Il giocatore tedesco rischia la chiusura del proprio account su AlfCasino dopo una lunga procedura di verifica, durante la quale ha presentato una documentazione esaustiva. Il suo saldo di €9.232 è stato bloccato senza alcuna chiara spiegazione di eventuali irregolarità. Il giocatore chiede assistenza per risolvere il problema e recuperare le sue vincite.
Alf Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 15h 48m 45s
Alf Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzionePresento questo reclamo contro AlfCasino perché il mio conto è stato chiuso dopo un processo di verifica durato diversi mesi e l'intero saldo di €9.232 è stato trattenuto.
Il casinò in questione è nello specifico:
https://alfcasino318637.com/de/
Prima dell'inizio del processo di verifica, AlfCasino aveva già elaborato con successo tre prelievi sul mio portafoglio Solana, per un totale di circa 1.500 €. I prelievi successivi sono stati quindi bloccati e il mio account è stato verificato.
Durante l'intero processo, ho collaborato pienamente e ho inviato tutta la documentazione richiesta. Questa includeva un documento di identità, la prova di proprietà dei miei wallet SOL e TRX, foto del mio Ledger Nano S Plus che mostravano gli indirizzi dei wallet e le informazioni personali, e tutte le informazioni disponibili e le registrazioni delle transazioni relative al mio deposito LTC.
Il deposito di LTC proveniva direttamente dal mio conto verificato di Razed Casino. Poiché Razed elabora i prelievi tramite i propri wallet, non ho potuto dimostrare che l'indirizzo mittente sulla blockchain fosse effettivamente il mio wallet. Questo mi è stato confermato per iscritto da Razed e spiegato anche ad AlfCasino.
Durante il processo di revisione, durato mesi, AlfCasino mi ha ripetutamente informato che i miei documenti erano stati ricevuti, che non erano necessari ulteriori documenti, che il mio caso aveva alta priorità e che la verifica era nella "fase finale" o nei "controlli finali".
Poiché non è stata presa alcuna decisione, ho presentato un reclamo formale seguendo la procedura prevista dai termini e condizioni.
Poco dopo, AlfCasino mi ha anche chiesto un selfie in cui tenessi in mano un documento d'identità valido e sullo sfondo fosse visibile il sito web di AlfCasino. Ho inviato immediatamente anche questa prova.
AlfCasino mi ha quindi informato che il mio conto non aveva superato la verifica e sarebbe stato chiuso definitivamente ai sensi della sezione 9.1 dei loro termini e condizioni. L'intero saldo di € 9.232 è stato trattenuto ai sensi della sezione 9.4.
Ho quindi richiesto una spiegazione concreta su quale disposizione della sezione 9.1 avrei presumibilmente violato e su quale base fattuale l'intero saldo mi fosse stato trattenuto.
La sezione 9.1 riguarda violazioni gravi come frode, utilizzo di fondi o metodi di pagamento altrui, collusione, attività di scommesse abusive e riciclaggio di denaro. Tuttavia, AlfCasino non ha specificato alcuna violazione particolare. Mi è stato semplicemente comunicato di nuovo che non avevo superato il processo di verifica.
Contesto questa decisione e il trattenimento dei miei fondi. Ho fornito tutta la documentazione richiesta. Se AlfCasino sostiene che vi sia stata una violazione dei suoi termini e condizioni, desidero essere informato in modo specifico dell'accusa e delle motivazioni del trattenimento di € 9.232.
Inoltre, la sezione 13.8 dei termini e condizioni di AlfCasino rimanda direttamente ad AskGamblers per la risoluzione esterna delle controversie. Tuttavia, AskGamblers mi ha confermato per iscritto che questo specifico operatore o dominio di AlfCasino non è presente nel loro elenco e pertanto il mio reclamo non può essere preso in considerazione.
Chiedo pertanto l'assistenza di Casino Guru per indagare sul caso e ottenere una spiegazione concreta da AlfCasino in merito alla chiusura del conto e al trattenimento del mio saldo.
La soluzione che desidero è il pagamento dei miei €9.232, a meno che AlfCasino non possa dimostrare una base concreta e verificabile per trattenerli per intero.
Dispongo di un'ampia documentazione relativa a tutte le fasi di verifica, ai portafogli e alle transazioni, nonché a email, registri delle chat, termini e condizioni e corrispondenza con AskGamblers. Fornirò ulteriore documentazione su richiesta.
Prova molto importante: il rifiuto finale del KYC, la chiusura dell'account e la confisca dei miei fondi presso AlfCasino non sono stati inviati da un indirizzo email di AlfCasino, ma da [email protected] Inviato. Chiedo a Casino Guru di indagare anche su questa questione e richiedo spiegazioni ad AlfCasino in merito al collegamento tra AlfCasino e StoneVegas riguardo alla verifica KYC e alla decisione relativa al mio saldo.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quanti depositi hai effettuato in questo casinò e quali metodi di pagamento hai utilizzato?
