La giocatrice greca ha presentato un reclamo ufficiale contro Alf Casino in merito al prelievo delle sue vincite. Dopo aver soddisfatto tutti i termini del bonus, il suo saldo è stato ingiustamente ridotto da €6.211 a €540 in base a un termine non applicabile al suo Paese. Ha richiesto una giustificazione dettagliata per questa azione e il pagamento immediato delle sue vincite. Il problema è stato risolto poiché Alf Casino ha riconosciuto l'errore e ha ripristinato il suo saldo a €5.671,10. Tuttavia, in seguito ha riscontrato difficoltà nell'accedere al suo account FunID e nel recuperare i fondi, difficoltà che erano al di fuori del controllo del casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto e alla giocatrice è stato consigliato di contattare l'assistenza FunID per ulteriore assistenza.
Alf Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Caso chiuso
Importo:: 6.211 €
Alf Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
RECLAMO UFFICIALE – Alf Casino
A: Dipartimento di supporto
Di: Angeliki M. (Nome utente: 18c131mavf3gam)
E-mail: [nascosto da Casino Guru]
Data: mercoledì 4 giugno 2025
Oggetto: Prelievo delle vincite dopo aver rispettato i termini del bonus
Gentile team di supporto di Casino Guru
Mi chiamo A**** M****, sono un giocatore greco e il mio conto casinò è 18c131mavf3gam. Ho aperto un conto tramite Funid!
Il 4 giugno 2025 ho effettuato un deposito di 45 € e ho ricevuto un bonus di benvenuto di 54 €. Ho rispettato pienamente i termini dell'offerta:
Non ho mai superato il limite di 5€ a scommessa.
Ho completato completamente i requisiti di scommessa.
Dopo aver completato i termini, il mio saldo ammontava a 6.211 €. Tuttavia, senza alcuna notifica, questo importo è stato cancellato e solo 540 € risultavano prelevabili.
La loro spiegazione si basava su una clausola che limitava il prelievo massimo del bonus a 10 volte il valore del bonus. Tuttavia, il loro messaggio, quando li ho contattati tramite live chat, affermava esplicitamente che questa restrizione si applica solo ai residenti dei seguenti paesi: Thailandia, Giappone, Cile, Brasile e Perù. Essendo residente in Grecia, questa clausola non si applica a me.
Pertanto, l'atto di cancellare € 6.211 dal mio account:
Viola i termini e le condizioni ufficiali da me accettati.
Manca una base giuridica e contrattuale.
Ho chiesto loro di inviarmi uno storico completo delle transazioni e delle partite di quel periodo. Non l'hanno fatto per me, ho tutti gli screenshot!
Fornitemi una giustificazione ufficiale e dettagli specifici per la loro azione.
Per ricevere immediatamente il giusto profitto.
In assenza di una risposta completa e soddisfacente, mi riservo tutti i miei diritti legali e contatterò le autorità di regolamentazione competenti e le organizzazioni per la tutela dei giocatori.
Distinti saluti,
Angeliki M.
E-mail: [nascosto da Casino Guru]
Nome utente: 18c131mavf3gam
Data: 4 giugno 2025
Per favore aiutatemi perché da ieri sono molto turbato per quello che sta succedendo.
Cara Angeliki2001,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Per assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande:
- Hai inserito le informazioni personali corrette quando hai creato il tuo profilo del casinò, incluso il tuo paese di residenza?
- Hai contattato l'assistenza clienti via e-mail o hai comunicato solo tramite chat dal vivo?
- Hai completato con successo l'intero processo di verifica KYC?
- Come ha risposto l'agente di supporto quando gli hai comunicato che non sei residente in un Paese in cui le vincite bonus sono limitate?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Buonasera, la mia email è
Il mio Paese di residenza è la Grecia, sì, l'ho inserito correttamente.
E ho anche completato il processo di identificazione tramite Funid
Quindi non vedo alcuna ragione per prendere i miei soldi con la forza.
Buonasera, quanto devo aspettare? Questi truffatori non hanno ancora depositato nulla e sono molto arrabbiato!!! Potete anche vedere il team di Dear Guru Casino e i termini e le condizioni che non lo menzionano da nessuna parte, ho anche uno screenshot da lì.
Grazie mille, Angeliki2001, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie mille! Ora aspetto l'aiuto del tuo collega!
Ciao, Angeliki2001!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
Buonasera, sono passati 6 giorni, quando saprò cosa sta succedendo? Perché non mi hanno ancora restituito i soldi che mi hanno preso? Comincio a preoccuparmi davvero, cosa sta succedendo?
Ciao, il casinò ha ancora 11 giorni per rispondere. Grazie per la pazienza!
Perché il casinò non risponde? Se non risponde, cosa succede ai miei soldi?
Non rispondono perché non hanno ancora ricevuto la notifica relativa al reclamo o perché stanno cercando di raccogliere informazioni che desiderano fornirci. Se non rispondono, ti consiglio di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione.
Finora hanno ricevuto 31 reclami sul nostro sito web e non ce n'è uno a cui non abbiano risposto quando invitati.
Cosa faccio se sorge un problema e non rispondono all'autorità di regolamentazione? C'è un collegamento, cara?
Carissimi,
Ci scusiamo per il ritardo della nostra risposta.
Per approfondire ulteriormente la tua richiesta, ti chiediamo di fornirci l'indirizzo email con cui hai registrato il tuo account e il tuo nome utente.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Alf
Mi stai davvero prendendo in giro, cosa stai facendo esattamente??? Anche qui dice chiaramente il termine, se possibile, perché mi hai rubato i soldi e non li rimetterai sul mio conto. Pietà, se non puoi pagare il mondo, non ci ingannare per farci giocare! Sono un giocatore greco, non ho alcuna parentela con Thailandia, Perù, Cile, Brasile, Giappone. Chiedo la restituzione dei miei soldi sul mio conto, se possibile!!!
Angeliki2001, stiamo ancora aspettando la risposta del casinò, hanno altri 10 giorni per rispondere.
Grazie per la pazienza!
Carissimi,
Ci scusiamo per il ritardo nella nostra risposta. Stiamo attualmente lavorando per risolvere questo caso, lo abbiamo inoltrato al dipartimento competente per ulteriori indagini e vi contatteremo non appena avremo una soluzione.
Apprezziamo la vostra pazienza mentre lavoriamo su questo per voi.
Il team del casinò Alf.
Buonasera, cosa succederà? Se possibile, sono passati quasi 20 giorni, c'è qualcuno che può aiutarmi con la situazione? Quando mi darete i soldi? Che truffa, per carità!
Quando depositiamo soldi nei casinò, va bene e giochiamo, ma ora che abbiamo vinto una certa somma, questa scompare?
Posso davvero aiutare il team dei guru dei casinò???
Angeliki2001, il casinò, ha dichiarato di stare conducendo un'indagine. Se non risponderanno entro domani, chiederò loro se ci sono stati progressi.
Molto bello, finalmente, sono passati troppi giorni, sono sicuro che puoi aiutare perché non ho davvero violato nessun termine, ho giocato lealmente e ho vinto lealmente, grazie, team guru
Team Alf Casino, ci sono state nuove scoperte?
Non mi hanno ancora restituito i soldi, credo che per quanto mi prendano in giro, non me li restituiranno mai più al 100%!!!! Ho giocato gratis, non giocherò mai più con questi truffatori ed è un bene che nessuno ci giochi più, tu e il team di Casino Guru mi diffamate perché i truffatori mi hanno rubato i soldi e li hanno tenuti per sé! Sono davvero stanco di tutto questo! Non succede niente, sono passati giorni e nessuno risponde a questo problema!
Guru del casinò, grazie davvero, sei il migliore. Ho appena effettuato l'accesso al mio account e ho visto questo!
Ti avevo detto che si sbagliavano, ma io non mento mai, ero in lacrime!!!
Cara Angeliki2001,
Desideriamo informarti che, a seguito di un'attenta analisi del tuo caso, un importo totale di € 5.671,10 è stato aggiunto al tuo conto. Questo importo include € 5.671,00 derivanti dal bonus di scommessa completato con successo, oltre a € 0,10 aggiuntivi per consentirti di piazzare una scommessa finale e soddisfare le condizioni di prelievo necessarie.
Ci scusiamo sinceramente per ogni eventuale disagio causato in relazione al tuo bonus e speriamo che continuerai a usufruire delle offerte promozionali disponibili sul nostro sito senza ulteriori problemi.
Per qualsiasi ulteriore domanda o richiesta di assistenza, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Il team del casinò Alf.
Grazie mille alf casino. Ti avevo spiegato che ho giocato lealmente e che sono un giocatore greco. Tutto questo non sarebbe dovuto accadere perché molte persone giocano e devono fidarsi di te. Sicuramente giocherò di nuovo al tuo casinò. Siamo riusciti a risolvere il problema insieme al caro team di Casino Guru e a te! Grazie mille, spero che tu stia bene e che tu possa trascorrere una buona estate a tutti!
Alf Casino, grazie per le belle notizie!
Angeliki2001, per favore, fammi sapere se intendi prelevare le tue vincite o se vuoi continuare a giocarci! Se intendi prelevare, aspetteremo la chiusura finché non riceverai tutti i tuoi fondi.
Buonasera, richiederò un prelievo di 5.000 €.
Inoltre, sono appena andato a richiedere un prelievo di 500 € tramite Funid e questo è ciò che ottengo 
Accesso negato! Cosa sta succedendo di nuovo?
Non ne sono sicuro, il tuo account è ancora accessibile e il problema si verifica solo nella pagina FunID?
