Il giocatore tedesco rischia la chiusura del proprio account su AlfCasino dopo una lunga procedura di verifica, durante la quale ha presentato una documentazione esaustiva. Il suo saldo di €9.232 è stato bloccato senza alcuna chiara spiegazione di eventuali irregolarità. Il giocatore chiede assistenza per risolvere il problema e recuperare le sue vincite.
Alf Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 10h 26m 18s
Alf Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzionePresento questo reclamo contro AlfCasino perché il mio conto è stato chiuso dopo un processo di verifica durato diversi mesi e l'intero saldo di €9.232 è stato trattenuto.
Il casinò in questione è nello specifico:
https://alfcasino318637.com/de/
Prima dell'inizio del processo di verifica, AlfCasino aveva già elaborato con successo tre prelievi sul mio portafoglio Solana, per un totale di circa 1.500 €. I prelievi successivi sono stati quindi bloccati e il mio account è stato verificato.
Durante l'intero processo, ho collaborato pienamente e ho inviato tutta la documentazione richiesta. Questa includeva un documento di identità, la prova di proprietà dei miei wallet SOL e TRX, foto del mio Ledger Nano S Plus che mostravano gli indirizzi dei wallet e le informazioni personali, e tutte le informazioni disponibili e le registrazioni delle transazioni relative al mio deposito LTC.
Il deposito di LTC proveniva direttamente dal mio conto verificato di Razed Casino. Poiché Razed elabora i prelievi tramite i propri wallet, non ho potuto dimostrare che l'indirizzo mittente sulla blockchain fosse effettivamente il mio wallet. Questo mi è stato confermato per iscritto da Razed e spiegato anche ad AlfCasino.
Durante il processo di revisione, durato mesi, AlfCasino mi ha ripetutamente informato che i miei documenti erano stati ricevuti, che non erano necessari ulteriori documenti, che il mio caso aveva alta priorità e che la verifica era nella "fase finale" o nei "controlli finali".
Poiché non è stata presa alcuna decisione, ho presentato un reclamo formale seguendo la procedura prevista dai termini e condizioni.
Poco dopo, AlfCasino mi ha anche chiesto un selfie in cui tenessi in mano un documento d'identità valido e sullo sfondo fosse visibile il sito web di AlfCasino. Ho inviato immediatamente anche questa prova.
AlfCasino mi ha quindi informato che il mio conto non aveva superato la verifica e sarebbe stato chiuso definitivamente ai sensi della sezione 9.1 dei loro termini e condizioni. L'intero saldo di € 9.232 è stato trattenuto ai sensi della sezione 9.4.
Ho quindi richiesto una spiegazione concreta su quale disposizione della sezione 9.1 avrei presumibilmente violato e su quale base fattuale l'intero saldo mi fosse stato trattenuto.
La sezione 9.1 riguarda violazioni gravi come frode, utilizzo di fondi o metodi di pagamento altrui, collusione, attività di scommesse abusive e riciclaggio di denaro. Tuttavia, AlfCasino non ha specificato alcuna violazione particolare. Mi è stato semplicemente comunicato di nuovo che non avevo superato il processo di verifica.
Contesto questa decisione e il trattenimento dei miei fondi. Ho fornito tutta la documentazione richiesta. Se AlfCasino sostiene che vi sia stata una violazione dei suoi termini e condizioni, desidero essere informato in modo specifico dell'accusa e delle motivazioni del trattenimento di € 9.232.
Inoltre, la sezione 13.8 dei termini e condizioni di AlfCasino rimanda direttamente ad AskGamblers per la risoluzione esterna delle controversie. Tuttavia, AskGamblers mi ha confermato per iscritto che questo specifico operatore o dominio di AlfCasino non è presente nel loro elenco e pertanto il mio reclamo non può essere preso in considerazione.
Chiedo pertanto l'assistenza di Casino Guru per indagare sul caso e ottenere una spiegazione concreta da AlfCasino in merito alla chiusura del conto e al trattenimento del mio saldo.
La soluzione che desidero è il pagamento dei miei €9.232, a meno che AlfCasino non possa dimostrare una base concreta e verificabile per trattenerli per intero.
Dispongo di un'ampia documentazione relativa a tutte le fasi di verifica, ai portafogli e alle transazioni, nonché a email, registri delle chat, termini e condizioni e corrispondenza con AskGamblers. Fornirò ulteriore documentazione su richiesta.
Prova molto importante: il rifiuto finale del KYC, la chiusura dell'account e la confisca dei miei fondi presso AlfCasino non sono stati inviati da un indirizzo email di AlfCasino, ma da [email protected] Inviato. Chiedo a Casino Guru di indagare anche su questa questione e richiedo spiegazioni ad AlfCasino in merito al collegamento tra AlfCasino e StoneVegas riguardo alla verifica KYC e alla decisione relativa al mio saldo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
13 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
13 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quanti depositi hai effettuato in questo casinò e quali metodi di pagamento hai utilizzato?
- Potresti inoltrarmi tutta la corrispondenza intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account, in particolare per quanto riguarda la proprietà dei wallet utilizzati per depositare denaro in questo casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che il casinò ti ha confiscato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
