La giocatrice svedese aveva vinto 10.000 euro grazie a un bonus, ma ha riscontrato un problema con il prelievo: il sistema del casinò le imponeva di mantenere un saldo di 100 euro sul suo conto. La situazione l'ha frustrata. Abbiamo esaminato il caso e confermato che il casinò aveva applicato un limite massimo di vincita pari a 10 volte l'importo del bonus sul deposito, limitando quindi le sue vincite a 100 euro. A causa di un errore di sistema, per un certo periodo era rimasto visibile un saldo errato, consentendo di giocare con fondi in eccesso, ma la correzione è stata effettuata dopo la sua richiesta di prelievo, in conformità con le prassi del settore. Dopo aver valutato i termini e le condizioni del casinò e le prove raccolte, abbiamo concluso che le azioni del casinò erano in linea con le condizioni del bonus. Il reclamo è stato chiuso per mancata risposta da parte della giocatrice.
AllSpins Casino - Un giocatore ha riscontrato problemi nel prelievo delle vincite.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 34.900 kr
AllSpins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo ricevuto un bonus che ho usato al casinò, sono riuscito a ottenere un super scatter e ho vinto 10.000 euro, poi ho continuato a giocare e a scommettere quello che dovevo.
Al momento del completamento della transazione, disponevo di 10.000 euro.
Ecco fatto, il totale era sceso a 3599 euro, che erano i miei soldi, nessun problema.
Finora, quando ho provato a prelevare i soldi, c'era un problema nel loro sistema e ho dovuto trattenere 100 euro.
Non va bene!!!
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi il link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato? Si trattava di un bonus con deposito o di un bonus gratuito senza deposito?
- Le tue vincite sono state limitate in qualche modo dopo aver scommesso il bonus, oppure solo dopo aver richiesto il prelievo?
- Potrebbe gentilmente specificare più dettagliatamente la situazione relativa alla riduzione delle sue vincite a 3599€?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneHo inviato le informazioni via email a Veronika, è sufficiente?
TraduzioneQuale indirizzo email hai utilizzato? Non ho ricevuto alcuna email da lex***** [email protected] ancora. Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCiao
•Non riesco a trovare il bonus ora, ma era un bonus sul deposito relativo al casinò
Con 10 euro e 50 euro si potevano attivare entrambi, quindi si avevano 60 euro da giocare.
•poi ho vinto 10.000 euro con il Super Scatter di Gates of Olympus, ho puntato questi e ho allegato le vincite e quello che era il conto finale dopo che le scommesse erano state completate.
•Dopo un po' mi erano rimasti solo 3599 dei 9900 euro e ho giocato un po' alle scommesse sportive e un po' al casinò perché diceva che si trattava di soldi veri.
Ho scelto di effettuare un prelievo
Ci è voluto un giorno e poi hanno voluto un estratto conto bancario
Inviato questo
Poi è arrivata l'email che diceva che qualcosa era andato storto, io la considero una sciocchezza, visto che avevano già prelevato i soldi e mi avevano permesso di usarli, ma l'"errore" è stato scoperto solo al momento del prelievo.
Devo tenermi 100 euro🤥
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro Lexuseccoflax;
Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.
Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected]
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Karla
CasinoGuru
TraduzioneCaro Lexuseccoflax,
Grazie per le informazioni fornite finora.
Per comprendere meglio la sua situazione, le chiedo gentilmente di chiarire alcuni punti importanti:
- Potrebbe confermare se le sue vincite sono state limitate immediatamente dopo aver completato le scommesse, oppure solo al momento della richiesta di prelievo?
- Potresti specificare l'importo esatto che il casinò ti consente attualmente di prelevare e quale importo è stato rimosso o limitato?
- Potresti per favore caricare o reinviare l'email del casinò in cui spiegano l'"errore di sistema" e la necessità di mantenere un saldo di 100 € sul tuo conto?
Questi dettagli sono essenziali per consentirci di valutare correttamente il suo caso.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Karla
TraduzioneSolo quando il fatturato è stato completato al 100% ho avuto 10.000 euro sul conto.
Poco dopo, il prezzo è crollato a poco più di 3900 euro.
Ho avuto questa somma per molto tempo e ho giocato alla maggior parte dei giochi senza alcun problema.
Ho effettuato un prelievo di 500 euro, che era il massimo consentito al giorno.
Ho continuato a giocare con la somma rimanente.
Poi, IL GIORNO successivo, mi hanno mandato un'email dicendo che non avevo diritto ai miei soldi e che sul conto mi erano rimasti solo 100 euro!!
Purtroppo l'email è stata cancellata, ma credo che Veronika l'avesse inviata nella prima email, dicendo di non averla ricevuta. Vado a controllare!
TraduzioneCaro Lexuseccoflax,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal K., [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneCiao Lexuseccoflax,
Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.
Vorrei invitare AllSpins Casino a partecipare alla discussione.
Gentile Casinò AllSpins,
Per garantire una comprensione chiara e completa di questo caso, Le chiedo gentilmente di fornire una descrizione dettagliata della sequenza degli eventi. In particolare, sarebbe utile chiarire quando e quale bonus il giocatore ha richiesto e utilizzato, quali termini e condizioni specifici erano associati al bonus e ad esso applicati, e le motivazioni alla base degli apparenti limiti imposti alle vincite del giocatore in due diverse occasioni.
Se ci sono altri fattori rilevanti per questa questione che non possono essere divulgati pubblicamente, apprezzerei molto se poteste condividerli direttamente con me a [email protected] , unitamente a qualsiasi prova a supporto, per una revisione indipendente.
Grazie in anticipo.