- Potresti inoltrarmi tutta la corrispondenza intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account, in particolare per quanto riguarda la proprietà dei wallet utilizzati per depositare denaro in questo casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che il casinò ti ha confiscato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika, grazie mille per la risposta tempestiva!
Ti ho inviato un'email con tutte le informazioni importanti e le risposte alle tue domande!
Grazie e buona giornata.
Saluti
Johannes
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Johnvik
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Johnvik,
Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.
Come da prassi, invito anche un rappresentante di Alf Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.
Caro Alf Casino,
Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso e le vincite confiscate, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.
Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci segnalato la questione. La informiamo che l'account del giocatore è stato chiuso in conformità con i seguenti punti delle Condizioni Generali, che egli stesso ha accettato al momento della creazione del suo account sul nostro sito web:
9.1 Il Sito Web può essere utilizzato esclusivamente per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale delle presenti Condizioni Generali:
- utilizzare il Sito web per scopi commerciali o a nome o per interessi di terzi;
- impegnarsi in qualsiasi attività fraudolenta, incluso, a titolo esemplificativo, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non appartenenti all'utente, casi in cui i fondi vengano recuperati/contestati;
- utilizzare qualsiasi forma di imbroglio o altro mezzo per ottenere un vantaggio o un'influenza sleale, incluso, a titolo esemplificativo, l'utilizzo di un errore, una falla o un bug del software, l'utilizzo di software o hardware per automatizzare, distorcere o influenzare l'esito delle scommesse;
- colludere con altri clienti o terze parti. Ciò include, a titolo esemplificativo, agire nell'interesse di altri, condividere informazioni, cooperare o coordinarsi con altri;
- utilizzare schemi o strategie di scommessa scorretti, come scommesse a margine uguale, nullo o basso, scommesse a rischio minimo, scommesse di copertura o piazzare scommesse in modo tale che, a nostro parere, il sistema venga abusato, si ottenga una vincita garantita o il rischio venga minimizzato;
- coinvolgimento nel riciclaggio di denaro, nel finanziamento del terrorismo o in qualsiasi altra attività criminale;
- minacciare, molestare o abusare di altri clienti o membri del nostro personale;
- tentare di attaccare, ottenere accesso non autorizzato o ostacolare il funzionamento del Sito web, dei server su cui è ospitato il Sito web o di qualsiasi server, computer o database connesso al Sito web, tentando di eludere i nostri sistemi di sicurezza;
- tentare di copiare, decodificare, decompilare, modificare, ricavare il codice sorgente o altre informazioni dal software connesso al Sito web o da esso utilizzato, nonché tentare di rimuovere o oscurare qualsiasi avviso di proprietà apposto su tale software, o utilizzarlo per qualsiasi scopo diverso dall'intrattenimento personale;
- Tentare di vendere o trasferire il proprio account ad altre persone o di acquisire account di altre persone.
9.4 Qualora dovessimo avere il ragionevole sospetto che tu abbia commesso una frode, un'attività illegale o impropria, o che tu abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di intraprendere una qualsiasi delle seguenti azioni, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:
- bloccare immediatamente il tuo account e sospendere il tuo accesso al Sito Web e/o ai suoi servizi, sospendere tutte le richieste di prelievo in sospeso e altri pagamenti a tuo favore per la durata dell'indagine;
- chiudere definitivamente il tuo account sul Sito web e su tutti gli altri siti web partner presenti sulla nostra piattaforma e negarti qualsiasi utilizzo futuro del Sito web e dei siti web partner;
- annullare qualsiasi vincita ottenuta, cancellare qualsiasi prelievo in sospeso e confiscare il saldo in denaro reale del tuo conto;
- annullare qualsiasi saldo bonus presente sul tuo conto e/o limitare la tua futura partecipazione alle nostre offerte bonus e promozionali o negartele;
Ci auguriamo che questo chiarisca la nostra posizione e vi ringraziamo per la comprensione.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Il team di Alf Casino.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie per la risposta, Alf Casino.
Comprendo che l'account sia stato chiuso in base ai termini e alle condizioni da voi indicati. Tuttavia, la risposta elenca diverse tipologie di attività proibite e non mi è ancora chiaro quale specifica violazione del regolamento il giocatore avrebbe commesso.
Potrebbe per favore chiarire esattamente a quali delle attività elencate ha partecipato il giocatore e quale comportamento specifico vi ha portato a questa conclusione?
Vi sarei inoltre grato se poteste fornirmi le prove a sostegno di tale accusa, in modo che io possa valutare autonomamente la situazione e stabilire se la chiusura del conto e la confisca delle vincite fossero giustificate.
Grazie per la collaborazione.
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