Il giocatore norvegese ha richiesto un prelievo oltre un mese fa, dopo aver vinto con il bonus di benvenuto e aver verificato il suo account, ma i fondi risultano ancora in sospeso. Nonostante le numerose richieste di assistenza, riceve solo scuse e nessuna soluzione.
AllSpins Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 1h 53m 43s
AllSpins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneCIAO,
Ho registrato il mio account e ho accettato il bonus di benvenuto offerto ai nuovi clienti.
Ho vinto con il mio primo deposito, ho verificato il mio account e ho richiesto un prelievo che è in sospeso da più di un mese.
Quando contatto l'assistenza, si inventano sempre scuse, dicendomi che sono occupati e che inoltreranno il mio caso, ecc.
Non succede mai niente, sto ancora aspettando il mio primo pagamento dato che si possono richiedere solo 500€ alla volta.
Sono stato abbastanza paziente, ma a loro sembra non importi di pagarmi i soldi.
Potresti aiutarmi con questo caso, per favore? Grazie.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Eirik,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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2 settimane fa
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Ciao Eirik,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
TraduzioneHo ricevuto il mio primo pagamento di 500€, ne restano ancora 963€ da ricevere
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Eirik,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneGrazie per la pazienza e per l'aggiornamento.
- Hai già ricevuto il saldo dal casinò?
- Il nostro intervento è ancora necessario?
Per favore mi faccia sapere.
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