Un giocatore tedesco ha segnalato che Allstars.io gli aveva confiscato il saldo di 2.000 dollari e chiuso il conto a causa di una presunta "gestione di più account". Ha chiarito che, dopo aver seguito il consiglio dell'assistenza clienti di accedere dal computer di un amico, entrambi gli account sono stati bloccati quando ha richiesto un prelievo. Si è dichiarato disponibile a sottoporsi a una verifica dell'identità per dimostrare che lui e il suo amico erano persone diverse. Il reclamo è stato chiuso dal team addetto ai reclami poiché i termini e le condizioni del casinò vietavano la creazione di più account per persona o dispositivo, e poiché entrambi gli account erano stati utilizzati dallo stesso dispositivo, si configurava una violazione. È stato sottolineato che i giocatori devono attenersi alle regole del casinò per evitare tali conseguenze.
Allstars Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il saldo confiscato.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.000 USD₮
Allstars Casino
Indice di sicurezza 6.8 Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePresento questo reclamo contro Allstars.io perché il casinò ha confiscato il mio saldo di $2.000 e chiuso il mio conto con il sospetto di "utilizzo di più account".
Per la massima trasparenza: il primo account menzionato dal casinò era il mio vecchio account giocatore, che avevo chiuso io stesso all'epoca perché avevo cambiato indirizzo email. Dato che il casinò mi aveva permesso di registrarmi con il nuovo account senza problemi e aveva accettato tutti i miei depositi senza intoppi, ho dato per scontato che tutto fosse a posto. Ho quindi mostrato il casinò a un mio caro amico. A lui la piattaforma è piaciuta e ha creato un account completamente separato sul suo computer portatile. Siamo due persone diverse, ma in carne e ossa, che volevano giocare in modo indipendente con i propri soldi.
Mentre eravamo fuori insieme, il sito web sul mio dispositivo ha iniziato a rallentare terribilmente. Ho quindi contattato l'assistenza tramite chat. L'operatore mi ha esplicitamente consigliato di cambiare dispositivo o browser. Seguendo questa indicazione, ho utilizzato il portatile di un amico per accedere brevemente al mio account. Dopodiché, il casinò ha continuato ad accettare tutti i depositi dai portafogli registrati a mio nome senza alcun problema.
Nel momento stesso in cui ho richiesto il prelievo delle mie vincite legittime, entrambi i conti sono stati improvvisamente bloccati e i miei 2.000 dollari sono stati trattenuti. Il casinò ora sta usando la stessa impronta digitale del dispositivo, ottenuta solo a causa di un sito web difettoso e delle istruzioni del loro stesso team di assistenza, come pretesto per accusarmi di frode.
Siamo entrambi disposti a sottoporci separatamente e a una verifica completa dell'identità (KYC/selfie) in qualsiasi momento per dimostrare di essere due persone reali e distinte. Dato che ho giocato esclusivamente con denaro reale e senza bonus o promozioni, non vi è stato alcun vantaggio finanziario o abuso in alcun momento. Richiedo lo sblocco e il pagamento dei miei 2.000 dollari.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai contattato l'assistenza clienti prima di aprire il tuo secondo conto?
- Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC per uno dei suoi account è stata completata con successo?
- Entrambi gli account sono stati creati con lo stesso indirizzo email?
- Ho capito bene che tu e il tuo amico avete effettuato l'accesso al casinò dallo stesso dispositivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneHai contattato il servizio clienti prima di aprire il secondo conto?
Ero nella stessa chat dal vivo sia con il mio vecchio che con il mio nuovo account. Mi è stato chiesto di fornire il nuovo indirizzo email, cosa che ho fatto per entrambi gli account. La chat dal vivo, tuttavia, era valida per entrambi gli account.
Potresti gentilmente comunicarci se hai completato con successo la verifica KYC per uno dei tuoi account?
No, nessuno dei due account è verificato. Entrambi avremmo voluto ottenere la verifica per chiarire la situazione, ma il casinò non richiede la procedura KYC (Know Your Customer).
Entrambi gli account sono stati creati con lo stesso indirizzo email?
No, ognuno ha utilizzato il proprio indirizzo email.
Ho capito bene che tu e il tuo amico avete acceduto al casinò dallo stesso dispositivo?
Ognuno ha il proprio dispositivo. Quando giocavo, ho riscontrato diversi problemi con il sito web. I giochi non si caricavano, una barra delle schede copriva i giochi, ecc. L'assistenza mi ha consigliato di accedere con un dispositivo diverso, cosa che ho fatto.
Ha funzionato sul dispositivo del mio amico. Ecco perché è stata rilevata la doppia impronta digitale.
Ma ho giocato solo con il mio account personale.
TraduzioneGentile giocatore, la ringraziamo molto per la sua risposta e per aver fornito tutte le informazioni pertinenti. Mi dispiace informarla che non siamo in grado di assisterla ulteriormente in merito a questo reclamo. È prassi comune nella maggior parte dei casinò online che gli utenti non aprano più account. Comprendo perfettamente la sua frustrazione per il fatto che il casinò le abbia permesso di creare un secondo account e di depositare fondi. Tuttavia, è responsabilità di ogni giocatore rispettare i termini e le condizioni stabiliti dal casinò. In questo caso, entrambi gli account sono stati utilizzati sia per depositare fondi che per giocare.
Inoltre, hai confermato che lo stesso dispositivo è stato utilizzato per accedere agli account di due persone diverse. Dal punto di vista del casinò, questa combinazione di fattori rappresenta un rischio significativo di multi-accounting, anche se non era tua intenzione. La maggior parte dei casinò online vieta severamente l'accesso a più account dallo stesso dispositivo, poiché ciò rende impossibile distinguere in modo affidabile tra due giocatori indipendenti.
Questa regola è inoltre riportata nei termini e condizioni del casinò :
È consentito un solo account per persona, nucleo familiare, indirizzo IP e dispositivo informatico. La creazione di account multipli può comportare la chiusura dell'account, l'annullamento delle richieste di prelievo e la rimozione e confisca di qualsiasi saldo presente sull'account o sugli account. Gli utenti che condividono lo stesso nucleo familiare, indirizzo IP o dispositivo informatico devono comunicarcelo tramite i rispettivi account.
Vi consiglio gentilmente di aprire sempre e solo un conto presso un casinò ed evitare qualsiasi violazione relativa alla creazione di più conti, poiché ciò potrebbe comportare la confisca dei vostri fondi.
Per i motivi sopra indicati, questo reclamo verrà ora chiuso. Vi ringraziamo per la comprensione e ci scusiamo per non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Attila
