AllSpins Casino - Il giocatore è stato accusato di aver ritardato i round.

Gentile team di supporto di Casinoguru,

Vi contatto in merito a un problema con AllSpins Casino: il mio prelievo di 300 € è stato rifiutato dopo aver completato i requisiti di scommessa per un deposito di 100 € con un bonus di benvenuto.

Il casinò sostiene che ho violato i loro termini "accumulando valore nei giochi mentre giocavo con fondi bonus, da riscuotere in seguito quando non ci fosse più un bonus attivo".

Questa accusa è errata. Sebbene abbia cercato bonus durante il processo di scommessa, non ho lasciato alcun gioco aperto né ho intenzionalmente accumulato denaro per poterlo utilizzare in seguito.

Anche se un problema tecnico avesse causato un simile evento (cosa che ritengo improbabile), sarebbe ragionevole annullare solo le vincite dei giochi interessati, non l'intero saldo. La mia richiesta di prelievo di 300 € era ben al di sotto di qualsiasi limite massimo di prelievo e ho fatto attenzione a non lasciare alcun gioco aperto una volta completate le puntate proprio per evitare tali problemi.

Il punto principale è che ho soddisfatto con successo i requisiti di scommessa: non ho fallito né ho tentato di riaprire le partite in seguito. Il ragionamento del casinò, quindi, non mi convince. Quando ho chiesto chiarimenti, il team di supporto mi ha semplicemente indirizzato all'"amministrazione del casinò" e ha affermato di non poter fornire ulteriori informazioni.

Potreste gentilmente esaminare questo caso o consigliarmi come procedere? Vi sarei molto grato per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Daniel

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

• Richiedi al casinò di fornirti la cronologia completa delle tue partite in formato Excel, a partire dal momento in cui hai depositato e attivato il bonus, fino al momento in cui hai effettuato il prelievo annullato dal casinò. Una volta ricevuto, ti preghiamo di inoltrarlo a me all'indirizzo [email protected] .
• Potresti anche specificare a quali giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo e a quali giochi hai giocato dopo aver completato la scommessa del bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao ByDaniz,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Veronika,

non mi daranno un punteggio Excel sulla cronologia dei giochi.

Mi dicono di visitare il sito e di esaminarli lì, il che è completamente impossibile quando ci sono più di 2700 scommesse (non so nemmeno se sono tutte) che vengono esaminate manualmente.

Caro ByDaniz

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao,

Grazie ByDaniz per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere ad AllSpins Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutarvi a risolvere questo problema.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro team di CasinoGuru e ByDaniz,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

A seguito di una revisione interna, abbiamo confermato che l'attività del giocatore violava chiaramente i nostri Termini e Condizioni, in particolare il punto 13.1, che afferma:

"È vietato posticipare qualsiasi round di gioco in qualsiasi gioco, compresi i giri gratuiti e le funzionalità bonus, a un momento successivo in cui non ci sono requisiti di scommessa o deposito mentre i giri gratuiti e le funzionalità bonus sono disponibili."

In linea con questa clausola e con la nostra politica generale che proibisce l'abuso di bonus, vantaggi ingiusti e attività duplicate o fraudolente, le vincite sono state annullate e la richiesta di prelievo è stata rifiutata.

Cordiali saluti,

Squadra AllSpins

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di AllSpins Casino. Potreste fornirmi prove di ritardi nei round? Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Gentile team di CasinoGuru,

Tutte le informazioni rilevanti e i dettagli di supporto riguardanti questo caso sono stati forniti via e-mail.

Cordiali saluti,

Squadra AllSpins

Grazie per avermi fornito la prova, rappresentante di AllSpins Casino.

Gentile ByDaniz, il casinò ha fornito prove che indicano che si sono verificati dei round ritardati. Sebbene i round ritardati siano vietati dagli standard del settore, ogni caso viene esaminato singolarmente per determinare se sia stato ottenuto un vantaggio sleale sostanziale.

In questo caso, la tua cronologia di gioco mostra diversi chiari esempi di round ritardati, che costituiscono una violazione di questa politica. Per questi motivi, procederemo a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Pietro