Il giocatore tedesco aveva richiesto diversi prelievi per un totale di 1.500 € due settimane prima, dopo aver vinto 5.000 €, ma aveva riscontrato dei ritardi nonostante la politica del casinò prevedesse l'elaborazione dei prelievi entro tre giorni. Dopo aver perso una somma considerevole, ha espresso frustrazione per la mancanza di supporto da parte del casinò e ha messo in guardia gli altri utenti. Gli abbiamo chiesto di confermare se ci fossero ancora prelievi in sospeso, se il suo account fosse completamente verificato secondo le procedure KYC e se avesse già effettuato prelievi con successo in passato, ma non ha risposto. A causa della sua mancata risposta, non è stato possibile proseguire con l'indagine e il reclamo è stato archiviato per il momento.
AllySpin Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo e non vengono elaborati.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.500 €
AllySpin Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneNella notte tra il 3 e il 4 luglio ho vinto 5.000 € e ho richiesto i primi tre prelievi da 500 € ciascuno. (Il prelievo massimo è di 500 €, il che dovrebbe già destare sospetti.) Da allora non è successo nulla e, nonostante abbia contattato l'assistenza clienti più volte, mi stanno prendendo in giro. Secondo i termini e le condizioni, i prelievi vengono elaborati entro tre giorni, ma loro tirano per le lunghe finché non si finisce per perdere i soldi al gioco. Ieri ho perso i 3.500 € che non sono riuscito a prelevare, e loro sanno benissimo quanto siamo vulnerabili noi giocatori. Ad oggi mi sono rimasti 1.500 € e non li toccherò. Consiglio vivamente a tutti di stare alla larga da questo casinò. È completamente inaffidabile e fraudolento. Devo ammettere che è colpa mia; non rivedrò mai più i 500 € che ho depositato.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Thoomy92,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per le difficoltà che ha riscontrato con i prelievi.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione attuale:
- Potrebbe gentilmente confermare se al momento ha delle richieste di prelievo in sospeso?
- Potrebbe confermare se il suo account è stato completamente verificato (KYC)?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
