Il giocatore norvegese aveva richiesto un prelievo oltre un mese fa, dopo aver vinto con il bonus di benvenuto e aver verificato il suo account, ma i fondi erano rimasti in sospeso. Nonostante le numerose richieste di assistenza, aveva ricevuto solo scuse e nessuna soluzione. Il giocatore ha infine ricevuto un pagamento parziale e ha riferito che l'importo rimanente è stato finalmente erogato dopo aver coinvolto il team reclami. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito alla conferma da parte del giocatore.
AllSpins Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.463 €
AllSpins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
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1 mese fa
TraduzioneCIAO,
Ho registrato il mio account e ho accettato il bonus di benvenuto offerto ai nuovi clienti.
Ho vinto con il mio primo deposito, ho verificato il mio account e ho richiesto un prelievo che è in sospeso da più di un mese.
Quando contatto l'assistenza, si inventano sempre scuse, dicendomi che sono occupati e che inoltreranno il mio caso, ecc.
Non succede mai niente, sto ancora aspettando il mio primo pagamento dato che si possono richiedere solo 500€ alla volta.
Sono stato abbastanza paziente, ma a loro sembra non importi di pagarmi i soldi.
Potresti aiutarmi con questo caso, per favore? Grazie.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro Eirik,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Eirik,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneHo ricevuto il mio primo pagamento di 500€, ne restano ancora 963€ da ricevere
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Eirik,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la pazienza e per l'aggiornamento.
- Hai già ricevuto il saldo dal casinò?
- Il nostro intervento è ancora necessario?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneOra va tutto bene, finalmente hanno fatto la cosa giusta. Purtroppo ho dovuto coinvolgerti perché facessero ciò che era giusto, altrimenti non credo che avrebbero pagato.
Grazie per aver aiutato casino.guru
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Eirik,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Tommaso
CasinoGuru
Traduzione automatica:
