Il giocatore lettone ha dovuto affrontare ritardi con diverse richieste di prelievo in sospeso da quasi due settimane, ricevendo risposte ripetitive e poco utili dall'assistenza clienti. Dopo aver segnalato il problema, il prelievo di 500 € del giocatore è stato confermato come elaborato dal casinò dopo un periodo di attesa di sei settimane. Il giocatore è stato informato che i fondi potrebbero richiedere ulteriore tempo per essere visualizzati sul suo conto, a seconda del metodo di pagamento utilizzato. Il problema è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi.
AllySpin Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
AllySpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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9 mesi fa
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Sono quasi due settimane che aspetto diversi ritiri. L'assistenza non risponde alle email. Il servizio clienti dice sempre la stessa cosa, non preoccupatevi, non preoccupatevi.
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9 mesi fa
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Caro Mortar81,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Riesci ad accedere al tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Sì, ho effettuato un prelievo in passato da questo casinò. Il KYC non l'ha richiesto. Non ora, né prima, con il primo prelievo in passato. Ho vinto soldi senza bonus. Riesco ad accedere.
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8 mesi fa
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Non sento il guru dei casinò da un po'. Cosa sta succedendo?
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8 mesi fa
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Grazie per la pazienza, Mortar81.
Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e ci impegniamo a rispondere il prima possibile entro il tempo assegnato di 7 giorni.
Se il problema persiste, condividi la tua recente comunicazione con il casinò in merito al problema e condividi gli screenshot delle tue richieste di prelievo con lo stato visibile.
Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Mi scuso per l'inconveniente.
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8 mesi fa
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Vi ho risposto, ragazzi. Vi ho mandato un'email. Aspetto la vostra risposta.
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta e l'email.
Ti preghiamo di condividere la tua recente corrispondenza con l'assistenza del casinò in merito ai ritardi e alle cancellazioni dei tuoi prelievi, così potremo esaminare la situazione.
Invia queste informazioni al mio indirizzo email [email protected]
Mi scuso per l'inconveniente.
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8 mesi fa
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Ti ho mandato un'email. Solo per dirti che sono passate 5 settimane da quando ho finalmente cercato di ottenere i miei 500 euro.
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8 mesi fa
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Grazie mille, Mortar81, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Caro Mortar81,
Ci scusiamo per il ritardo.
Sono lieto di confermarti che il tuo prelievo è stato elaborato e che il denaro è stato inviato da parte nostra.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Al momento non ci sono più prelievi in sospeso sul tuo account.
Se avete altre domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Il team del casinò AllySpin
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8 mesi fa
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Ciao a tutti.
Mi chiamo Romi e mi occuperò di questo caso.
Grazie, AllySpin Casino, per questo aggiornamento.
Caro Mortar81,
Vi preghiamo di informarci del vostro prelievo non appena lo ricevete.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Romi
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8 mesi fa
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Ho informato il guru del casinò più di una settimana fa che ho finalmente ricevuto il prelievo dopo 6 settimane di attesa.
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8 mesi fa
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Grazie, Mortar81, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Sono molto lieto che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitate a contattarci in futuro per qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Romi
Casino.Guru
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