Alf Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho affettuato delle vincite al casino e mi e stato bloccato il conto con il saldo all interno e non vi posso piu accedere

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Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

le vincite sono state accumulate tramite slot , la verifica non mi e stata mai chiesta, ho giocato sia con bonus che con saldo reale

Grazie mille per la risposta, Mando001. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.

hanno detto solo questo

Caro Mando001,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Alf Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Alf Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Cara Mirka,

Vi preghiamo di verificare le informazioni fornite via e-mail.

Se avete ulteriori domande non esitate a contattarci.

Grazie in anticipo.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Alf

Caro Alf Casino,

Ti ho inviato un'e-mail chiedendoti ulteriori informazioni.

Controlla la tua casella di posta il prima possibile.

Grazie.

Cara Mirka,

Desideriamo informarti che il nostro team sta esaminando la tua richiesta e ti contatteremo a breve con un aggiornamento chiaro.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Alf

Caro Alf Casino,

Attendiamo i tuoi aggiornamenti.

Grazie per la collaborazione.

Cara Mirka,

Vi preghiamo di verificare le informazioni fornite via e-mail.

Se avete ulteriori domande non esitate a contattarci.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Alf

Caro Alf Casino,

Grazie per la risposta alla mia precedente email. Tuttavia, vorrei ricordarle che non ho ancora ricevuto le prove da me richieste. La prego di controllare la mia ultima email e di fornirmi le informazioni richieste il prima possibile.

Grazie per la collaborazione.

Cara Mirka,

Desideriamo informarvi che vi abbiamo fornito le prove richieste.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Alf

Caro Mando001,

Sto comunicando con il casinò al di fuori di questa discussione. Vi informerò non appena ci saranno novità.

Cara Mirka,

Vi preghiamo gentilmente di verificare le informazioni fornite via e-mail.

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Il team di Alf Casino

Caro Alf Casino,

Ti ho inviato un'email. Controlla la tua casella di posta.

Grazie.

Carissimi,

Ci scusiamo gentilmente per il ritardo in questo caso.

La informiamo che stiamo attualmente esaminando ulteriormente la sua richiesta e la contatteremo al più presto per fornirle ulteriori informazioni.

Vi ringraziamo per la comprensione.

Cordiali saluti,

Il team di AlfCasino

Cara Mirka,

Vi preghiamo gentilmente di verificare le informazioni fornite via e-mail.

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Il team di Alf Casino

Caro giocatore,

Ho esteso il tempo a disposizione perché devo discutere la questione internamente. Vi informerò in caso di aggiornamenti.

Caro Alf Casino,

Vi prego di inviarmi un registro completo della partita (cronologia di gioco e transazioni in formato Excel) relativo all'intera giornata in cui si è verificato l'incidente.

Grazie.

Cara Mirka,

Desideriamo informarla che il nostro team sta esaminando la sua richiesta e la ricontatteremo a breve.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Il team di Alf Casino

Cara Mirka,

Desideriamo confermare di avervi fornito le informazioni richieste via e-mail.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Il team di Alf Casino

Caro Alf Casino,

Sebbene abbia ricevuto il file con alcune delle scommesse, il periodo non corrisponde alle scommesse in questione mostrate negli screenshot forniti in precedenza e non contiene tutti i dati disponibili. Vi prego di inviarmi il file Excel originale, che includa anche il periodo delle presunte violazioni visibili negli screenshot.

Grazie.

Cara Mirka,

Vi preghiamo gentilmente di controllare l'indirizzo email fornito.

Attendiamo con interesse la vostra risposta.

Cordiali saluti,

Il team di Alf Casino

Caro Alf Casino,

Sebbene abbia ricevuto la sua email, conteneva solo lo stesso file che mi aveva già inviato in precedenza, ritenuto insufficiente per confermare le sue affermazioni.

Vi prego di inviarmi il registro completo della partita del giocatore, scaricato dal sistema, in formato Excel (xls), contenente TUTTI i dati, gli eventi, le transazioni, ecc. visibili negli screenshot che avete precedentemente fornito per illustrare il problema. Vi prego di notare che la presenza di TUTTI questi dati, insieme ai timestamp visibili, è fondamentale per confermare le vostre affermazioni e chiudere il reclamo.

Restiamo in attesa di un vostro aggiornamento. Vi saremmo molto grati se poteste fornirci la documentazione richiesta al più presto. Grazie per l'attenzione che ci dedicherete.

Stiamo prorogando il termine di 7 giorni. Se il casinò non fornirà le prove richieste entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Carissimi,

Grazie per averci contattato.

Vi informiamo che stiamo esaminando il vostro caso con il dipartimento competente.

Inoltre, desideriamo assicurarvi che vi informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.

Cordiali saluti,

Casinò Alf

Cara Mirka,

Desideriamo informarvi che abbiamo appena inviato un'e-mail contenente la documentazione aggiuntiva e completa richiesta.

La preghiamo di esaminare il documento allegato il prima possibile. Confidiamo che queste informazioni chiariscano la questione e ci aiutino a chiudere il caso.

Distinti saluti,

Team Alfcasino

Caro Mando001,

In base alle prove fornite dal casinò, devo con rammarico respingere il suo reclamo in quanto ingiustificato.

Le prove indicano chiaramente che hai utilizzato una strategia che viola direttamente i termini e le condizioni del casinò, nonché i principi del gioco equo. Per il futuro, ti consiglio vivamente di attenerti scrupolosamente ai Termini e Condizioni del casinò ed evitare qualsiasi tentativo di ottenere vantaggi sleali. Capisco che questo non sia l'esito che speravi, ma le prove sono inconfutabili.

Grazie per la comprensione e mi dispiace di non essere riuscito a trovare una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro reclami. Siamo sempre a tua disposizione per aiutarti.

Distinti saluti,

Mirka