Il giocatore norvegese aveva depositato un totale di 766€ su Alf Casino e li aveva persi tutti nel casinò live. Credeva di avere diritto a un cashback di 191,50€ in base alla promozione del casinò, ma ha affermato che la sua richiesta è stata respinta, affermando che la sua attività non soddisfaceva i requisiti. Inizialmente, il casinò ha rifiutato il cashback, citando termini che consentivano loro di negare i bonus a loro discrezione, ma dopo un intervento, i cashback per le settimane specificate sono stati accreditati sul suo conto in via eccezionale a causa di un errore di comunicazione. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Alf Casino - La richiesta di cashback del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 191 €
Alf Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Alf Casino offre un cashback semplice da usare nel casinò live. Ottieni il 25% in contanti con un requisito di scommessa pari a 1x sui tuoi depositi persi nel casinò live.
La scorsa settimana (22-28 dicembre 2025) ho effettuato 3 depositi, per un totale di 766€. Ho perso tutto al casinò live, come potete vedere nello screenshot che mostra la cronologia del casinò live per quel periodo. Il 23.12 è -66€, il 26.12 è +2800€, il 27.12 è -3000$, il 28.12 è -500€. In totale sono -766€. Dovrei ricevere il 25% di quell'importo, quindi il cashback è di 191,50€. Affermano che la mia attività della scorsa settimana non soddisfa i requisiti. Il requisito è un importo minimo di cashback di 5€. Come detto prima, il mio cashback è di 191,50€. Ho giocato solo perché sapevo che avrei ricevuto il 25% indietro anche se avessi perso. Per favore, aiutatemi.
Allego screenshot della mia corrispondenza con Alf Casino, cronologia dei depositi, cronologia delle partite al casinò live e termini e condizioni della promozione cashback.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Alf Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- A tua conoscenza, hai accettato dei bonus durante il periodo promozionale?
- Hai beneficiato di questo o di altri cashback in passato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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1 mese fa
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Non ho utilizzato alcun bonus durante questo periodo.
Ho già usufruito del cashback di questo casinò live alcune volte e tutto è andato bene. Questa è la prima volta che ho problemi con loro.
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3 settimane fa
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Caro Cinek6,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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3 settimane fa
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Caro Cinek6,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Alf Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui il giocatore non ha ricevuto il suo cashback?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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3 settimane fa
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Caro Cinek6 ,
Grazie per averci contattato.
Ci dispiace apprendere della tua frustrazione e delusione.
Tuttavia, desideriamo informarti che il cashback menzionato non era disponibile per il tuo account.
L'importo minimo di cashback che può essere accreditato ammonta a 5 EUR, purtroppo l'importo del tuo cashback per la settimana menzionata era inferiore a 5 EUR.
Si prega di notare che il cashback viene calcolato in riferimento ai bonus utilizzati e ai prelievi effettuati.
Ci auguriamo che questo ti aiuti a chiarire il caso.
Cordiali saluti,
AlfCasino
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3 settimane fa
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Ovviamente non è vero.
Come puoi vedere dagli screenshot forniti, quella settimana ho depositato un totale di 766€ e li ho persi tutti nel casinò live.
Dovrei ricevere 191,5€ di cashback
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3 settimane fa
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Caro Cinek6 ,
Grazie per la risposta.
Comprendiamo la tua frustrazione, tuttavia vorremmo gentilmente richiamare la tua attenzione sui seguenti termini e condizioni che hai accettato al momento della creazione del tuo account:
7.3 Ci riserviamo il diritto di negare un bonus a qualsiasi cliente, rifiutare bonus di qualsiasi tipo, annullare la partecipazione a qualsiasi promozione, nonché escludere permanentemente o temporaneamente qualsiasi cliente o gruppo di clienti dal programma promozionale del sito web a nostra esclusiva e assoluta discrezione. In caso di controversie relative alle nostre promozioni (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, idoneità, utilizzo, abuso, fair play, calcolo delle vincite e requisiti di scommessa), la decisione della società sarà definitiva e non negoziabile.
Ci auguriamo che questo aiuti a chiarire il caso.
Cordiali saluti,
AlfCasino
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3 settimane fa
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È molto ingiusto perché nell'e-mail che mi hai inviato mi hai addirittura incoraggiato a giocare la settimana successiva e a ricevere il rimborso il lunedì successivo.
Cosa che effettivamente ho fatto...
Quindi queste sono le tue normali pratiche?
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3 settimane fa
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Prometti un rimborso in contanti per le perdite e quando il cliente perde ti rifiuti di pagarlo.
