All Slots Casino - Il premio assegnato al giocatore nella classifica è stato annullato.

Titolo: Degen.com ha annullato il mio premio nella classifica di Raven per "abuso di scommesse"

Vorrei presentare un reclamo contro Degen.com in merito a un premio della classifica che è stato rimosso dopo la mia partecipazione.

Mi sono iscritto alla classifica di Raven con il codice RAVEN. Ho depositato e giocato su Degen e ho perso circa 800 dollari durante la mia attività sul sito.

Dopo aver effettuato numerose scommesse e aver raggiunto una posizione in classifica, il mio premio in classifica è stato azzerato. In seguito, Degen mi ha comunicato di essere stato squalificato per "abuso di scommesse".

Voglio essere trasparente riguardo al mio modo di giocare. Parte delle mie puntate includeva il Baccarat, dove ho scommesso sia sul Banco che sul Giocatore. Degen considera questo un abuso di puntata.

La mia principale lamentela riguarda la chiarezza delle regole prima della mia partecipazione.

Ho controllato le informazioni disponibili sulla classifica di Raven e non ho trovato alcun avviso chiaro che questo tipo di scommessa avrebbe comportato la completa squalifica dalla classifica. La classifica di Raven stessa non spiegava chiaramente cosa sarebbe stato considerato un abuso di scommesse o quali schemi di scommessa avrebbero invalidato una ricompensa.

Solo dopo che il mio premio è stato revocato, Degen mi ha rimandato a una sezione generale relativa ad abusi e frodi nei loro Termini di servizio. A mio parere, questa clausola generale non spiegava chiaramente in anticipo che questo specifico tipo di scommessa avrebbe invalidato l'intero premio ottenuto nella classifica.

Ho anche sollevato dubbi sulla coerenza perché avevo notato un altro giocatore nella classifica di Raven che utilizzava una strategia di scommessa a bassissimo rischio di 1,01x e che sembrava aver ricevuto la sua ricompensa. Quando ho sollevato la questione, mi è stato chiesto di identificare quel giocatore in modo che potessero eventualmente squalificarlo. Non volevo che la mia lamentela si trasformasse in una richiesta di punizione per un altro giocatore.

Anche la gestione della situazione è stata deludente. Un rappresentante ha definito il mio modo di giocare "pessimo", e ho avuto l'impressione che parte della decisione fosse basata su un giudizio personale piuttosto che su regole della classifica chiaramente comunicate.

Ho ripetutamente chiesto a Degen di riconsiderare la decisione, chiedendo anche se fosse possibile un pagamento parziale, ma si sono rifiutati.

Non sto affermando che i casinò non possano avere regole contro gli abusi nelle scommesse. La mia posizione è che le restrizioni che possono comportare la perdita dell'intero premio della classifica dovrebbero essere chiaramente comunicate ai giocatori prima che partecipino.

Chiedo a Casino Guru di verificare se la squalifica di Degen sia stata equa e se la relativa restrizione mi sia stata comunicata in modo sufficientemente chiaro prima della mia scommessa.

La soluzione che richiedo è che Degen mi ripristini e mi corrisponda la ricompensa della classifica di Raven, oppure che raggiunga con me un accordo finanziario ragionevole.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro serroserro,

Grazie mille per aver fornito gli screenshot aggiuntivi.

Per comprendere meglio le circostanze relative alla classifica e alla decisione del casinò, potreste gentilmente chiarire quanto segue?

• Potresti gentilmente fornirci i termini e le condizioni specifici applicabili alla Raven's Monthly Race al momento della tua partecipazione, incluse eventuali regole relative alle scommesse a basso rischio, alle scommesse opposte o all'abuso delle puntate?
• Potresti per favore indicarci la regola o la sezione esatta dei Termini e Condizioni generali di Degen a cui il casinò ha fatto riferimento per decidere di squalificarti?
• Hai menzionato un altro partecipante alla classifica che utilizza una strategia di scommessa 1.01x. Hai delle prove che dimostrino che questo giocatore abbia effettivamente ricevuto un premio in classifica nonostante abbia utilizzato questa strategia?

Inoltre, il reclamo è stato presentato nella sezione "All Slots Casino", mentre tutte le informazioni e gli screenshot forniti riguardano Degen.com. Potrebbe confermare che Degen.com è effettivamente il casinò a cui si riferisce il reclamo?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.