TraduzioneCaro team di CasinoGuru e Lexuseccoflax,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
Dopo aver esaminato attentamente il caso, desideriamo chiarire che il giocatore ha attivato la promozione denominata "Bonus del 50% sul primo deposito" ed ha effettuato un deposito di €20. In conformità con tale offerta, è stato accreditato sul conto un bonus corrispondente di €10 e il gioco è proseguito secondo i termini e le condizioni del bonus applicabili.
Come specificato nei nostri Termini e Condizioni sui Bonus, in particolare al punto 7.2, i bonus sul deposito sono soggetti a un limite massimo di prelievo pari a 10 volte l'importo del bonus. Ciò significa che, una volta raggiunto il limite massimo stabilito, le eventuali vincite aggiuntive generate dal bonus verranno automaticamente rimosse in conformità con tali regole.
A seguito di un'analisi completa dell'attività del conto, confermiamo che il giocatore ha soddisfatto con successo i requisiti di scommessa e ha ricevuto vincite pari a €100 derivanti da questo bonus. Tale importo rappresenta il valore massimo prelevabile consentito dai termini della promozione. Eventuali vincite superiori a tale soglia sono state pertanto automaticamente compensate dal sistema, secondo le condizioni stabilite.
Comprendiamo che tali limitazioni possano talvolta generare confusione e raccomandiamo sempre di consultare i termini e le condizioni specifici del bonus prima di partecipare. Detto questo, restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti,
Team AllSpins
TraduzioneIn tal caso, la situazione dovrebbe essere corretta immediatamente!
Poi ho ricevuto un bonus per ben due volte, per un totale di 60 euro!
Ora è stato corretto una volta e poi hai preso più di 600 euro e poi hai potuto continuare a fare diverse scommesse.
Questa regola è saltata fuori solo quando ho voluto ritirarmi!
Truffe ovunque e voglio prima i soldi che mi avete corrisposto.
.
Quella regola è entrata in vigore anche DOPO CHE HO CHIESTO UN PRELIEVO, NON C'ERANO PIÙ DISPONIBILI
TraduzioneGentile team di AllSpins
Grazie per la risposta e per aver chiarito la sequenza degli eventi.
Potrebbe gentilmente confermare se le vincite derivanti dal gioco bonus erano limitate a una sola occasione o a più occasioni?
Inoltre, apprezzerei se potessi inviarmi il registro completo della partita del giocatore per una valutazione indipendente all'indirizzo [email protected]
Grazie in anticipo.
TraduzioneGentile team di CasinoGuru,
Grazie per il tuo messaggio.
Le informazioni richieste sono state ora fornite via e-mail, complete di tutti i dettagli pertinenti e della documentazione di supporto per la vostra valutazione.
Qualora aveste bisogno di qualsiasi altra cosa, restiamo a vostra disposizione.
Cordiali saluti,
Team AllSpins
TraduzioneGentile team di AllSpins,
Grazie per la sua email e per aver fornito le prove che illustrano la sequenza degli eventi.
Ho condiviso le mie osservazioni e considerazioni su come la situazione potrebbe essere affrontata in modo appropriato e resto aperto ai vostri commenti.
Caro Lexuseccoflax,
La ringrazio per la pazienza dimostrata mentre esaminavo la questione in dettaglio.
Dopo aver raccolto e valutato attentamente le informazioni disponibili e le prove a supporto, posso confermare che la sequenza degli eventi descritta dal team del casinò è fondata.
Comprendo la sua preoccupazione riguardo al fatto che l'adeguamento delle vincite in conformità con la regola della vincita massima di 10x dovrebbe idealmente essere applicato tempestivamente e una sola volta. In questo caso, tuttavia, come spiegato, a causa di un problema di sistema, un saldo errato è rimasto nel suo conto per un certo periodo di tempo. Questa discrepanza è stata identificata solo in seguito, a seguito di una verifica manuale attivata dalla sua richiesta di prelievo. Capisco che, dal punto di vista di un giocatore, ciò possa sembrare un po' ingiusto, soprattutto perché non era immediatamente visibile durante il gioco. Allo stesso tempo, tali verifiche in fase di prelievo sono una pratica comune nel settore, poiché è in genere in questa fase che vengono rilevate e corrette le incongruenze.
Inoltre, i Termini e Condizioni del casinò includono una sezione relativa a Errori e Omissioni (Sezione 19) , che hai accettato al momento della creazione del tuo account e della richiesta del bonus. Disposizioni di questo tipo sono standard nella maggior parte dei casinò online.
Poiché stavi giocando con un bonus che definiva chiaramente una vincita massima pari a 10 volte l'importo del bonus, qualsiasi vincita che superi tale limite non è prelevabile. Inoltre, è molto probabile che il livello di scommesse osservato, in particolare le puntate e le vincite di importo elevato, non sarebbe stato possibile se il saldo fosse stato correttamente regolato fin dall'inizio, poiché non avresti avuto fondi sufficienti per un gioco di questo tipo.
In qualità di parte indipendente, sulla base dei termini applicabili e delle circostanze del caso, posso confermare che l'importo massimo a cui avevi diritto dal bonus di gioco iniziale è di 100 €.
Ho inoltre chiesto al casinò se fosse possibile ripristinare la situazione così come si sarebbe presentata se il sistema avesse funzionato correttamente fin dall'inizio.
Capisco che questo non sia l'esito che speravate, ma spero che questa spiegazione chiarisca come si è giunti a tale conclusione e che il vostro caso sia stato trattato con la massima attenzione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCaro Lexuseccoflax,
Sebbene la questione sembri essere stata chiarita, non abbiamo ricevuto da parte vostra conferma in merito alla risoluzione del caso o alla necessità di ulteriore assistenza. Data la vostra mancata risposta, siamo costretti a chiudere il reclamo come respinto. Desidero ringraziare il team del casinò per la collaborazione.
Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
Guru del Casinò