Totalmente ingiusto e truffaldino
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3 settimane fa
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Gentile team di Alf Casino,
Hai affermato quanto segue:
"Tuttavia, desideriamo informarti che il cashback menzionato non era disponibile per il tuo account.
L'importo minimo di cashback che può essere accreditato ammonta a 5 EUR, purtroppo l'importo del tuo cashback per la settimana menzionata era inferiore a 5 EUR.
Si prega di notare che il cashback viene calcolato in riferimento ai bonus utilizzati e ai prelievi effettuati.
Vorrei cortesemente chiederti di chiarire ulteriormente il motivo per cui il cashback non era disponibile per l'account del giocatore e, se possibile, di fornire una breve spiegazione di come è stato calcolato l'importo del cashback in questo caso specifico.
Se desideri inviarmelo via email, sentiti libero di usare: [email protected]
Grazie mille in anticipo per la collaborazione. Attendo con ansia una vostra risposta.
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3 settimane fa
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Caro Cinek6 , cara Martina,
Grazie per la risposta.
Stiamo raccogliendo tutte le informazioni riguardanti questo caso presso tutti i dipartimenti competenti e vi contatteremo il prima possibile per fornirvi ulteriori riassunti e chiarimenti.
Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione dimostrate in questo caso.
Cordiali saluti,
AlfCasino
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2 settimane fa
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Gentile team di Alf Casino,
Grazie mille per l'aggiornamento!
Vi saremmo grati se poteste dare priorità a questo caso e informarci il prima possibile non appena ci saranno progressi. Grazie in anticipo per il vostro tempo e la vostra assistenza.
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2 settimane fa
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Caro Cinek6 , cara Martina,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta alla tua richiesta.
Vi assicuriamo che stiamo dando priorità a questo caso e che siamo attualmente in attesa delle informazioni pertinenti dal dipartimento.
Vi contatteremo al più presto per fornirvi ulteriori aggiornamenti.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
AlfCasino
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2 settimane fa
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Caro Cinek6 , cara Martina,
Grazie per la pazienza.
Siamo lieti di informarti che il Cashback LiveCasino del 29.12.2025 è stato aggiunto al tuo account.
Tuttavia, desideriamo informarvi che si è trattato di un'eccezione dovuta a un errore di comunicazione da parte nostra.
Si prega di notare che al momento non sono disponibili ulteriori offerte bonus per il tuo account.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
AlfCasino
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2 settimane fa
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Caro Alf Casino,
Grazie mille per il gesto così gentile da parte vostra! Lo apprezzo molto!
Caro Cinek6,
Hai già ricevuto il cashback sul tuo account?
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2 settimane fa
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Ho ricevuto il cashback per la settimana menzionata nel primo post.
Tuttavia mi è stato chiesto di giocare la settimana successiva e di ricevere il rimborso la settimana successiva, cosa che ho fatto e non ho ricevuto perché quando ho perso hanno improvvisamente deciso di escludermi dalle promozioni.
Considero ancora tali azioni ingiuste
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2 settimane fa
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Cara Martina,
Ti preghiamo gentilmente di controllare la tua posta elettronica, dove ti inviamo ulteriori prove e informazioni riguardanti la richiesta dei giocatori.
Per ulteriori domande non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Team AlfCasino
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2 settimane fa
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Grazie al team di Alf Casino.
Ti ho inviato un'email, se fossi così gentile da darle un'occhiata, te ne sarei grato!
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1 settimana fa
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Cara Martina, caro Cinek6,
Grazie per la risposta.
Stiamo attualmente esaminando la richiesta e raccogliendo tutte le informazioni necessarie.
Vi contatteremo il prima possibile per fornirvi ulteriori aggiornamenti.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Team AlfCasino
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1 settimana fa
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Caro Cinek6,
Siamo lieti di informarti che il tuo Cashback LiveCasino mancante del 05.01.26 è stato appena aggiunto al tuo account.
Desideriamo informarti che al momento non hai diritto a future offerte bonus o cashback in riferimento ai nostri termini e condizioni 7.3.
Si prega di notare che potrebbero esserci delle eccezioni a seconda della decisione della direzione e del tuo VIP Manager, tuttavia ti informiamo che nessuna offerta sarà garantita per il tuo account fino a nuovo avviso.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Team AlfCasino
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1 settimana fa
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Ho ricevuto tutto il cashback mancante.
Grazie per l'aiuto
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1 settimana fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Cinek6,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
Ciao Cinek6,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
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