Il giocatore finlandese aveva vinto circa 3000 € con i giri gratuiti, ma ha riscontrato problemi durante la richiesta di prelievo. Sebbene un prelievo di 500 € fosse stato effettuato il 12 giugno, i restanti 1500 € e 980 € sul suo conto non erano ancora stati elaborati, nonostante i numerosi documenti inviati e le promesse di elaborazione entro 0-3 giorni lavorativi. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che i fondi rimanenti erano stati accreditati correttamente sul suo conto, portando il Team Reclami a contrassegnare il reclamo come risolto.
AllySpin Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
AllySpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ciao! Ho vinto circa 3000 € in giri gratuiti e li ho puntati correttamente! Poi sono iniziati i problemi quando ho richiesto i prelievi! Ho inviato correttamente tutti i documenti richiesti. Dopodiché, hanno rifiutato i miei prelievi diverse volte e la procedura è sempre ricominciata dall'inizio. Il 12/06 hanno finalmente pagato un prelievo di 500 €, ma non ho ancora ricevuto i restanti 1500 € e 980 € sono ancora sul mio conto di gioco. Il mio ultimo prelievo è stato il 13/06, quindi è passata una settimana e promettono l'elaborazione entro 0-3 giorni lavorativi, quindi non succede mai! Mi dicono sempre che è in fase di elaborazione e si scusano per i ritardi.
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8 mesi fa
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Caro Petteri72,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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7 mesi fa
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Ciao! Ho ricevuto un prelievo di 500 € da quel casinò ieri e ora sto aspettando il resto, ma sarà sicuramente la prossima settimana, visto che si avvicina il weekend.
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7 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento.
Potresti cortesemente specificare quante richieste di prelievo in sospeso ci sono attualmente sul tuo conto e per quali importi?
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7 mesi fa
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Ciao! Sono felice di annunciare che il mio ultimo prelievo è arrivato sul mio conto oggi 😃! Quindi, per me, la questione è risolta 👍
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7 mesi fa
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Caro Petteri72,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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