La giocatrice cilena ha segnalato che il casinò le ha confiscato le vincite di 65.000, citando più account, nonostante lei abbia dichiarato di avere un solo account verificato. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti e risoluzione, ma non ha ricevuto risposta. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non aderiva ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Alla giocatrice è stato consigliato di prendere in considerazione le recensioni e le valutazioni del casinò per impegni futuri.
All Right Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 100
Importo:: $65.000 CLP
All Right Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Il casinò mi ha portato via le mie vincite di 65.000 perché affermano che ho più account, ma ne ho solo uno aperto e verificato 
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1 anno fa
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Caro ronaldss0016,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con All Right Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai già registrato un account in questo casinò?
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potresti cortesemente comunicarmi quando hai superato la verifica nel casinò?
- Hai giocato utilizzando esclusivamente i tuoi dispositivi?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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1 anno fa
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Non ho utilizzato nessun bonus o promozione, ho solo un account verificato e a casa stiamo usando questo casinò, mio fratello sul suo cellulare e io sul mio. Ieri ho giocato di nuovo e per provarlo ho fatto un prelievo di 12 mila in quello stesso casinò e se è arrivato perché mi hanno confiscato i 65 mila?
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1 anno fa
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Grazie per la risposta.
Ho capito bene? Il casinò non ha chiuso l'account?
Ti è stato permesso di depositare, giocare e prelevare le vincite in seguito?
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1 anno fa
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Se ho depositato e prelevato due volte dopo che mi hanno confiscato i 65mila
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1 anno fa
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Grazie mille, ronaldss0016, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Caro ronaldss0016 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di All Right Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro All Right Casino ,
Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi per cui le vincite del giocatore sono state confiscate?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
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1 anno fa
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Ho già depositato e prelevato diverse volte dal mio conto del casinò dopo che mi hanno confiscato il saldo di 65 mila pesos. Non so perché mi abbiano confiscato quella cifra, dicendo che ho diversi conti, ma mi hanno lasciato prelevare importi più piccoli.
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12 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Caro ronaldss0016 ,
Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma non ho avuto successo. Sfortunatamente, senza la loro collaborazione, c'è poco che si possa ottenere. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Consiglio di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Il Kubo
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