Il conto del giocatore italiano è bloccato, impedendogli di accedere alle sue vincite.
Alf Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 1h 9m 5s
Alf Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
Ho affettuato delle vincite al casino e mi e stato bloccato il conto con il saldo all interno e non vi posso piu accedere
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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1 mese fa
le vincite sono state accumulate tramite slot , la verifica non mi e stata mai chiesta, ho giocato sia con bonus che con saldo reale
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1 mese fa
TraduzioneGrazie mille per la risposta, Mando001. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.
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1 mese fa
TraduzioneCaro Mando001,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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1 mese fa
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Alf Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Alf Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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1 mese fa
TraduzioneCara Mirka,
Vi preghiamo di verificare le informazioni fornite via e-mail.
Se avete ulteriori domande non esitate a contattarci.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Alf
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4 settimane fa
TraduzioneCaro Alf Casino,
Ti ho inviato un'e-mail chiedendoti ulteriori informazioni.
Controlla la tua casella di posta il prima possibile.
Grazie.
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3 settimane fa
TraduzioneCara Mirka,
Desideriamo informarti che il nostro team sta esaminando la tua richiesta e ti contatteremo a breve con un aggiornamento chiaro.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Alf
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Alf Casino,
Attendiamo i tuoi aggiornamenti.
Grazie per la collaborazione.
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3 settimane fa
TraduzioneCara Mirka,
Vi preghiamo di verificare le informazioni fornite via e-mail.
Se avete ulteriori domande non esitate a contattarci.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Alf
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Alf Casino,
Grazie per la risposta alla mia precedente email. Tuttavia, vorrei ricordarle che non ho ancora ricevuto le prove da me richieste. La prego di controllare la mia ultima email e di fornirmi le informazioni richieste il prima possibile.
Grazie per la collaborazione.
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1 settimana fa
TraduzioneCara Mirka,
Desideriamo informarvi che vi abbiamo fornito le prove richieste.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Alf
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5 giorni fa
TraduzioneCaro Mando001,
Sto comunicando con il casinò al di fuori di questa discussione. Vi informerò non appena ci saranno novità.
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4 giorni fa
TraduzioneCara Mirka,
Vi preghiamo gentilmente di verificare le informazioni fornite via e-mail.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team di Alf Casino
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