Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il giocatore ha riferito di aver scommesso con successo un bonus sul deposito e di essere stato verificato, ma il suo prelievo di 500 € era ancora in sospeso, nonostante i tempi di elaborazione previsti. Nonostante l'impegno del Team Reclami, il giocatore non ha risposto alle richieste di follow-up, il che ha portato al rigetto del reclamo per mancanza di ulteriori comunicazioni.
AllySpin Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
AllySpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneVi contatto perché il mio prelievo da Allyspin non è stato elaborato dal 26 giugno 2025, nonostante abbia correttamente soddisfatto tutti i termini e le condizioni del bonus.
Nella chat live mi viene ripetuto più e più volte che potrebbero esserci dei ritardi e che potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi, anche se i 3-5 giorni lavorativi sono già stati superati.
Traduzione automatica:
Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneÈ una questione di tempo di elaborazione!
Il mio prelievo non è stato elaborato perché ho scommesso con successo un bonus sul deposito e vorrei prelevare 500 €!
L'assistenza clienti mi dice sempre la stessa cosa: devo aspettare 3-5 giorni, ma sono già trascorsi 5 giorni e lo stato di elaborazione non è cambiato.
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzionePer spiegarlo di nuovo: ho depositato con carta di credito e ho ricevuto un bonus sul deposito. L'ho implementato con successo senza alcuna violazione. Sono stato anche verificato. Poi ho effettuato un prelievo di 500 € utilizzando lo stesso metodo di pagamento con cui avevo depositato. Purtroppo, il mio prelievo non è stato elaborato per diversi giorni. Ora ho annullato il prelievo e ho riprovato tramite bonifico bancario, in particolare con l'IBAN della carta di credito!
Eppure i tempi di elaborazione sono infiniti. L'assistenza clienti continua a dirmi la stessa cosa: che dovrei avere pazienza, ci vorranno dai 3 ai 5 giorni, anche se ho già superato il limite dei 5 giorni!
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Spero che tu stia bene. Dato che il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti cortesemente informarci se il tuo prelievo è stato ricevuto correttamente o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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7 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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