Il giocatore spagnolo aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Team Reclami aveva tentato di raccogliere ulteriori informazioni per risolvere il problema, ma il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, non è stato possibile approfondire ulteriormente il reclamo, che è stato respinto.
AllySpin Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
AllySpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneCiao,
Scrivo per presentare un reclamo riguardante AllySpin Casino. Ho creato un account, completato tutti i passaggi necessari per la verifica dell'identità e ho vinto 500 €. Ho inviato una richiesta di prelievo e l'assistenza clienti ha confermato più volte che il mio account era stato verificato e che il prelievo era in fase di elaborazione.
Tuttavia, nonostante queste conferme, non ho mai ricevuto i fondi. Dopo aver contattato ripetutamente l'assistenza, hanno continuato a ritardare l'operazione con risposte vaghe. Alla fine, il mio account è stato bloccato senza alcuna spiegazione chiara o notifica. Ho screenshot di tutte le conversazioni con il loro team di assistenza che confermano la verifica e l'approvazione del mio prelievo.
Ritengo che questa sia una pratica scorretta e immorale. Chiedo aiuto per recuperare le mie vincite, per favore!
Grazie per il tuo supporto
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9 mesi fa
Traduzione
Ciao taharloudiyi240,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneCaro taharloudiyi240, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Riesci ad accedere al tuo account del casinò?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Ciao taharloudiyi240,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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