La giocatrice tedesca era stata bandita da Allspin Casino a causa di una presunta dipendenza dal gioco d'azzardo, che lei stessa aveva contestato. Aveva richiesto lo sblocco del suo account o il rimborso delle sue puntate pari a 100/25 € a partire dall'11 aprile. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha infine respinto la sua richiesta di rimborso, affermando che il suo gioco e il suo deposito erano stati elaborati correttamente e che le perdite subite facevano parte del normale gioco prima della chiusura dell'account.
AllSpins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per presunta dipendenza dal gioco d'azzardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 125 €
AllSpins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Salve, sono stato bannato da Allspin Casino da oggi per dipendenza dal gioco d'azzardo. Non sono né dipendente dal gioco d'azzardo né ne sono la causa. Ieri stavo ancora giocando, ho depositato 125 € e li ho persi. Sbloccate il mio account o rimborsate la mia puntata di 100 €/25 € dell'11 aprile. Cordiali saluti,
Neubert
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Michi10,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai mai richiesto di autoescluderti da un casinò online a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?
- Qual era il saldo del tuo account quando AllSpins Casino lo ha chiuso?
- Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao,
No, non ho mai fatto domanda per un autocomitato
Non conosco il saldo del conto
Naturalmente sono stato verificato con successo lì, sono registrato lì da molto tempo
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9 mesi fa
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Nel tuo primo commento hai detto di aver depositato 125€ e di averli persi. Ho capito bene che ora stai chiedendo un rimborso per i depositi persi?
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Pubblico
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9 mesi fa
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Esatto, vorrei ottenere il rimborso del mio deposito effettuato prima del giorno del blocco
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Michi10,
Grazie per la risposta.
Comprendiamo la tua frustrazione per la chiusura del tuo conto. Tuttavia, dopo aver attentamente esaminato le circostanze, dobbiamo respingere rispettosamente la tua richiesta di rimborso del deposito perso.
I giochi da casinò online comportano un rischio reale di perdita di denaro e, una volta utilizzati per giocare, i fondi non possono essere recuperati a meno che non si sia verificato un errore tecnico o una violazione dei termini e condizioni del casinò. In base alle informazioni disponibili, il tuo gioco e il tuo deposito sono stati elaborati correttamente e hai perso denaro giocando regolarmente prima della chiusura del tuo account.
Sappiamo che questo potrebbe non essere il risultato che speravi, ma ci auguriamo che tu possa comprendere la nostra posizione in merito.
Distinti saluti,
Veronika
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