Sì, l'account è accessibile da ora, credo, al momento non lo è, ma un'ora fa lo era.
Il problema è che l'account del casinò alf-casino è accessibile solo quando accedo da Funid, inoltre quando vado a cambiare la password cliccando su password dimenticata continua a darmi un problema che fondamentalmente vedi
Forse c'è un problema con FunID. Potresti provare domani per vedere se riesci a prelevare? Inoltre, c'è un'opzione per accedere al tuo account FunID separatamente in qualche modo? Non ho molta familiarità con il funzionamento di FunID, quindi non sono sicuro che sia possibile.
Guarda, forse c'è davvero un problema perché continuano ad aggiornare. Proverò ad accedere domani per vedere un altro modo. Non lo so, ma riesco ad accedere normalmente al casinò ALF, quindi ti farò sapere se ho bisogno di qualcosa.
Angeliki2001, ciao, sei già riuscito a ritirarti?
Alf Casino, potresti spiegare quali sono i limiti di prelievo applicati al conto del giocatore e se sai qualcosa in merito ai problemi menzionati con i prelievi su FunID?
Il timer è già attivo sul casinò, quindi non ci resta che attendere la loro risposta.
Cara Angeliki2001,
Si prega di notare che il tuo account è stato chiuso per decisione amministrativa, come indicato nei nostri Termini e Condizioni generali:
Clausola 3.9: Ci riserviamo il diritto di negare l'apertura di un conto o di chiudere un conto esistente senza preavviso o giustificazione.
Inoltre, vorremmo chiarire che il saldo rimanente verrà rimborsato sul conto su cui hai effettuato i prelievi.
Distinti saluti,
Casinò Alf.
Ho prelievi attivi sul mio conto e denaro. Che decisione improvvisa è stata questa? Dovresti inviarlo alla mia carta e poi fare quello che vuoi.
Inoltre, Funid mi ha bloccato, come hanno fatto molte altre persone, in base a quanto mi è stato comunicato dalla Grecia, quindi ti prego di inviare i soldi utilizzando lo stesso metodo che ho usato per prelevarli dal tuo conto sulla mia carta di debito Visa, grazie!
Alf Casino, grazie per avercelo fatto sapere!
Qual è il metodo di prelievo che hai menzionato per l'invio dei fondi del giocatore? Sembra che FunID abbia iniziato a bloccare anche i giocatori dalla Grecia, quindi non sembra un'opzione praticabile.
Cara Angeliki2001,
Per procedere con il rimborso, ti preghiamo di fornirci i tuoi dati bancari:
• Nome completo (si prega di includere tutti i nomi, incluso il secondo nome)
• Nome del titolare del conto bancario
• Codice IBAN
• BIC
• Nome della banca
• Ubicazione della banca (Paese)
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Alf.
Cara Angeliki2001,
Desideriamo informarti che abbiamo inoltrato i tuoi dati bancari al nostro reparto finanziario per procedere con il rimborso. Apprezziamo la tua pazienza e ci auguriamo che il pagamento venga completato al più presto.
Una volta elaborato il rimborso, ti contatteremo immediatamente per la conferma.
Distinti saluti,
Il team del casinò Alf.
Innanzitutto, grazie mille per la comprensione e il supporto. Vi auguro una buona giornata!
Ma vorrei fare un'altra domanda?
Ma i soldi che sono andati a Funid, che ammontano a mille euro, mi hanno improvvisamente bloccato perché ho effettuato un prelievo dal vostro casinò, come posso recuperarli? Bisogna fare qualcosa anche per quello!
Team di Alf Casino, siete a conoscenza di tali restrizioni FunID e se i fondi vengono rispediti al casinò poiché l'utente è bloccato?
Carissimi,
Ti informiamo che i tuoi prelievi sono in fase di elaborazione e saranno accreditati a breve. Purtroppo, non possiamo fornire informazioni sullo stato del tuo account FunID, ma ti consigliamo vivamente di contattare l'assistenza per ricevere maggiori informazioni.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Alf.
Grazie!
Angeliki2001, purtroppo anche FunID è fuori dal nostro campo visivo, quindi posso solo ripetere il consiglio del casinò di contattare il loro supporto.
Ok, allora proverò a parlare direttamente con loro.
Caro Angeliki2001, hai ricevuto il resto dei fondi rimasti sul conto del casinò?
Buonasera caro team sì ho ricevuto i soldi credo dal casinò ma sfortunatamente non posso ricevere i soldi da FunID
Queste sono buone notizie!
Per quanto riguarda il FunID, purtroppo questo non è un casinò e non possiamo occuparci di eventuali fondi bloccati lì. Spero solo che tu possa risolvere il problema con il loro supporto e ricevere tutti i tuoi fondi.
Per ora, contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni fornite siano stati utili per la risoluzione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre a tua disposizione.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
