La giocatrice finlandese aveva due prelievi in sospeso da 500 € ciascuno, il primo dei quali effettuato il 15 giugno e promesso entro tre giorni lavorativi. Nonostante ripetute richieste, ha ricevuto solo risposte vaghe riguardo al ritardo nell'elaborazione. Il problema è stato risolto dopo l'intervento del Team Reclami, che ha confermato che il suo account era stato verificato con successo e il suo prelievo approvato dal casinò. La giocatrice ha contrassegnato il reclamo come risolto, dichiarandosi soddisfatta dell'esito.
AllySpin Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
AllySpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Attualmente sono in fase di elaborazione due prelievi da 500 euro. Il primo è stato effettuato il 15/06. Promesso entro 3 giorni lavorativi. Risposte via chat ed email: ci scusiamo, stiamo riscontrando un ritardo. Il tuo prelievo verrà elaborato a breve. Ci vorrà molto tempo prima che l'intero importo di 5000 euro sia disponibile sul mio conto bancario, che corrisponde al saldo attuale.
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7 mesi fa
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Caro Maikki123,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Ho programmato un controllo di follow-up tra 6 giorni per verificare lo stato del tuo prelievo. Ti preghiamo di avvisarci se il prelievo viene elaborato prima di tale data.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Caterina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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7 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Maikki123,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao Maikki123,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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7 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Maikki123. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Maikki123,
Potresti cortesemente chiarire lo stato del tuo attuale prelievo?
Ci sono aggiornamenti che vale la pena condividere?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
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7 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Maikki123,
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Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao Maikki123,
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Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
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