La giocatrice svedese ha vinto 10.000 euro grazie a un bonus, ma ha riscontrato un problema con il prelievo: il sistema del casinò le imponeva di mantenere un saldo di 100 euro sul suo conto. La situazione la frustra.
AllSpins Casino - Un giocatore ha riscontrato problemi nel prelievo delle vincite.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 8h 51m 20s
AllSpins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneHo ricevuto un bonus che ho usato al casinò, sono riuscito a ottenere un super scatter e ho vinto 10.000 euro, poi ho continuato a giocare e a scommettere quello che dovevo.
Al momento del completamento della transazione, disponevo di 10.000 euro.
Ecco fatto, il totale era sceso a 3599 euro, che erano i miei soldi, nessun problema.
Finora, quando ho provato a prelevare i soldi, c'era un problema nel loro sistema e ho dovuto trattenere 100 euro.
Non va bene!!!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
18 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
18 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi il link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato? Si trattava di un bonus con deposito o di un bonus gratuito senza deposito?
- Le tue vincite sono state limitate in qualche modo dopo aver scommesso il bonus, oppure solo dopo aver richiesto il prelievo?
- Potrebbe gentilmente specificare più dettagliatamente la situazione relativa alla riduzione delle sue vincite a 3599€?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
