Il giocatore del Regno Unito era stato bloccato definitivamente dal suo account presso il casinò All Spins senza alcuna spiegazione, nonostante non avesse richiesto l'autoesclusione. Aveva circa 200 euro sul suo conto e aveva difficoltà con le richieste di prelievo a causa di problemi di comunicazione con il casinò. Il reclamo del giocatore è stato contrassegnato come risolto dopo la conferma della risoluzione, a indicare che il problema era stato risolto in modo soddisfacente.
AllSpins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 200 €
AllSpins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao guru del casinò, mi hai aiutato in passato e spero che tu possa farlo di nuovo. Mi sono iscritto al casinò All Spins, ho depositato circa 800 euro tramite bonifici bancari istantanei durante la settimana, ero in una serie di sconfitte, poi ho depositato 65 euro senza bonus, il 25 giugno ero a metà partita e ho iniziato a vincere qualcosa, poi all'improvviso sono stato bloccato per dipendenza dal gioco d'azzardo, WTF, non ho accesso al conto e ho circa 200 euro sul conto.
Non hanno fornito alcuna spiegazione per questo blocco permanente, davvero poco professionale. Non ho chiesto alcuna autoesclusione o timeout, quindi ho chiesto loro di restituirmi il saldo tramite bonifico bancario. Mi hanno scritto via email chiedendo di fornire loro un indirizzo crypto. Non ho un portafoglio crypto e ora, a causa di un problema tecnico, non possono più pagarmi, hanno smesso di comunicare e mi hanno truffato. Quindi vorrei sapere perché sono stato bloccato ingiustamente e permanentemente e mi è stato restituito il mio saldo tramite bonifico bancario. Grazie.
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7 mesi fa
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Caro rickidoyle7,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con AllSpins Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Hai ricevuto documentazione o notifiche riguardanti problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo?
- C'è la possibilità che tu sia stato autoescluso in precedenza da altri casinò con lo stesso proprietario?
- Hai superato la verifica prima che il tuo account venisse bloccato?
- Il casinò ha offerto opzioni alternative per rimborsarti il saldo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Allegato sensibile
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7 mesi fa
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Ciao, grazie per la tua rapida risposta. Il mio account è stato completamente verificato ed è attivo da almeno una settimana, con già 10 depositi effettuati.
Il saldo in questione è solo in contanti, nessun bonus collegato. Ciò che mi dà fastidio è che mi hanno permesso di giocare e depositare tramite bonifico bancario, offrendomi solo un rimborso in criptovalute. Non ho un portafoglio e non ne voglio uno.
Sono stato escluso definitivamente dal Casino Joy e, al momento della mia iscrizione a All Spins, non sapevo che si trattasse di un casinò gemello.
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7 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, rickidoyle7. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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7 mesi fa
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Ti sono state inviate delle email, con tutte le comunicazioni.
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7 mesi fa
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Ciao, ho aperto un portafoglio di criptovalute e non ho idea di cosa stessi facendo, ma mi hanno rimborsato il dovuto. Li racconterò la mia esperienza con il blocco.
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7 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao rickidoyle7,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Natalia
Ciao rickidoyle7,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Natalia
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