Il giocatore portoghese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il prelievo era stato elaborato correttamente, il che ha portato il reclamo a essere contrassegnato come "Risolto" nel nostro sistema.
AllySpin Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
AllySpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ho richiesto un prelievo di 500 € il 29/07/2025 alle 04:33.
Ad oggi 02/08/2025 alle ore 09:39 non è ancora stato elaborato.
Ciò supera di gran lunga i termini e le condizioni del casinò, che stabiliscono che i prelievi richiedono da 1 a 3 giorni lavorativi per essere elaborati dopo 24 ore dalla richiesta.
Chiedere informazioni o giustificazioni nella chat dell'assistenza clienti è come parlare a un muro. Le risposte alle domande sono tutte formattate e non si ottengono risposte concrete. Chiedono sistematicamente più pazienza.
Ci viene fornito il contatto di un account manager tramite Telegram, lo stesso per diversi casinò. Tuttavia, sa solo come invogliare con promozioni e depositi ed è disponibile solo per poche ore al giorno. È completamente inutile.
Per usare un eufemismo, qualsiasi tipo di assistenza clienti è rudimentale.
Ho aperto il mio account tramite Casino Guru perché aveva un elevato livello di sicurezza, ma per la prima volta sto riscontrando questo tipo di difficoltà. Forse questo livello non è quello giusto e induce i giocatori a giocare in casinò inaffidabili. Casino Guru dovrebbe essere più attento con i livelli di sicurezza.
Purtroppo ho visto solo ora cosa dicono gli utenti di questo casinò e purtroppo ci sono molti casi simili al mio.
Voglio solo che il mio prelievo di 500€ venga elaborato il prima possibile e che io stia lontano da questo casinò e da tutti gli altri della stessa società e con la stessa licenza.
Non chiederò più informazioni sul sito web di allyspin perché è una perdita di tempo.
Il casinò continua a inviare email con promozioni bonus per i depositi, il che è a dir poco ridicolo. Perché dovrei depositare in un casinò dove non ho ancora ricevuto le mie vincite? Super, super ridicolo.
Vorrei chiedere aiuto a Casino Guru per risolvere il mio caso, che in questo caso è un affiliato di Allyspin tramite il quale ho aperto un account.
Grazie
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo nei pagamenti, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Dominika
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
