La giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo di 1.000 € su AlfCasino due settimane prima, ma lo stato della richiesta era rimasto invariato su "In corso". Nonostante avesse un account completamente verificato e avesse inviato diverse richieste al servizio clienti, non aveva ricevuto alcuna risposta in merito al pagamento in sospeso. Abbiamo richiesto chiarimenti sui giochi effettuati, sull'eventuale utilizzo di un bonus e degli screenshot del problema, ma la giocatrice ha successivamente contrassegnato il reclamo come risolto. Il reclamo è stato quindi chiuso come risolto in base alla sua conferma.
Alf Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Alf Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao team di Casino Guru,
Ho bisogno di aiuto con un prelievo in sospeso su AlfCasino.
Il mio problema:
Il 20 luglio 2026 ho richiesto due pagamenti di €500,00 ciascuno (per un totale di €1.000,00) tramite bonifico bancario.
ID transazione: 21b61f46-66bb-46a5-b41f-3450ac48c625
Stato: invariato da settimane in "In corso" (Fase 2).
Verifica e supporto:
Il mio account è completamente verificato e tutti i documenti sono stati accettati. Ho provato più volte a contattare il servizio clienti via e-mail e chat per chiedere informazioni sullo stato della pratica. Tuttavia, tutte le mie richieste sono state completamente ignorate o non hanno ricevuto risposta.
Non esiste alcuna ragione legittima per trattenere il denaro. Chiedo il vostro supporto affinché il casinò sblocchi finalmente i 1.000 € e li trasferisca sul mio conto bancario.
Ho allegato degli screenshot delle transazioni e del loro stato come prova.
Grazie infinite per il tuo aiuto!
Nicole S.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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13 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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13 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
- Hai ottenuto queste vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, ti prego di inviarmi il link o uno screenshot dell'offerta.
- Quanto tempo è trascorso per l'elaborazione e l'accredito dei tuoi precedenti prelievi andati a buon fine?
- Potresti per favore inoltrarmi gli screenshot che hai menzionato a [email protected] oppure caricarli direttamente nella discussione relativa al reclamo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
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11 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao stiller,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao stiller,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Traduzione automatica:
