AllStarz Casino - La richiesta di rimborso del giocatore è stata respinta.

Sono un ludopatico e ho iniziato a giocare troppi soldi sia venerdì che sabato.

Ho chiesto un rimborso poiché mi trovo a Rofus, ma mi hanno detto di no.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

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Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con AllStarz Casino. Tieni presente che il casinò online è autorizzato da Kahnawake e non aderisce al programma di autoesclusione Rofus. Per rimanere protetto nei casinò online non soggetti a Rofus, dovrai richiedere un'autoesclusione separatamente.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente comunicarci se il tuo account è stato bloccato o se è ancora accessibile?
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?

Se il tuo account su AllStarz Casino non è stato chiuso, ti consiglio di inviare un'altra richiesta di autoesclusione, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto di AllStarz Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi.

Hai la possibilità di autoescluderti dai casinò online autorizzati Kahnawake, inviando un modulo di autoesclusione. Ulteriori informazioni sono disponibili nel nostro articolo sull'ente regolatore: https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao

Il mio account è bloccato.

Ho pagato l'ultima volta il 27 settembre

Grazie

Fatou ****

CIAO

Continuo a ricevere e-mail promozionali da Allstarzcasino.

Grazie

Grazie per la risposta.

• Esiste un'opzione per annullare l'iscrizione alle comunicazioni di marketing che si trova nel piè di pagina dell'e-mail ricevuta dal casinò?
• Hai contattato l'assistenza del casinò e chiesto assistenza?
• Potresti inoltrare lo spam ricevuto dal casinò alla mia email a [email protected] per la revisione? Assicurati che il destinatario, il mittente e le date siano identificabili.

Ciao Thomas

Sì, ora l'ho annullato. E invio l'email.

Sì, ho scritto anch'io ma non ho ricevuto risposta.

Tetto

Grazie per la risposta e la pazienza dimostrata.

Dopo aver richiesto l'autoesclusione, potrebbe verificarsi un ritardo nella rimozione del cliente dalle comunicazioni di marketing del casinò.

Si prega di notare che i casinò online con licenze offshore non rientrano nel programma nazionale di autoesclusione. Se hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco solo dopo aver effettuato depositi e giocato, non avrai diritto a un rimborso.

Per i motivi sopra menzionati, non potremo fornirti ulteriore assistenza e il reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro.