski,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro TomaszSobolewski,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Alf Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo per cui i prelievi del giocatore non sono ancora stati elaborati?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ho prelevato finora 6.000 PLN e sono in attesa del resto. Si tratta di circa 50.000 PLN.

Caro TomaszSobolewski,

Questa è davvero un'ottima notizia! Sono felicissima di sentirlo!

Se ho capito bene, hai richiesto altri tre prelievi da 2000 PLN ciascuno, corretto? In tal caso, ti prego di tenermi aggiornato e di farmi sapere non appena riceverai i fondi.

Grazie mille in anticipo.

Ho quindi inviato altre tre richieste, ciascuna per 2.000. Un prelievo è già stato elaborato.

Mi hanno quindi pagato 8.000 PLN e ne restano ancora circa 50.000.

Caro TomaszSobolewski,

Grazie per l'aggiornamento!

Sembra che i prelievi stiano procedendo senza intoppi. Sono molto contento di sentirlo!

Procederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Ma non preoccuparti, se i prelievi dovessero smettere di essere elaborati, puoi richiedere la riapertura del reclamo in qualsiasi momento e farò del mio meglio per risolverlo di nuovo! E naturalmente, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di TomaszSobolewski.

Il giocatore ci ha inviato un messaggio:

Presento un nuovo reclamo nei confronti di Alf Casino, poiché il mio precedente reclamo è stato archiviato dopo che il casinò ha effettuato un pagamento parziale di 12.000 PLN. Tuttavia, mi restano ancora 60.000 PLN da prelevare e il casinò continua a rimandare il prelievo senza fornire alcuna data precisa o spiegazione.

Cronologia degli eventi:

Il mio precedente reclamo si è risolto quando il casinò mi ha versato 12.000 PLN nell'arco di circa due mesi. Il mediatore ha chiuso il caso su questa base. Da allora, ho contattato ripetutamente il casinò per quanto riguarda i restanti 60.000 PLN, ma ho ricevuto solo risposte generiche con scuse e nessuna indicazione su una data di pagamento precisa.

L'ultima risposta del casinò fa riferimento ai punti 6.14 e 6.16 dei suoi Termini e Condizioni, affermando di riservarsi il diritto di elaborare i pagamenti secondo i propri tempi. Questa risposta non fornisce una tempistica chiara e sembra essere una tattica per ritardare indefinitamente il pagamento.

Informazioni chiave:

Tutti i depositi sono stati effettuati tramite BLIK (metodo di pagamento istantaneo polacco), con transazioni multiple da 500 PLN ciascuna.

Vincite totali prelevate finora: 12.000 PLN (in circa 2 mesi)

Saldo residuo dovuto: 60.000 PLN

Il casinò ha confermato la validità del mio conto e delle mie vincite, avendo già effettuato dei pagamenti parziali.

Ho inviato diversi messaggi di sollecito, ma ho ricevuto solo risposte generiche di ritardo.

La mia richiesta:

Chiedo l'intervento di Casino Guru per fare pressione su Alf Casino affinché elabori senza ulteriori indugi il pagamento dei restanti 60.000 PLN. Il casinò ha dimostrato di essere in grado di effettuare i pagamenti: il continuo ritardo nel saldo rimanente è ingiustificato.

Sono disponibile a fornire, su richiesta, screenshot di tutta la corrispondenza e della cronologia delle transazioni.

Caro Alf Casino,

In tal caso, vorrei gentilmente chiederle di chiarire perché i prelievi del giocatore non sono ancora stati elaborati.

La ringrazio molto per la collaborazione.

Caro TomaszSobolewski,

Grazie per averci contattato.

Per poter esaminare più a fondo la sua segnalazione, la preghiamo gentilmente di fornirci l'indirizzo email associato al suo account.

Si prega di notare che all'indirizzo email fornito in questo forum non è associato alcun account.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Team di Alfcasino

Caro TomaszSobolewski,

Non esitate a condividere il vostro messaggio in questa discussione. Vi assicuro che qualsiasi informazione sensibile sarà trattata con la massima riservatezza. Grazie per la comprensione.

Ciao TomaszSobolewski,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.