All British Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo e il conto è in sospeso.

Mi sono iscritto al casinò e tutto è andato bene: sono stato verificato elettronicamente.

Ho depositato poco più di 300,00

La soglia indicata nei termini era 2000, quindi ho pensato che per il momento i controlli KYC fossero accettabili.

Ho vinto di nuovo, non ho avuto problemi con il sito, è stato divertente giocare... grandi giochi ecc.

Mi sono ritirato immediatamente perché non volevo rischiare e, per ulteriore protezione, mi sono autoescluso.

So che in base alla licenza ukgc 17 stati non possono chiederti un altro documento d'identità se potevano farlo prima. Non l'hanno fatto.

Anche le leggi di autoesclusione stabiliscono che restituiscono i fondi al giocatore e cancellano il database. Non lo hanno fatto.

Si sono piantati profondamente.

Ho spiegato la mia situazione: ho un cancro terminale e tutti i miei documenti d'identità sono in custodia presso mia figlia.

Non hanno ancora voluto erogare i fondi.

Alla fine mia figlia è riuscita a recuperare la mia patente e qualche lettera.

L'email (vedi allegato) diceva che potevo inviare via email tutti i documenti identificativi. Cedo e invio loro tutto ciò che mi è stato richiesto.

Patente di guida fronte e retro

Lettere di indirizzo (la mia patente ne è dotata)

Autoscatto

Un video in cui faccio il login e vedo le mie transazioni.

Il giorno dopo ho ricevuto un'e-mail in cui mi veniva detto che non era più sufficiente e che avrei dovuto caricarli tramite Hooyu, e che dovevo effettuare l'accesso.

Non erano a conoscenza della mia autoesclusione

Quindi mi hanno mandato un link per mitek

Il primo lotto di caricamenti è stato un incubo!!

Sono riuscito a parlare con un consulente di notte perché mi teneva sveglio. Mi ha detto che il video era accettabile, così come la patente di guida. Poi la mia lettera è stata accettata. Ho pensato che fosse fantastico arrivare da qualche parte.

Boom, stamattina ho ricevuto un'altra e-mail in cui si affermava che il video non era abbastanza buono e che avrei dovuto registrare il video e mostrare tutti i miei dati personali... parole loro. Ho chiesto alla mia banca e mi hanno fortemente sconsigliato di farlo, perché va contro il mio GDPR e non dovrebbero chiedere questo tipo di prove.

Ho fornito loro più che sufficienti controlli KYC, ma continuano a spostare il traguardo e non mi avvicino più alla ricezione dei fondi.

Cari Chezbreaks,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Non c'è stata alcuna richiesta di chiusura dell'account, ho semplicemente premuto autoesclusione e il mio account è stato autoescluso. Tendo a sprecare troppo le mie vincite, ma avendo il cancro volevo davvero godermi le mie vincite nel tempo che ho. Ho detto in chat che gioco troppo, ma non è questo il problema.

Ho inviato loro foto molto nitide del fronte e del retro della patente, una foto della mia carta, un selfie e lettere con la prova del mio indirizzo.

Da allora hanno richiesto un video di me che accedo alla mia banca e delle transazioni effettuate. L'ho fatto e ho ricevuto conferma dal personale della chat che il video era accettabile. Ora vogliono un video più dettagliato di me che accedo e che mostri loro tutti i pezzi del mio online banking. Da allora l'ho fatto.

Ma prima ho detto che l'avrei fatto. Mi ha risposto via email dicendo che avevo detto che non l'avrei fatto e che non avrei risposto, ma l'ho fatto comunque. Ti invierò via email tutte le comunicazioni che ho fatto con loro e capirai cosa intendo quando dico che sto spostando i pali della porta.

Caro Chezbreaks, potresti farmi sapere se sei riuscito a verificare il tuo account e a prelevare con successo le tue vincite?

Ci sono ancora dei requisiti in sospeso da parte del casinò relativi al KYC di cui vi state occupando al momento?

Ciao Chezbreaks,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.